Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10083200/

Work experience

Контролер якості

from 01.2026 to 06.2026 (6 months)
Прасолов та Партнери, юридична компанія, Дистанційно (Юриспруденція)

Обов’язки:

* Контроль якості роботи співробітників відповідно до внутрішніх стандартів компанії.
* Прослуховування та аналіз телефонних розмов працівників.
* Оцінка якості обслуговування клієнтів за затвердженими чек-листами та критеріями.
* Перевірка правильності та повноти внесення інформації до CRM-системи.
* Виявлення помилок у роботі співробітників та надання рекомендацій щодо їх усунення.
* Підготовка аналітичної звітності за результатами перевірок.
* Моніторинг дотримання регламентів та бізнес-процесів компанії.
* Взаємодія з керівниками відділів для підвищення якості роботи команди.

Досягнення:

* Підвищила рівень дотримання стандартів обслуговування співробітниками завдяки систематичному контролю якості.
* Оптимізувала процес оцінювання дзвінків та перевірки роботи працівників.
* Сприяла зменшенню кількості помилок при веденні клієнтських карток у CRM.
* Забезпечувала своєчасне виявлення та усунення порушень внутрішніх стандартів роботи.
* Формувала детальну аналітичну звітність для прийняття управлінських рішень.
* Брала участь у покращенні показників якості роботи відділу шляхом надання зворотного зв’язку співробітникам.

Тім лід

from 06.2024 to 05.2026 (2 years)
e-commerce, Київ (Роздрібна торгівля)

• Координація взаємодії з постачальниками та партнерами компанії.
• Організація та контроль роботи креативного відділу, постановка завдань і моніторинг їх виконання.
• Формування та супровід замовлень на всіх етапах виконання через CRM-систему.
• Оформлення товарно-транспортної документації та ведення логістичних процесів.
• Робота з особистим кабінетом Нової пошти, контроль відправлень та доставок.
• Ведення звітності та підготовка аналітичних таблиць для керівництва.
• Оперативне вирішення спірних і конфліктних ситуацій з клієнтами та партнерами.
• Контроль якості роботи контакт-центру, аналіз телефонних переговорів та надання рекомендацій щодо покращення сервісу.
• Розробка та вдосконалення скриптів комунікації для співробітників.
• Участь у створенні маркетингових фото- та відеоматеріалів для рекламних кампаній.
• Проведення онлайн-нарад, навчальних зустрічей та координація роботи персоналу.

Керівник відділу

from 01.2023 to now (3 years 8 months)
Dream, Київ (Нерухомість)

• Організація та координація роботи команди, розподіл завдань і контроль їх своєчасного виконання.
• Планування робочих процесів, визначення пріоритетів та контроль дотримання встановлених термінів.
• Забезпечення ефективної взаємодії між підрозділами компанії та комунікації з керівництвом.
• Навчання, адаптація та професійний розвиток співробітників, проведення наставництва та підтримка команди.
• Моніторинг ключових показників ефективності, аналіз результатів роботи та впровадження заходів щодо підвищення продуктивності.
• Управління конфліктними ситуаціями та підтримка сприятливого робочого середовища в колективі.
• Повний цикл підбору персоналу: проведення співбесід, оцінка професійних компетенцій кандидатів, прийняття рішень щодо найму.
• Організація процесу адаптації нових співробітників та контроль їх успішного входження в робочі процеси.
• Збір, систематизація та аналіз даних для підготовки управлінської звітності.
• Формування щоденних, тижневих та щомісячних звітів щодо результатів роботи команди та ключових показників діяльності.

Education

ДНЗ КОВПУ ХТРС

Повар-кондитер, Київ
Specialized secondary, from 2012 to 2014 (2 years)

Knowledge and skills

• Пунктуальність
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Впевненість
• Цілеспрямованість
• Висока працездатність
• Орієнтація на результат
• Старанність

Language proficiencies

• English — beginner
• Ukrainian — fluent

Additional information

Маю досвід організації робочих процесів, координації команди та контролю виконання поставлених завдань. Відзначаюся високим рівнем відповідальності, стратегічним мисленням та здатністю приймати рішення в умовах багатозадачності. Вмію ефективно вибудовувати комунікацію, підтримувати командну взаємодію та досягати поставлених цілей.

Шукаю можливість приєднатися до компанії, орієнтованої на розвиток і результат, де зможу реалізувати свій професійний потенціал, брати участь у розвитку бізнес-процесів та зростати разом із командою.