Оператор контакт-центру (розважальний заклад)

Розважальний заклад шукає на постійну роботу оператора.

• Приймати вхідні дзвінки від клієнтів.
• Консультувати клієнтів по телефону з усіх питань, пов’язаних із квест-кімнатами: доступні ігри, тривалість, кількість учасників, вікові обмеження, вартість, умови бронювання та проведення заходів.
• Продзвонювати кожну нову бронь, яка надійшла через сайт, для підтвердження бронювання та уточнення всіх необхідних деталей.
• Допомагати клієнтам підібрати відповідну квест-кімнату та зручний час для відвідування.
• Здійснювати бронювання квест-кімнат для клієнтів.
• Оформляти бронювання столів та зон для святкування дитячих днів народження.
• Закривати заброньовані тимчасові слоти на сайті, щоб унеможливити повторне бронювання.
• Приймати передоплати від клієнтів, вносити та контролювати факт її внесення.
• Після отримання передоплати вчасно фіксувати інформацію про передоплату у робочому телеграм-чаті.
• Продзвонювати клієнтів за день до гри для підтвердження бронювання, часу та кількості учасників. Нагадувати клієнтам про час початку гри та уточнювати, чи не змінилися деталі бронювання.
• У день проведення заходу своєчасно вносити інформацію про ігри та актуальні записи до робочого телеграм-чату.
• Оперативно передавати колегам інформацію про зміни у бронюваннях, скасуваннях, переносах та додаткових побажаннях клієнтів.
• Допомагати клієнтам знайти локацію та пояснювати, як до нас дістатися.
• Підтримувати ввічливе та доброзичливе спілкування з клієнтами на всіх етапах — від першого дзвінка до завершення бронювання.
• Вирішувати стандартні організаційні питання клієнтів та за необхідності передавати нестандартні ситуації керівнику.

Графік робота 5/2 10−00 до 20−00