Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10042335/

Work experience

Адміністратор секції адаптації, навчання та розвитку персоналу

from 10.2023 to now (3 years)
ADS, Львів (Будівельна промисловість, деревообробка)

Менеджер з обслуговування, Менеджер з пост-супроводу, Адміністратор сексії адаптації, навчання та розвитку персоналу.
З 10.2023 по нині
ADS
У даній компанії у мене був кар’єрний ріст, я починала з Менеджера з продажу, через півроку мені додали ще одну посаду «Менеджер з пост-супроводу персоналу», через рік я повністю перейшла на посаду «Адміністратор секції адаптації, навчання та розвитку персоналу».

Менеджер з продажу.
Обов’язки:
> Робота з клієнтами:
- Надання технічної консультації по продукту.
- Здійснення прорахунку систем у 1с.
- Здійснення розсилки, щодо оновлень та акцій.
- Врегулювання рекламаційних випадків.
> Робота з виробництвом:
- З’ясування технічних характеристик продукту.
- Оформлення взірців для роботи з клієнтами.
- Комунікація з логістами по напрямках моїх клієнтів.
- Комунікація з відділом постачання для уточнення наявності сировини.
> Робота над собою.
- Постійне навчання нових продуктів.
- Збільшення продажів на суму у 3,5 рази більше.
- Збільшення клієнтської бази за допомогою рекомендацій (я не здіснювала холодні дзвінки, так як для цього є менеджери з активного продажу, я займалась власною клієнтською базою).

Через павроку, окрім описаних вище обов’язків, мені було додано ще одну посаду «Менеджер з пост-супроводу менеджерів».

Ця посада передбачала технічний супровід діючих менеджерів компанії.
Обов’язки:
> Надання технічної інформації на запити менеджерів.
> Співпраця з технічним департаментом.

Через рік, мене було переведено на іншу посаду «Адміністратор секції адаптації, навчання та розвитку персоналу».

Обов’язки:
> Супровід процесу адаптації нових працівників:
• Постійний супровід нового працівника при проходженні навчання.
• Розробка індивідуальних планів навчання нового працівника.
• Створення супровідної документації, яка врегульовує навчальний процес нового працівника.
> Ознайомлення та навчання нових співробітників з продуктовою лінійкою компанії:
• Проведення продуктового навчання для стажерів.
• Контроль виконання практичних завдань.
> Організація та контроль продуктового навчання для діючих менеджерів:
• Проведення онлан-навчань по продуктам (онлайн у звязку з тим, що компанія має філії по Україні, тому не всі ожуть приїхати чи я поїхати до всіх).
• Створення інструкцій з офромлення продуктів в 1с.
• Створення та проведення практичних завдань після проведення навчання.
• Створення та проведення тестувань для закриття навчального курсу.
• Ведення звітності, щодо результатів навчальної програми.
> Аналіз потреб персоналу у навчанні та розробка відповідних навчальних програм:
• Проведення анонімних опитувань персоналу, щодо процесу начання.
• Відрядження у філії, для офлайн комунікації та оцінки ситуації у конкретному офісі.
• Розробка та впровадження програми індивідуальних онлайн зустрічей з працівниками одного офісу.
> Надання зворотнього зв'язку по технічних питаннях:
• Здійснення технічної консультації діючих працівників.
• Допомога у розробці технічних каталогів по продуктах компані.

Офісний працівник, Керівник відділу

from 11.2021 to 08.2023 (1 year 10 months)
Wins Tour, Львів (Пошук персоналу, HR)

Обов’язки:
> Рекрутація людей за кордон:
- Перевірка необхідних документів для працевлаштування, легального перебування за кордоном.
- Робота з роботодавцями, опрацювання вакансій та підбір персоналу.
- Оформлення вакансій для подачі у соцмережі та безпосередня подача та розкрутка оголошень.
- Проведення співбесід та подальша робота з кандидатами, підбір вакансій.
- Робота з менеджерами, навчання новачків, ведення у роботі вже відстажованих працівників, контроль рекрутації, ведення звітності.
> SSM робота по всіх напрямках компанії.
> Продаж польських сім-карт:
- Реєстрація польських сім-карт.
- Роздача безкоштовних сім-карт для людей, які тікали від війни на станції “Підзамче” та на Залізничному вокзалі Львова.
- Пошук та навчання промоутерів; ведення звітності щодо реєстрації сім-карт та роздачі; щоденна видача сім-карт промоутерам для роздачі на вокзалі.
> Продаж страхових полісів “PZU Україна”:
- Оформлення полісів.
- Відвідування тренінгів та навчань.
- Консультація щодо продуктів страхування.
- Оформлення реклами.
> Відкриття польських віз: (суто моя робота по напрямку)
- Консультація клієнтів щодо відкриття візи та переліку необхідних документів.
- Підготовка та копіювання необхідних документів.
- Реєстрація для відправки двосторонньою доставко.
> Відкриття візи в Канаду: (суто моя робота по напрямку)
- Консультація клієнтів.
- Заповнення документів для відправки паспорта на вклейку візи.
- Перевірка усього пакету документів.
- Відправка за кордон.
- Отримання та передача документів клієнту.
> Туризм: (суто моя робота по напрямку)
- Передача усіх запитів менеджеру з туризму.
- Допомога з оформленням туру.
- Копіювання та роздрук необхідних документів.
- Проведення оплати.
> Міст Експрес:
- Прийом посилок від кур'єра/клієнта.
- Видача посилок кур'єру/клієнту.
- Стікерування посилок для відправлення.
- Ведення звітності щодо усіх посилок.
- Оформлення накладних для відправки документів.
- Робота з менеджерами та кур'єрами.

Адміністратор-касир

from 08.2021 to 10.2021 (3 months)
Суши Wok, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

Обов’язки:
- Відкриття закладу харчування.
- Увімкнення техніки та налаштування реклами на телеекранах.
- Відкриття каси.
- Сканування бейджиків працівників для позначення початку роботи (та завершення роботи).
- Прийом товару та внесення накладних.
- Щоденне ведення зарплати працівників.
- Ведення щоденної звітності щодо внутрішніх витрат закладу.
- Обслуговування покупців за касою.
- Викладка товару згідно ротації.
- Перевірка термінів придатності.
- Приготування васабі та соєвого соусу.
- Порціонування соусів, васабі, маринованого імбиру, напоїв власного виробництва.
- Збір кінцевого замовлення та пакування.
- Приготування ролів, суші за відсутності сушиста.
- Здійснення закупів необхідних товарів у супермаркеті.
- Прибирання закладу.
- Закриття каси.
- Закриття закладу.

Ріелтор

from 07.2020 to 08.2021 (1 year 2 months)
Агенство нерухомості “Delim”, Львів (Нерухомість)

Обов’язки:
- Здійснення дзвінків власникам квартир для подальшої здачі або продажу нерухомості.
- Оформлення індивідуального оголошення для кожного об'єкта.
- Подача оголошень на різних платформах.
- Приймання вхідних дзвінків, зацікавлених у поданій нерухомості, клієнтів.
- Організація та здійснення показів об'єктів.
- Вирішення конфліктних ситуацій між орендарем/покупцем та власниками.
- Підписання договору оренди/завдатку.

Касир торгового залу

from 03.2020 to 05.2020 (3 months)
Sigmar, Львів (Пошук персоналу, HR)

Обов’язки:
- Обслуговування покупців за касою.
- Викладка товару на тз.
- Перевірка термінів придатності товару.

Адміністратор торгового залу

from 04.2019 to 02.2020 (11 months)
ПП Мережа-Сервіс Львів. "Близенько", Львів (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:
- Знати і вміти виконувати обов'язки усього персоналу магазину. Адже треба було заміняти директора магазину, касира, продавця торгового залу і прибиральницю.
- Приймання товару згідно накладних, ставлення накладних на прихід, виставлення товару на полиці магазину.
- Щоденне сканування прогалин на полицях у тз, опрацювання звіту, пошук та викладка товару, який не було у залі, але є на залишку.
- До відкриття магазину, друк, обрізка та викладка нових цінників (цінники змінюються щодня).
- До відкриття магазину огляд та сортування овочів та фруктів для уцінки або списання, викладка залишку зі складу.
- Перегляд терміну гастрономії та молочних товарів, щоранку.
- Протягом дня, після прийняття товарів, викладка товару на тз.
- Щодня, згідно графіків, проведення часткових інвентаризацій, перевірка актуальності цін та планограм певних груп товарів.
- Протягом дня здійснення викладки товару; опрацювання та зворотній зв'язок з клієнтами щодо скарг та пропозицій; у разі виникнення внутрішніх проблем самостійне вирішення даної ситуації або з допомогою спеціалістів у телефонному режимі.
- Скасування або зміна кількості товару у касовій програмі, організація роботи касирів ( касир годину працює за касою/ годину щось робить на тз і так міняються, створення графіку для кожного та контроль точності змін) та продавця торгового залу.
- Відкриття та закриття каси, оформлення супровідних документів та підготовка коштів для вранішньої інкасації.
- Прибирання в магазині, увімкнення сигналізації і закриття.
- Кожних 3 місяці брати участь у повній інвентаризації магазину.

Касир торгового залу

from 07.2018 to 03.2019 (9 months)
Fillin, Львів (Пошук персоналу, HR)

Обов’язки:
- Обслуговування покупців на касі.
- Оформлення готівкових повернень товару, заповнення необхідної документації.
- Викладка цигарок та прикасової продукції згідно ротації.
- Перевірка актуальності ціни на цигарки.
- Збір залишеного товару при касі (збір, сортування за відділами, розвезення по відділах торгового залу).
- Підтримка порядку на робочому місці.
- Стажування касирів-початківців.
- Виклик працівників відділу або озвучення оголошень по гучномовцю.
- Обрізка цінників та сортування по відділах для керівників відділу.

Приватна няня

from 02.2018 to 06.2018 (5 months)
Приватна особа, Львів (Приватні особи)

Обов’язки:
- Догляд за дитиною.
- Годування дитини.
- Вкладання спати дитини.

Продавець-касир

from 07.2017 to 08.2017 (2 months)
Львівхолод, торгово-виробнича компанія, Львів (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:
- Викладка товару згідно ротації.
- Перевірка термінів придатності товару.
- Обслуговування клієнтів за касою.
- Робота на складі.

Продавець-консультант

from 06.2013 to 09.2016 (3 years 4 months)
Oriflame, Стрий (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:
- Консультація клієнтів щодо товару.
- Здійснення продажу.

Knowledge and skills

• Вільно володію ПК.
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Користувач 1С
• Ведення CRM
• Управління командою
• Ведення документації
• Управління магазином
• Контроль цінників
• Продаж продовольчих товарів
• Інвентаризація
• MS Excel
• Лідерство
• Адміністрування офісу
• Продаж фінансових послуг
• Особисте страхування
• Майнове страхування
• Підбір персоналу
• Масовий рекрутинг
• Навчання персоналу
• Розробка плану навчання
• Уміння аналізувати
• Управління персоналом
• Відповідальність
• Чесність
• Ініціативність
• Продаж B2B
• Робота в команді
• Розвиток продажу
• Висока працездатність
• Проведення презентацій
• Орієнтація на результат
• Наполегливість
• Саморозвиток

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

Знання та навички здобуті на посаді менеджера з навчання:
1. Професійні:
- Вміння швидко розбиратись у нових продуктах
- Системне мислення
- Вміння спрощувати складне
- Навички написання інструкцій та методичних матеріалів
- Навички проведення навчань
- Розуміння логіки продажів
- Уміння працювати з цифрами та розрахунками

2. Аналітичні:
- Аналіз типових помилок менеджерів у розрахунках та презентації продукту
- Виявлення прогалин у знаннях співробітників
- Перетворення помилок у покращення навчальних матеріалів
- Оцінка результатів тестування та формування повторних навчань
- Вміння структурувати великий обсяг інформації
- Логічне мислення та систематизація даних
- Контроль точності цифр і розрахунків

3. Технічні:
- Впевнена робота з CRM, 1С та Excel/Google Sheets (побудова звітів, робота з дашбордами).
- Досвід роботи з LMS-платформами (Collaborator або аналогами) та впровадження AI-рішень в HR-процеси.
- Володіння Google Workspace (Docs, Forms, Meet, Keep) та використання AI-інструментів для аналізу даних (зокрема NotebookLM).
- Навички роботи у Figma або Canva для створення статичних графічних матеріалів.

Soft skills:
- Вміння пояснювати складне простими словами
- Комунікабельність
- Терплячість у навчанні
- Навички публічних виступів
- Уважність до деталей
- Відповідальність за результат інших
- Здатність працювати із зворотним зв’язком
- Самоорганізація
- Проактивність у оновленні знань та матеріалів