Product Manager (відділення)

Привіт! Ми — команда рекрутингової агенціїtalanovyti — завжди в пошуку талановитих людей!

Шукаємо Senior Product Manager на продукт «Отримання та відправка у відділеннях». Це ключовий офлайн-продукт компанії, і зміни в ньому одразу відчувають мільйони клієнтів.

Куди шукаємо? У компанію, без якої складно уявити українську логістику. Її продуктами користуються мільйони людей в Україні та за кордоном. Компанія будує digital-first екосистему в Україні та масштабує її на Європу.

Детальніше про роль

Відділення — core-бізнес компанії. Вони приносять основну частину доходу серед усіх каналів доставки, і саме через відділення нові бізнес-клієнти найчастіше тестують свої сервіси. Задача продукту — розвиватися далі: зростати в доході та кількості посилок, скорочувати час обслуговування й підвищувати задоволеність клієнтів. Продукт працює на ринки України та Європи.

Ти працюватимеш напряму з керівником групи розвитку продуктів відділень. Розробку забезпечує внутрішня IT-компанія групи: ти писатимеш вимоги, плануватимеш задачі й вестимеш комунікацію з бізнес-аналітиками, розробниками та тестувальниками. Також тісно взаємодіятимеш із технологом по відділеннях і продакт-онерами мобільного застосунку, сайту й бізнес-кабінету.

Чому це цікаво:

1. Продукт із прямим впливом на бізнес. Відділення — основне джерело доходу компанії в Україні, тож твої рішення напряму впливають на дохід, кількість посилок і лояльність клієнтів.
2. Продукт не лише в дашбордах. Ти сам/а тестуватимеш продукт у відділеннях і бачитимеш роботу операторів та «болі» клієнтів наживо.
3. Прозорі цілі. Цілі на 3 і 6−12 місяців фіксуються в офері, тож з першого дня зрозуміло, що вважається успіхом.

Твоїми ключовими задачами будуть:

1. Розвивати продукт «Отримання та відправка у відділеннях» для сегментів B2C та C2C в Україні та Європі й відповідати за дохід, кількість посилок і задоволеність клієнтів.
2. Регулярно тестувати продукт «в полі»: у ролі таємного покупця відправляти й отримувати посилки у відділеннях за тест-кейсами, фіксувати баги та якість обслуговування.
3. Опрацьовувати вхідні запити від бізнесу та суміжних команд.
4. Писати бізнес-вимоги, user stories й acceptance criteria та вести беклог.
5. Комунікувати з розробкою, бізнес-аналітиками, тестувальниками та суміжними продуктами: мобільним застосунком, бізнес-кабінетом, сайтом.
6. Щомісяця проводити операційне тестування продукту у відділеннях.
7. Досліджувати клієнтів і процеси у відділеннях: Customer Journey Map, «болі» клієнтів, бенчмаркінг конкурентів.
8. Формувати roadmap на 6−12 місяців і погоджувати його з керівництвом.
9. Запускати пілоти й A/B-тести, аналізувати метрики після релізу.
10. Готувати звіти та презентації для керівництва.

Твої перші 3 місяці:

1. Підхопити задачі з беклогу, які вже в розробці, взяти на себе управління беклогом і довести хоча б одну задачу до релізу.
2. Вивчити продукт на практиці: описати й пройти основні бізнес-кейси з відправки та отримання у відділенні, фіксувати баги.
3. Проаналізувати продукт і конкурентів та сформувати короткий roadmap розвитку на найближчий період.

Що ми шукаємо в тобі:

1. 3+ роки досвіду на позиції Product Manager, рівень Senior.
2. Досвід із фізичними точками обслуговування або логістикою буде пріоритетом. Також розглядаємо сильних кандидатів із digital-продуктів і суміжних галузей.
3. Розуміння специфіки офлайн-обслуговування: черги, пропускна здатність, робота персоналу, стандарти сервісу. Розуміння відмінностей B2C та C2C сценаріїв.
4. Вміння бачити продукт end-to-end, від приходу клієнта у відділення до післясервісу. Досвід роботи з CJM та user flows.
5. Досвід формування user stories й acceptance criteria та роботи з беклогом. Впевнене володіння Jira та Confluence.
6. Досвід роботи з продуктовою аналітикою (KPI, conversion, SLA) і фінансовими метриками (дохід на відділення чи клієнта, середній чек).
7. Досвід запуску пілотів і A/B-тестів та висновків на основі даних.
8. Вміння розповісти про свої результати в цифрах: що змінилося в доході, кількості клієнтів чи задоволеності після твоїх релізів.
9. Вміння захищати продуктові ініціативи перед керівництвом, аргументуючи цифрами, і домовлятися з операційними командами, IT, UX/UI та фінансами без ескалацій.
10. Англійська від B1. Метрики й цілі в команді описують англійською, тож важливо вільно читати й писати робочі матеріали.

Ця роль підійде людині, яка:

• не чекає скарг від клієнтів, а сама шукає «болі»: буває у відділеннях, говорить із клієнтами й працівниками;
• челенжить статус-кво й прагне автоматизувати ручну роботу;
• не боїться брати відповідальність за продукт, дохід і клієнтів;
• автономно веде задачі до результату й швидко занурюється в новий продукт.

Що пропонуємо:

1. Офіційне працевлаштування з першого дня та повністю білу зарплату.
2. Квартальний бонус у розмірі місячної зарплати.
3. Гібридний формат, офіси в Києві. Перші 3 місяці ти працюватимеш мінімум 3 дні на тиждень в офісі, після випробувального терміну — мінімум 2. Дні в офісі можна обирати й змінювати щотижня.
4. Full-time, 9:00—18:00.
5. 24 дні відпустки на рік. За кожен місяць нараховується 2 дні, і користуватися ними можна одразу, навіть на випробувальному терміні.
6. Оплачувані лікарняні згідно із законодавством.
7. Медичне страхування після 6 місяців роботи.
8. Компенсацію відряджень по Україні та за кордон.
9. Корпоративний університет і навчання, супровід HR і керівника на випробувальному терміні.
10. Культуру з фокусом на результат і відповідальність, без «ми сім'я».

Як проходитиме відбір:

1. Співбесіда з рекрутером talanovyti
2. Співбесіда з безпосереднім керівником та керівницею відділу
3. Тестове завдання
4. Фінальна зустріч із директоркою департаменту
5. Збір рекомендацій та офер

Хочеш розвивати продукт, який щодня відчувають мільйони людей? Надсилай резюме з результатами в цифрах — і ми зв’яжемось з тобою асап 🚀