Анна

Резюме

Койчева Анна Валеріївна
Громадянство: громадянка України.
Місце проживання: м. Київ

Контакты:
E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Моб.:[open contact info](look above in the "contact info" section)

Освіта: повна вища. Київський національний університет театру, кіно і телебачення им. І. К. Карпенко-Карого. Спеціальність «Сценічне мистецтво»

Досвід праці:

Період роботи: 25.07.2018р-23.08.2018р
Посада: реєстратор медичний КОМУНАЛЬНЕ ПIДПРИЄМСТВО “НІКОПОЛЬСЬКА МІСЬКА ЛІКАРНЯ № 1” НІКОПОЛЬСЬКОЇ МІСЬКОЇ РАДИ” в м. Нікополь
Посадові обов'язки:
1) Реєстрація пацієнтів та постраждалих осіб, внесення даних до медичної документації
2) Формування та систематизація облікових записів
3) Ведення звітних журналів відповідно до внутрішніх регламентів
4) Забезпечення точності та конфіденційності персональних даних
5) Комунікація з пацієнтами та медичним персоналом
6) Робота в умовах високого навантаження та оперативного прийняття рішень

Період роботи: 10.07.2020р- 28.07.2021р та 14.01.2022р- 27.1
Посада: працівник закладу ресторанного господарства в «МакДональдз Юкрейн ЛТД» в м. Київ.
01.11.2022-27.10.2023 посада Фахівець з гостинності
Посадові обов'язки:
1) Забезпечення високого рівня сервісу та комунікація з гостями
2) Оперативне вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій
3) Консультація відвідувачів щодо меню та сервісів закладу
4) Управління визначеною робочою ділянкою та контроль виконання стандартів
5) Навчання нових працівників стандартам обслуговування та комунікації
6) Участь у запуску нової продукції: інформування персоналу, контроль впровадження
7) Знання внутрішніх стандартів і структури компанії та застосування їх у щоденній роботі
8) Робота в умовах інтенсивного потоку гостей та багатозадачності
9) Робота зі зворотним зв’язком клієнтів: аналіз звернень та оперативне реагування на відгуки
10) Використання CRM-систем для обробки клієнтських запитів та підвищення якості сервісу
11) Виявлення типових проблем у клієнтському досвіді та ініціювання покращень
12) Участь у формуванні позитивного клієнтського шляху (customer journey)
13) Комунікація з гостями з метою підвищення рівня задоволеності сервісом
14) Робота з сервісними метриками (час обслуговування, задоволеність клієнтів)

Період роботи: 9.11.2023 – 23.03.2026р
Посада: Продавець консультант відділу з продажів
ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ “ПЕТМАЙСТЕР”
Посадові обов’язки:
1) Консультація клієнтів щодо асортименту товарів для тварин та супутніх послуг
2) Формування індивідуального підходу до кожного покупця, рекомендації продуктів
3) Продажі та робота з касовими операціями
4) Підтримка порядку на торговельній площі, контроль наявності товару
5) Вирішення питань та запитів клієнтів у режимі реального часу
6) Участь у просуванні нових продуктів та спеціальних пропозицій
7) Підтримка стандартів обслуговування та корпоративної культури

Період роботи:31.03.2026 – теперішній час
Посада: менеджер з досвіду клієнтів
King Group
Посадові обов’язки:
1) Надання клієнтської підтримки через дзвінки та email
2) Оперативне вирішення запитів користувачів та спірних ситуацій
3) Супровід клієнтів під час роботи з платформою
4) Робота з CRM-системами та внутрішніми сервісами компанії
5) Аналіз звернень клієнтів для покращення якості сервісу
6) Взаємодія з іншими відділами для швидкого вирішення технічних та фінансових питань
7) Робота в умовах високого навантаження та багатозадачності
8) Підтримка високого рівня customer experience та лояльності користувачів

Знання мов:
Англійська – B1
Українська - досконало

Особисті якості:
1) Відповідальна та організована
2) Легко знаходжу спільну мову з колегами та клієнтами
3) Доброзичлива та комунікабельна
4) Пунктуальна та дисциплінована
5) Швидко пристосовуюсь до нових умов і опановую нові навички
6) Вміння працювати в команді та з високим потоком клієнтів