Менеджер інтернет-магазину, по роботі з клієнтами

Менеджер інтернет-магазину / менеджер по роботі з клієнтами

Без холодних дзвінків. Без пошуку клієнтів. Без прихованих KPI.

Шукаємо менеджера, який буде першою людиною, до якої звертається клієнт після оформлення замовлення: підтвердити, проконсультувати, за потреби внести зміни та допомогти швидко вирішити питання.

Ми — e-commerce команда, яка розвиває кілька власних інтернет-магазинів та є офіційним імпортером брендів WUBEN, MUZEN, WESN і TakeHOT в Україні.

Працюємо з товарами для туризму, EDC, освітлення та активного відпочинку.

Що потрібно робити

• обробляти та підтверджувати замовлення в CRM-системі;
• консультувати клієнтів щодо товарів та оформлених замовлень;
• вносити зміни до замовлень: адреса доставки, спосіб оплати, контактні дані тощо;
• оформлювати гарантійні звернення та передавати їх відповідальному менеджеру;
• допомагати клієнтам із поточними питаннями щодо замовлень.

Холодних дзвінків, роботи з холодною базою та самостійного пошуку клієнтів немає.

Що для нас важливо

• впевнене володіння ПК;
• грамотна усна та письмова українська мова;
• вміння чітко, спокійно та ввічливо спілкуватися з клієнтами;
• уважність до деталей;
• відповідальність та організованість;
• здатність швидко навчатися та працювати з інформацією.

Буде перевагою

• досвід роботи в інтернет-магазині або клієнтській підтримці;
• досвід роботи з CRM-системами.

Якщо досвіду немає — навчимо всьому необхідному на старті.

Конкурентна заробітна плата

Пропонуємо фіксовану ставку вище середньої по ринку та додаткові премії за результатами роботи й у періоди підвищеного навантаження.

Що ми пропонуємо

Сучасний просторий та стильний офіс у ЖК «Парковий».

Офіс одночасно є повноцінним укриттям, що в наших реаліях для нас принципово важливо. Локацію ми також обирали з урахуванням безпеки — подалі від великих промислових зон, логістичних хабів та об'єктів критичної інфраструктури.

Зручна транспортна розв’язка:

• до метро «Житомирська» — близько 10 хвилин громадським транспортом;
• поруч з офісом — зупинка швидкісного трамвая;
• до центру міста — орієнтовно 20−25 хвилин.

Кава, Coca-Cola, печиво та інші офісні дрібниці — за рахунок компанії.

Швидка та комфортна адаптація. На старті не залишаємо людину сам на сам із CRM та десятком інструкцій: пояснюємо процеси, навчаємо продукту та допомагаємо поступово увійти в роботу.

Молодий колектив та нормальна робоча комунікація. Можна поставити питання, попросити допомогу та швидко вирішити робочий момент без зайвої бюрократії.

Також у нас:

• оплачуване стажування з повним навчанням;
• своєчасні виплати зарплати;
• оплачувана відпустка та лікарняні;
• повністю обладнане робоче місце;
• графік 5/2, 10:00−19:00;
• без понаднормових;
• можливість професійного та кар'єрного розвитку всередині компанії.

Київ, Святошинський район, Борщагівка, ЖК «Парковий».

Якщо ви шукаєте роботу зі зрозумілими задачами, стабільною ставкою, адекватними умовами та командою, яка допоможе швидко адаптуватися — надсилайте відгук.

Можливо, саме зараз ви шукаєте роботу, а ми — саме вас.