Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10035403

Work experience

Головний фахівець Управління Контакт центру

from 12.2018 to 01.2022 (3 years 1 month)
АТ «Міжнародний резервний банк», Харків (Фінанси, банки, страхування)

•Підбір персоналу (пошук, перша зустріч, співбесіда);
•Стажування та навчання нових співробітників;
•Формування навчальних презентацій та документів;
•Адаптація нових співробітників;
•Ведення документації по кадрам (оформлення, переведення, звільнення працівників);
•Консультація клієнтів особливо заможного сегменту;
•Консультація клієнтів – ФОП, юридичних осіб щодо POS-терміналів.

Супервізор

from 10.2017 to 11.2018 (1 year 1 month)
ТОВ «Науково-виробниче підприємство «Фактор»», Харків (Видавництво, поліграфія)

•Адаптація нових працівників;
•Допомога в консультації Клієнтів та оформлення продуктів;
•Перевірка знань продуктів та послуг компанії;
•Контроль за виконанням планів продажів групи;
•Контроль якості розмов з Клієнтами та робота над помилками (лист контролю якості обслуговування);
•Виконання планових показників;
•Допомога в організації корпоративів

Провідний фахівець відділу масового сегменту Управління організації продажів роз

from 09.2015 to 09.2017 (2 years)
ПАТ «Сбербанк», Харків (Фінанси, банки, страхування)

•консультація клієнтів особливо заможного сегменту;
•розробка стандартів роботи з клієнтами;
•розробка програм навчання, проведення Коуч зустрічей з менеджерами;
•написання сценарію розмови (скрипт);
•аналіз телефонних розмов;
•допомога та наставництво у підвищенні продажів та покращення якості обслуговування клієнтів;
•виконання ключових показників ефективності;
•оцінка та аналіз ефективності роботи співробітника;
•розробка мотиваційних програм для працівника;
•проведення співбесіди із співробітниками;
•курування співробітника та допомога в адаптації з моменту прийняття на роботу до успішного проходження випробувального терміну;
•участь у ярмарках вакансій, представлення роботодавця на базі навчальних закладів ХННІ, ХНЕУ.

Спеціаліст Відділу масового сегменту Управління організації продажу роздрібного

from 07.2014 to 09.2015 (1 year 2 months)
ПАТ «Сбербанк», Харків (Фінанси, банки, страхування)

•прийом вхідних дзвінків;
•здійснення вихідних дзвінків;
•залучення клієнтів на обслуговування;
•продаж товарів по телефону діючим клієнтам;
•удосконалення сценарію розмови із клієнтами.
Переведена на посаду провідного фахівця.

Education

Університет Миколо Ромере (Mykolo Romerio universitetas) м.Вільнюс, Литва

Фінансові ринки, Вільнюс
Higher, from 2015 to 2015 (меньше 1 года)

Харківський інститут банківської справи Університету банківської справи Національного банку України

Банківська справа
Higher, from 2009 to 2015 (6 years)

Knowledge and skills

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner