Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10201889/

Work experience

Старший специалист

from 01.2019 to now (7 years 7 months)
Перший Український Міжнародний Банк (ПУМБ) (Финансы, банки, страхование)

Education

Полтавській комерційний технікум

Інженер технолог кулінарної продукції, Полтава
Specialized secondary, from 2015 to 2017 (2 years)

Knowledge and skills

• Высокая работоспособность
• Обучаемость
• SQL
• Miro
• MS Excel
• Коммуникабельность
• Умение анализировать
• Внимательность
• Стр
• Стрессоустойчивость

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Досвід
Червень 2023 – зараз
Головний спеціаліст • ПУМБ • Відділ центру моніторингу транзакцій
Аналіз великих наборів даних від різних банків, які використовують наш механізм банківської обробки, намагаючись визначити або передбачити потенційні атаки шахраїв на наші оброблені картки та служби і вжити заходів для уникнення цих атак, якщо це можливо. Також я працюю інженером підтримки для всіх банків, консультуючи інших спеціалістів з питань безпеки, таких як блокування, ліміти та директиви НБУ. При необхідності готую звіти MS Excel про роботу нашого відділу.
Січень 2022 – червень 2023
Головний спеціаліст • ПУМБ • Відділ роботи зі скаргами на шахрайство
Розгляд скарг людей, які постраждали від шахраїв. Аналіз кейсів клієнтів, щоб зрозуміти, чи дійсно клієнт постраждав від шахрайства чи просто вдавав, що постраждав. У мене була широка комунікація з іншими українськими банками та іншими фінансовими службами, які надсилали запити щодо даних, які їм потрібні (це включало деякі підозрілі фінансові операції, тощо). Там ми аналізували поведінку наших клієнтів, щоб зрозуміти їхні реальні фінансові втрати. Для цього ми аналізували фінансові операції нашого клієнта та те, як ці операції проводилися. У разі шахраїв ми намагалися ще раз перевірити, чи дійсно клієнт є шахраєм, і виконати негайне блокування, щоб уникнути подальших втрат.
Жовтень 2019 – січень 2022
Старший спеціаліст служби підтримки • Контакт-центр ПУМБ • Відділ дистанційного обслуговування VIP-клієнтів
Консультування клієнтів, організація зв'язку між клієнтами та персональними менеджерами банку, розпорядження готівкою, ведення банківських справ клієнта, призначення менеджерів для клієнтів, розгляд скарг клієнтів, організація зв'язку між клієнтом та керівниками відділів .

Січень 2018 – вересень 2019
Молодший - Старший спеціаліст служби підтримки • Контакт-центр Ощад банку • ТОВ «ДейтаКол» , Україна
Обслуговування дзвінків клієнтів, вирішення питань клієнтів. Я відвідував необхідні курси, організовані компанією, і успішно склав (протягом півроку) всі необхідні кваліфікаційні іспити, щоб мати можливість консультувати всіх доступних клієнтів. Після складання кваліфікаційних іспитів мене перевели в наступний клас – у так звану «другу чергу», яка передбачала найширший спектр функцій і відповідальності. Це і проведення різноманітних фінансових операцій, і пересилання грошей, і перевипуск карток, і консультування клієнтів. За весь час роботи у мене жодних скарг від клієнтів не було.
Освіта
2014 рік – закінчив ЗОШ І-ІІІ ступенів м. Кременчука.
2015 рік – закінчив ПТУ за спеціальністю кухар-кондитер
2017 р. – закінчив Полтавський комерційний технікум за спеціальністю «Харчове виробництво».
Особисті риси
Я цілеспрямований, швидко навчаюсь, звик працювати в стресових ситуаціях, комунікабельний, звик відповідально ставитися до роботи, відкритий і завжди готовий до навчання.
Мови
Українська – рідна, російська – рідна, англійська – середній рівень

Прохання не телефонувати а надавати всю інформацію на пошту/або вайбер,телеграм