Олексiй

КУХАРЕНКО
ОЛЕКСІЙ

ТЕХНІЧНІ НАВИЧКИ

• Досвід роботи та налаштування АТС систем: Oki-Toki,
Ringostat, MicroSIP, Unitel;
• Досвід роботи CRM систем: Bitrix24, Kommo, Opencart, OMS,
Asteril;
• Досвід роботи та налаштування чатів: Live chat, Talk me;
• Досвід роботи в 1С, Jira, Trello, Creatio, Magento, LMS
Collaborator, Rocketchat.

КОНТАКТИ ДОСВІД РОБОТИ

[open contact info](look above in the "contact info" section) Автобусні перевезення
@CSS_Alexey TG Sales Manager
11.2025 – 03.2026
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Omnicore LLC
Odesa, Ukrainе Сontact Center Supervisor
10.2021 – 03.2025
Завдання:
ОСВІТА
• Щомісячне виконання KPI за департаментом клієнтського
сервісу;
Одеська державна академія технічного • Крос-функціональна взаємодія з іншими департаментами;
регулювання та якості. Навчально- • Поліпшення якості розмов операторів діалогів/чату;
• Оптимізація робочого процесу;
науковий інститут метрології, автоматизації,
• Розробка та впровадження бізнес-процесів департаменту;
інтелектуальних технологій та електроніки • Формування команди (підбір, навчання, адаптація нових
(Електроніка транспортних систем; працівників;
• Вирішення конфліктних ситуацій.
Електронні біомедичні системи та

технології) Досягнення:
Вища, з 2019 по 2020 рік. • Розробка та впровадження бізнес-процесу з реєстру
маркетингових активностей;
• Розробка та впровадження бізнес-процесу живого діалогу;
КУРСИ • Розробка та впровадження бізнес-процесу CROSS SELL;
• Розробка та впровадження енциклопедії проектів;
Курс Бренд менеджменту • Зменшив % повернень завдяки змін розмірної сітки та
покращення контенту на сайтах;
Онлайн-курс Soft Skills
• Збільшення викупу товару на 10% завдяки впровадження
Онлайн-курс Google Sheets інформування;
• Зменшив % пропущених дзвінків до 2%;

МОВА Сitrus
Sales Manager
Українська 07.2018 – 07.2021
з 07.2018 по 03.2019 Manager проекту "Бонусная допродажа"
Російська
з 03.2019 по 07.2021 Manager проекту "Цитрус Тревел"
з 08.2019 по 07.2021 Sales Manager
з 02.2021 по 07.2021 Assistant Sales Team Leader
Завдання:
• Вихідні дзвінки;
• Вхідні дзвінки;
• Обробка замовлень;
• Консультування клієнтів щодо наявності та асортименту
товарів, умов доставки та оплати;
• Контроль замовлень після оформлення;
• Комунікація між усіма відділами компанії;
• Вирішення конфліктних ситуацій.

Досягнення:
• Займав лідируючі місця за кількістю вихідних дзвінків та
конверсії;
• Займав лідируючі місця за кількістю прийнятих вхідних
дзвінків, неодноразово був визнаний найкращим;
• Займав топ 10 менеджерів за підсумками місяця;
• Виконував планові показники продажу та KPI;
• Регулярно досягав позитивного відсотка NPS понад 85%;
• Навчання нових працівників;
• Брав участь у розробці та вдосконаленні скрипту;
• Навчився працювати у надшвидкому темпі, діяти на
випередження та запобігати конфліктним ситуаціям.

Rozetka
Sales Manager
04.2015 – 07.2015
Завдання:
• Вихідні дзвінки;
• Обробка заявок інтернет-магазину;
• Консультація клієнтів щодо наявності та асортименту
товарів, умов доставки та оплати;
• Регулярно досягав позитивного відсотка NPS понад 80%.