Ірина

Голік Ірина
Customer Support Specialist (Сhat Support & CRM)
Місце знаходження: Київ, Україна
e-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)

НАВИЧКИ

- Забезпечення якісного клієнтського сервісу
- Обробка вхідних звернень, складних питань без ескалації (чати, месенджери, соцмережі)
- Робота з CRM-системами: AmoCRM, KeyCRM, Agbis, MS Office
- Супровід клієнтів/користувачів на всіх етапах
- Швидке реагування на звернення, обробка до +50 звернень за день
- Робота в умовах багатозадачності, швидка адаптація, стресостійкість

ДОСВІД РОБОТИ

Травень 2026
Фахівець сектору обслуговування клієнтів ПрАТ “Київстар”

Тавень 2023— Лютий 2026
Менеджер по роботі з клієнтами компанія OSCAR + UNMOMENTO

- Робота з гарячою базою клієнтів у CRM (AmoCRM, KeyCRM, Agbis).
- Комунікація з клієнтами (телефон, месенджери, соцмережі).
- Оперативне вирішення запитів та проблем клієнтів.
- Підтримка високого рівня сервісу та лояльності клієнтів.

Серпень 2011 – Січень 2017
Провідний інженер - Інститут фізіології рослин і генетики НАН України, відділ науково-
технічної інформації та маркетингу

- Ведення клієнтської бази.
- Робота з статистичними даними (підготовка звітів в Excel)
- Обробка інформації про нтелектуальну власність (розраховувала роялті).
- Робила розсилки рекламної інформації в ході маркетингових кампаній.

Січень 2009 – Червень 2011
Головний інженер - Державне підприємство “Агроінвест”, відділ проектування та
впровадження інформаційних технологій в агропромислове виробництво та
управління інформаційно-комунікаційного забезпеченння

- Брала участь у зустрічах / презентаціях з замовником (Міністерство аграрної політики та
продовольства України).
- Формувала ТЗ (бізнес-вимоги) для технічної команди, відповідала за зворотній зв’язок з
замовником.Готувала контект для веб-ресурсу.

ОСВІТА

2004 - 2009 Київський національний університет імені Тараса Шевченка
Факультет кібернетики, спеціаліст (прикладна математика)