Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10054502/

Work experience

Оператор call-центра

from 01.2015 to now (11 years 2 months)
Телемедії, Вінниця (Роздрібна торгівля)

Годлевська Яна Юріївна

Місто: Вінниця
Телефон: …
E-mail: …
Готовність до роботи: повна зайнятість / дистанційна
Психолог, нейропсихолог
Ключові навички
15 років досвіду у сфері обслуговування клієнтів
Відмінні комунікативні навички
Вміння працювати з запереченнями та конфліктними ситуаціями
Стресостійкість, витримка, доброзичливість
Грамотна усна та письмова мова

Вміння вести документацію

Досвід роботи з CRM, телефономією, базами даних

Організованість та відповідальність

Пунктуальність та швидке навчання
Досвід роботи
Оператор кол-центру
Консультація клієнтів телефоном та в чатах
Прийом і обробка заявок
Робота з конфліктними ситуаціями
Підвищення рівня задоволеності клієнтів
Адміністратор / менеджер у салоні краси
2013-2014
Запис клієнтів, консультації
Продаж послуг
Підтримка сервісу і якості обслуговування
Працівник банку (операційний працівник)
2014 – 2015
Робота з клієнтами
Обробка документів
Консультація щодо банківських продуктів

Освіта

МАУП – Магістр психології
2023–2025

Вінницький фінансово-економічний університет
Бакалавр «Фінанси і кредит» — 2006

Додаткова інформація

Сертифікат з нейропсихології

Проходжу додаткове навчання: КПТ, арт-терапія, сімейна психологія

Досвід роботи з підлітками під час практики

Активна, рухлива, маю високий рівень емпатії

Українська — вільно

Особисті якості

Ввічливість і витримка

Уміння слухати

Працьовитість

Емоційна стабільність

Лояльність та відповідальність

Бажання розвиватися

Education

Мауп

Психологія, Вінниця
Higher, from 2023 to 2025 (2 years)

Additional education and certificates

Нейропсихолог

2025

Knowledge and skills

• Стресостійкість
• Здійснення вихідних дзвінків
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Гарна дикція
• Теплий продаж