Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10067418/

Work experience

Адміністратор

from 04.2026 to 09.2026 (6 months)
База відпочинку «Одеса», Кам'янське (Готельно-ресторанний бізнес)

Основні обов’язки:
* Консультування клієнтів щодо послуг, умов відпочинку та вартості.
* Продаж послуг бази відпочинку, робота із запитами потенційних клієнтів.
* Обробка вхідних звернень телефоном і в месенджерах.
* Прийом та супровід бронювань, узгодження умов оренди.
* Ведення переговорів із клієнтами та узгодження індивідуальних запитів.
* Організація щоденних робочих процесів і контроль готовності території до прийому гостей.
* Вирішення конфліктних ситуацій, робота зі скаргами та запереченнями.
* Контроль якості обслуговування та дотримання правил перебування гостей.

Ключові досягнення:
* Забезпечення якісного клієнтського сервісу та формування позитивного враження про заклад.
* Розвиток навичок продажів, переговорів і роботи із запереченнями.
* Ефективне вирішення нестандартних ситуацій та пошук оптимальних рішень для клієнтів.
* Підтримання організованості робочих процесів і високого рівня обслуговування.

Оптик-консультант

from 10.2023 to 01.2026 (2 years 4 months)
Доктор Оптика, Біла Церква (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обов’язки:
* Консультування клієнтів щодо вибору окулярів (оправи, лінзи, сонцезахисні моделі) з урахуванням потреб та рецепту
* Допомога у підборі лінз відповідно до рекомендацій лікаря-офтальмолога
* Пояснення характеристик лінз (покриття, захист, матеріали, особливості використання)
* Проведення базових вимірювань (міжзінична відстань, посадка оправи)
* Оформлення замовлень на виготовлення окулярів
* Робота з касою: прийом оплат, оформлення чеків, повернення
* Контроль термінів виконання замовлень та інформування клієнтів
* Викладка товару та підтримка порядку в торговому залі
* Прийом товару та перевірка його якості
* Консультації щодо догляду за окулярами та лінзами
* Робота зі скаргами та запереченнями клієнтів

Досягнення:
* Виконання/перевиконання плану продажів
* Підвищення середнього чеку за рахунок рекомендації додаткових покриттів/лінз
* Високий рівень задоволеності клієнтів і повторні звернення
* Швидке освоєння асортименту та стандартів підбору

Адміністратор

from 04.2019 to 09.2023 (4 years 6 months)
Магазин “Rodi Mood”, Біла Церква (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:
* Організація щоденної роботи магазину та контроль усіх процесів у торговому залі
* Управління персоналом: складання графіків, постановка завдань, контроль виконання
* Навчання та адаптація нових працівників
* Контроль рівня обслуговування клієнтів і вирішення конфліктних ситуацій
* Виконання планів продажів та аналіз показників ефективності
* Робота з касовою дисципліною: відкриття/закриття зміни, інкасація
* Контроль викладки товару відповідно до стандартів мерчандайзингу
* Прийом товару, перевірка якості та кількості, організація його розміщення
* Проведення інвентаризацій та контроль залишків
* Ведення внутрішньої звітності та документації
* Взаємодія з постачальниками та керівництвом
* Забезпечення порядку та дотримання стандартів магазину.

Досягнення:
* Підвищення продажів / виконання плану
* Зменшення втрат або списань
* Покращення роботи команди (зниження плинності, швидка адаптація нових працівників)

Продавець-консультант

from 06.2018 to 09.2019 (1 year 4 months)
магазин Maxi Sport, Біла Церква (Роздрібна торгівля)

-Консультування клієнтів щодо вибору спортивного одягу, взуття та інвентарю з урахуванням їхніх потреб
-Допомога у підборі розміру, моделі та оптимального варіанту товару
-Активні продажі та виконання планових показників
-Робота з касою: проведення оплат, оформлення чеків, повернень
-Викладка товару відповідно до стандартів мерчандайзингу
- Контроль наявності товару та участь в інвентаризації
- Підтримка порядку та чистоти в торговому залі
- Робота з запереченнями клієнтів, вирішення конфліктних ситуацій
- Прийом та розміщення нових поставок товару

Тістоміс

from 04.2017 to 04.2018 (1 year)
Київхліб, фірмова мережа, Біла Церква (Харчова промисловість)

Обов’язки:
* Приготування тіста відповідно до технологічних карт і рецептур
* Робота з тістомісильним обладнанням (запуск, налаштування, контроль процесу замісу)
* Дотримання технологічних режимів (час, температура, консистенція тіста)
* Контроль якості сировини та готового тіста
* Дозування інгредієнтів згідно норм виробництва
* Передача тіста на наступні етапи виробництва (бродіння, формування)
* Дотримання санітарно-гігієнічних норм та стандартів виробництва
* Очищення та обслуговування обладнання після роботи
* Ведення виробничої документації (за потреби)
* Дотримання правил техніки безпеки.

Досягнення:
* Забезпечення стабільної якості тіста відповідно до стандартів виробництва
* Виконання виробничих планів без порушення технології
* Зменшення браку продукції
* Швидке освоєння обладнання та технологічних процесів
* Дотримання високих стандартів чистоти та безпеки

Рекламний менеджер

from 10.2016 to 02.2017 (5 months)
Позитив, Біла Церква (Маркетинг, реклама, PR)

Обов’язки:
* Робота з клієнтами: прийом запитів, уточнення завдань, супровід проєктів
* Розробка та реалізація рекламних кампаній
* Створення контенту для соцмереж (тексти, пости, сторіс, креативи)
* Участь у розробці рекламних ідей та концепцій
* Підготовка матеріалів для реклами (банери, макети, оголошення)
* Ведення та оновлення сторінок у соцмережах (SMM)
* Аналіз ефективності рекламних кампаній
* Взаємодія з дизайнерами, копірайтерами та іншими членами команди
* Контроль виконання дедлайнів проєктів
* Підтримка зв’язку з клієнтами на всіх етапах роботи

Education

Державний професійно-технічний навчальний заклад «Білоцерківське вище професійне училище будівництва та сервісу»

Адміністратор, Оператор компʼютерного набору, Біла Церква
Specialized secondary, from 2016 to 2017 (1 year)

Additional education and certificates

SERVICE SCHOOL Anastasiya Vladychynska

2024 рік (1 місяць)

Knowledge and skills

• Контроль цінників
• Продаж одягу
• Передпродажна підготовка товару
• Проведення касових операцій

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

Можу розповісти про себе, що я відповідальна, комунікабельна та уважна до деталей. Швидко навчаюсь, легко знаходжу спільну мову з людьми. Вмію працювати в команді та ефективно діяти в умовах навантаження. Орієнтована на результат і якісний сервіс.