Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10203087/

Work experience

Customer Support Agent / VIP Support

from 05.2024 to now (2 years 3 months)
NDA - Gambling, Дистанційно (IT)

Handled customer inquiries via LiveChat, HelpDesk, and various internal tools and providing dedicated support for VIP players.

- managed complicated user requests and provided service guidance;
- verified customer profiles and investigated failed transactions;
- processed prioritized VIP inquiries and ensured rapid issue resolution through a highly personalized approach;
- proposed personalized promotional offers, bonuses, and retention strategies based on individual VIP player preferences and account activity;
- performed additional VIP-related tasks and initiatives aimed at enhancing the overall player experience and strengthening customer loyalty;
- mentored and trained new employees.

Consistently achieved top team KPIs (ACT, FRT, etc.) and built strong relationships across all organizational levels.

Customer Support Agent

from 06.2023 to 03.2024 (10 months)
NDA - Gambling, Луцьк (IT)

Processing player requests via LiveChat and HelpDesk.
---
- сonsulting on various aspects of the service;
- receiving and forwarding complaints, technical problems, recommendations from consumers, etc. to the relevant departments;
- effective interaction and collaboration with the team.
---
Quickly learned to work with all the necessary software, and also found a common language with colleagues. Received the highest KPI scores.

Education

Волинський національний університет імені Лесі Українки

Менеджмент, Луцьк
Higher, from 2022 to 2026 (4 years)

Менеджмент - це процес планування, координації, контролю і керівництва ресурсами та процесами для досягнення конкретних цілей організації чи проекту.

Knowledge and skills

• Стресостійкість
• Комунікабельність
• Ведення CRM
• Здатність до навчання
• Робота із запереченнями
• Ведення онлайн-чатів
• Швидкий набір тексту
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Зосередженість
• Technical support for users
• Zendesk
• Solidgate
• LiveChat
• HelpDesk
• Slack
• Jira
• Customer.io
• Groove

Language proficiencies

• English — above average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Я досить ерудований та комунікабельний, тому швидко знаходжу спільну мову з людьми та навчаюсь новому.

Маю досвід роботи під високим навантаженнням та у нічні зміни, а також вмію знаходити вихід з складних ситуацій. Доволі легко знаходжу індивідуальний підхід до людей.

Впевнений користувач ПК. Вмію працювати з такими програмами як MS Oficce (Word, Excel, PowerPoint), LiveChat, HelpDesk, Slack та з софтом SoftSwiss, Jira. Також маю базові знання по роботі з Zendesk, Solidgate, Groove та Customer.io.
---
Шукаю можливість працювати у сфері, де можна застосовувати креативне мислення, генерувати нові ідеї та знаходити нестандартні рішення.

Цікавлять ролі, пов’язані з контентом, маркетингом, спілкуванням з VIP клієнтами та/або створенням користувацького досвіду (VIP).

Готовий активно вчитись чомусь новому, незалежно від посади чи рівня відповідальності.