Старший оператор інтернет-магазину, адміністратор

FARINA.UA — успішна компанія з 10-річним досвідом, яка спеціалізується на дистрибуції та оптово-роздрібній торгівлі товарами для виробництва кондитерських виробів.

Ми шукаємо кваліфікованого та енергійногоСтаршого менеджера інтернет-магазину/ Керівника проекту, який візьме на себе повне управління нашим інтернет-магазином, забезпечить його стабільну роботу, зростання продажів та успішне впровадження нових ініціатив.

Основні обов’язки (Що потрібно робити)

Керування та операційна діяльність (основний фокус):

• Керування операційною роботою напрямку: постановка завдань, пріоритетизація та розподіл навантаження.
• Повний цикл обробки вхідних замовлень із сайту та маркетплейсів.
• Професійна комунікація з клієнтами (up-sell/cross-sell).
• Контроль замовлень на всіх етапах: від підтвердження до комплектації на складі та відправки клієнту.
• Робота з клієнтською базою: інформування про акції, підтримка та збір зворотного зв’язку.
• Робота з клієнтськими запитами у складних або нестандартних ситуаціях (повернення, заміна, рекламації).
• Навчання, мотивація та розвиток команди;

Стратегія та розвиток каналу продажів:

• Повне ведення інтернет-магазину: організація процесів, контроль, регулярне оновлення контенту та функціоналу.
• Розробка та відстеження виконання плану продажів eCommerce, впровадження ефективних дій для його досягнення.
• Впровадження змін та оптимізація бізнес-процесів напрямку В2С.

Аналітика та документування:

• Ведення ключової аналітики ефективності eCommerce (конверсія, трафік, середній чек, повернення інвестицій).
• Написання інструкцій, створення та оновлення внутрішніх документів та регламентів роботи.

Робота з підрядниками:

• Постановка ТЗ та контроль виконання робіт зовнішніми фахівцями (програмісти, SEO, таргетологи, маркетологи, дизайнери).
• Перевірка якості виконаних робіт, розуміння специфіки завдань та дотримання дедлайнів підрядниками.
• Взаємодія з кур'єрськими службами та транспортними компаніями.

Наш ідеальний кандидат:

• Має виражені лідерські задатки та бажання брати на себе повну відповідальність за результат.
• Вміє працювати самостійно, швидко приймати рішення, водночас будучи надійною опорою для керівника.
• Здатний системно аналізувати дані, виділяти головне та пропонувати гнучкі рішення для оптимізації.
• Легко комунікує з людьми, не боїться дзвінків та вміє будувати довгострокові відносини з клієнтами.
• Прагне постійно вчитися та розвиватися у сфері електронної комерції (e-commerce).

Ми пропонуємо:

• Роботу у стабільному проекті з перспективою росту.
• Можливість впливати на внутрішні процеси.
• Підтримку на етапі входження у проект.
• Офіційне працевлаштування.
• Full-time роботу з фіксованим графіком: пн-пт, з 09.00 до 18:00.
• Гібридний формат роботи.
• Сучасний офіс поблизу ст. метро Берестейська, де завжди є світло та все необхідне для комфортної та безпечної роботи.
• Гідну та справедливу оплату праці: ставка + KPI.
• Можливості для навчання та професійного зростання.
• Компенсацію 50% за спорт/навчання.

Якщо все вище написане про ТЕБЕ, ти не з чуток знаєш, що таке клієнтоорієнтований сервіс, та маєш нестримне бажання працювати і заробляти, тоді — не зволікай! Надсилай своє резюме із зазначенням очікуваного рівня заробітної плати (ЗП). Ми чекаємо саме на твою енергію!»

Наш процес найму складається з наступних етапів:

• Інтерв'ю з HRом компанії (on-line).
• Професійне інтерв'ю з керівником.
• Перевірка рекомендацій та Job-offer

• Ми розглядаємо відгуки протягом 5 робочих днів. Якщо впродовж цього часу ми не зв’язалися з тобою, зазвичай це означає, що наразі у нас немає відповідних пропозицій. Але ми зберігаємо Твоє резюме у нашій базі