Менеджер з оцінки якості роботи курʼєрів

VARUS.UA — це не просто e-commerce проєкт. Ми будуємо новий foodtech-ринок в Україні, де технології, дані та турбота про клієнта зливаються в одне ціле.

Наша стратегія розвитку вже затверджена, попереду:

• запуск food-маркетплейсу з масштабним асортиментом і партнерською екосистемою;
• перехід від product-centric до customer-centric моделі;
• створення власної технологічної платформи нового покоління;
• розвиток напрямку IoT, щоб переосмислити, як люди купують і споживають продукти.

Ми у пошукаш менеджера, який відповідатиме за розвиток і ефективність кур'єрської професії в адресній доставці.

У цій ролі ви будете працювати на перетині операцій, навчання, контролю якості та розвитку бізнес-процесів, щоб забезпечувати стабільну якість доставки та дотримання SLA.

Що потрібно робити:

• Розробляти, впроваджувати та актуалізувати програми навчання й онбордингу кур'єрів.
• Контролювати якість роботи кур'єрів у полі та дотримання встановлених стандартів.
• Моніторити SLA доставки, аналізувати причини недоставок, запізнень та повернень.
• Взаємодіяти з керівниками напрямку, польовими командами та аутсорс-партнерами.
• Брати участь у масштабуванні та уніфікації процесів доставки по мережі та регіонах.
• Відстежувати результативність навчання та його вплив на якість роботи кур'єрів.

Що важливо:

• Досвід роботи з масовими професіями буде перевагою.
• Розуміння процесів останньої милі та адресної доставки.
• Досвід розробки навчальних програм, стандартів та інструкцій.
• Вміння працювати з KPI, SLA та операційною аналітикою.
• Досвід взаємодії з польовими командами або зовнішніми партнерами.
• Системне мислення та вміння працювати з першопричинами.
• Проактивність, орієнтація на результат та готовність ініціювати зміни.
• Розвинені комунікаційні навички та вміння впливати без формального тиску.

Який результат очікуємо:

Ключовий результат ролі: стандартизована система навчання та контролю SLA кур'єрів із чіткими метриками, стандартами та планом подальшого розвитку.

Буде плюсом:

• Впевнене володіння Excel;
• Досвід роботи з аналітикою та звітністю;
• Досвід в побудові процесів.

Що пропонуємо:

• Команду, яка вірить у зміни та готова їх втілювати.
• Можливість впливати на бізнес-показники та впроваджувати власні ідеї.
• Гібридний формат (офіс у Дніпрі або Києві), де важливі не години, а результат та вплив.
• Офіційне працевлаштування та оплачувані відпустки та лікарняні.
• Можливість професійного розвитку.

Хочеш бути тим, хто зробить foodtech майбутнього реальністю в Україні? Тоді приєднуйся до VARUS.UA.