Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Майстер манікюру

from 01.2018 to 06.2019 (1 year 5 months)
stylist, Біла Церква (Краса, фітнес, спорт)

З майстра початківця перейшла в топ майстра.

Менеджер кол-центру

from 04.2014 to 03.2017 (2 years 11 months)
БК Консталтинг, Одеса (Фінанси, банки, страхування)

На посаді оператора :
-консультація клієнтів, надання інформації по продуктам та послугам компанії
-фіксування інформації в CRM системі
-вхідні/вихідні дзвінки
Через рік перейшла на посаду ст. менеджеру відділу.

Обовʼязки:

-виконання планів
-організація та контроль роботи групи операторів (до 10 чол.) в офісі;
-організація та проведення навчання для співробітників відділу
-контроль якісних та кількісних показників операторів (прослуховування розмов)
-вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами, робота зі скаргами
-складання щотижневої та щомісячної звітності за показниками роботи відділу
-дотримання зазначених KPI, розрахунок мотивації персоналу.

Кассир

from 10.2009 to 06.2014 (4 years 8 months)
smart fashion, Одеса (Роздрібна торгівля)

Education

ОДАХ

Факультет інформаційних технологій,, Одеса
Higher, from 2007 to 2012 (5 years)

Knowledge and skills

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner