Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10052427/

Work experience

Assistant Front Office Manager

from 10.2025 to 08.2026 (11 months)
Sky Loft Hotel Kyiv by Rixwell, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

-бронювання номерів;
-зустріч відвідувачів;
-реєстрація, розміщення та виписка гостей;
-взаєморозрахунки сторін;
-складання звітної документації;
-консультування при особистому зверненні та по телефону про послуги готелю та про можливість ними скористатися;
-контроль якості обслуговування клієнтів;
-контроль над клієнтами у сфері дотримання ними правил проживання у номерах;
-координування діяльності персоналу;
-постановка та зняття з обліку;
-підготовка звітних документів; робота з касою;
-вирішення конфліктних ситуацій.

Reservation agent

from 08.2024 to 10.2025 (1 year 3 months)
Skyloft by Rixwell, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

- бронювання номерів згідно запитів гостей та консультація.
- обробка запитів на бронювання з різних ресурсів.
- підтримка комунікації з усіма відділами готелю.
- надсилання рахунків, контроль своєчасної оплати.
- вирішення конфліктних ситуацій.
- ведення групп.
- активний продаж номерного фонду та додаткових послуг.

Старший адміністратор

from 03.2024 to 05.2024 (3 months)
Ibis / Adagio hotels, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

-бронювання номерів;
-зустріч відвідувачів;
-реєстрація, розміщення та виписка гостей;
-взаєморозрахунки сторін;
-складання звітної документації;
-консультування при особистому зверненні та по телефону про послуги готелю та про можливість ними скористатися;
-контроль якості обслуговування клієнтів;
-контроль над клієнтами у сфері дотримання ними правил проживання у номерах;
-координування діяльності персоналу;
-постановка та зняття з обліку;
-підготовка звітних документів; робота з касою;
-вирішення конфліктних ситуацій.

Супервайзер господарської служби

from 09.2022 to 01.2023 (5 months)
Courtyard by Marriott (Готельно-ресторанний бізнес)

Старший адміністратор

from 10.2020 to 03.2022 (1 year 6 months)
Mercure hotel, Інші країни (Готельно-ресторанний бізнес)

-бронювання номерів;
-зустріч відвідувачів;
-реєстрація, розміщення та виписка гостей;
-взаєморозрахунки сторін;
-складання звітної документації;
-консультування при особистому зверненні та по телефону про послуги готелю та про можливість ними скористатися;
-контроль якості обслуговування клієнтів;
-контроль над клієнтами у сфері дотримання ними правил проживання у номерах;
-координування діяльності персоналу;
-постановка та зняття з обліку;
-підготовка звітних документів; робота з касою;
-вирішення конфліктних ситуацій.

Адміністратор готелю

from 02.2019 to 09.2020 (1 year 8 months)
Mercure hotel, Інші країни (Готельно-ресторанний бізнес)

-бронювання номерів;
-прийом, реєстрація, розміщення та виписка гостей;
-проведення взаєморозрахунків з постояльцями та підготовка звітної документації;
-надання повної інформації про послуги готелю при особистому спілкуванні та по телефону;
-контроль за дотриманням правил проживання та експлуатації номерів;
-Контроль якості обслуговування відвідувачів;
-координація роботи персоналу готелю;
-Врегулювання конфліктних та нестандартних ситуацій.

Менеджер хостелу

from 01.2018 to 08.2018 (8 months)
"Хостел Якір", Інші країни (Готельно-ресторанний бізнес)

- Прийом туристів та груп туристів
- Інформаційна робота з клієнтами в хостелі та по телефону, надання консультацій щодо додаткових послуг
- Прийом та розподіл дзвінків
-Прийом електронної пошти
- Робота в соціальних мережах
- Бронювання номерів
- Прийом та оформлення документів
- Контроль за підготовкою номерів

Адміністратор

from 04.2016 to 11.2017 (1 year 8 months)
DreamHouse Hostel, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Організація та забезпечення ефективної діяльності хостелу; своєчасне та якісне надання гостям хостелу комплексу послуг:
- check in/ check out
- прийом оплат
- Прийом туристів та груп туристів
- Інформаційна робота з клієнтами в хостелі та по телефону, надання консультацій щодо додаткових послуг
- Прийом та розподіл дзвінків
-Прийом електронної пошти
- Замовлення квитків, бронювання готелів
- Бронювання номерів
- Прийом та оформлення документів
- Контроль за підготовкою номерів

Education

Київський Університет імені Бориса Грінченка

Філологія, Київ
Higher, from 2010 to 2014 (4 years)

Knowledge and skills

• Неконфліктність
• Цілеспрямованість
• Відповідальність
• Креативність
• Комунікабельність
• Грамотна усна та письмова мова
• Організаторські здібності
• Активна життєва позиція
• Спостережливість
• Opera PMS
• User 1C
• MS Office
• MS Outlook
• Бронювання номерів

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — advanced
• German — beginner
• Danish — beginner

Additional information

​Я — спеціаліст з високим рівнем самоорганізації та емоційної стійкості. Мій професійний підхід базується на повній відповідальності за результат та вмінні вибудовувати ефективні комунікації на будь-якому рівні. Я ціную системність у роботі та готова до виконання складних завдань у динамічному середовищі.