Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10034023/

Work experience

Менеджер кол-центру

from 04.2014 to 03.2017 (3 years)
БК Консталтинг, Одеса (Фінанси, банки, страхування)

На посаді оператора :
-консультація клієнтів, надання інформації по продуктам та послугам компанії
-фіксування інформації в CRM системі
-вхідні/вихідні дзвінки
Через рік перейшла на посаду ст. менеджеру відділу.

Обовʼязки:

-виконання планів
-організація та контроль роботи групи операторів (до 10 чол.) в офісі;
-організація та проведення навчання для співробітників відділу
-контроль якісних та кількісних показників операторів (прослуховування розмов)
-вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами, робота зі скаргами
-складання щотижневої та щомісячної звітності за показниками роботи відділу
-дотримання зазначених KPI, розрахунок мотивації персоналу.

Кассир

from 10.2009 to 06.2014 (4 years 9 months)
smart fashion, Одеса (Роздрібна торгівля)

Education

ОДАХ

Факультет інформаційних технологій,, Одеса
Higher, from 2007 to 2012 (5 years)

Additional education and certificates

Ефективна реклама на базі ШІ (курс від Google)

2025
Certificate

Knowledge and skills

• Стресостійкість
• Комунікабельність
• Ведення CRM
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Google Docs
• MS Office
• MS Excel
• Проведення презентацій
• Проведення тренінгів

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner