Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10223256/

Work experience

Оператор call-центра

from 03.2024 to now (2 years 8 months)
CCIG Ukraine, Боярка (Телекомунікації, зв'язок)

Обов’язки:
Приймання та обробка вхідних дзвінків від клієнтів.
Консультування клієнтів щодо тарифів, послуг та умов підключення.
Проведення вихідних дзвінків потенційним клієнтам з метою продажу послуг.
Виявлення потреб клієнтів та підбір оптимальної пропозиції.
Презентація послуг та робота із запереченнями.
Оформлення заявок на підключення та супровід клієнта до моменту оформлення послуги.
Робота з CRM-системою та внесення інформації за результатами комунікації.
Виконання встановлених планів продажів та показників KPI.
Досягнення:
Стабільне виконання встановленого плану продажів.
Ефективна робота із запереченнями та конвертація звернень у продажі.
Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу.
Швидке освоєння асортименту послуг, тарифів та внутрішніх систем компанії.

Career break

from 04.2023 to 03.2024 (1 year)
Кар'єрна пауза

Визначення подальшого професійного напряму та пошук можливостей для дистанційної роботи.

Начальник відділу соціального захисту та забезпечення населення

from 06.2018 to 03.2023 (4 years 10 months)
Андрушківська територіальна громада, Андрушки (Державні організації)

Обов’язки:

Організація та координація роботи відділу соціального захисту населення.
Прийом та консультування громадян з питань соціального захисту, пільг, допомог та соціальних гарантій.
Розгляд звернень громадян, підготовка відповідей та необхідної документації.
Організація надання соціальної допомоги та підтримки мешканцям громади.
Взаємодія з державними органами, установами та організаціями.
Підготовка службових листів, довідок, звітів, проєктів рішень та іншої документації.
Контроль за виконанням завдань відділу та дотриманням вимог законодавства.
Координація роботи працівників відділу та контроль якості виконання поставлених завдань.
Досягнення:

Забезпечення стабільної та ефективної роботи відділу.
Своєчасне опрацювання звернень громадян та виконання поставлених завдань.
Налагодження ефективної взаємодії з державними установами та організаціями.
Забезпечення якісного консультування та супроводу громадян.
Ефективна організація роботи з великим обсягом документації та інформації.
Координація роботи працівників та контроль виконання завдань відділу.

Education

«Київський інститут інвестиційного менеджменту»

«Менеджмент організацій», Київ
Higher, from 2008 to 2009 (1 year)

«Київський інститут інвестиційного менеджменту»

«Економіка і підприємництво», Київ
Higher, from 2006 to 2008 (2 years)

«Київський коледж нерухомості»

«Економіка підприємства», Київ
Unfinished higher, from 2003 to 2006 (3 years)

Knowledge and skills

• Продажі та переговори
• Виявлення потреб клієнта та робота із запереченнями
• Клієнтоорієнтованість та комунікація
• CRM-системи та робота з клієнтськими базами
• Організація та координація роботи
• Орієнтація на результат та виконання KPI

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

Високий рівень відповідальності та самоорганізації.
Легко знаходжу спільну мову з людьми та вмію будувати комунікацію.
Спокійно працюю з нестандартними та конфліктними ситуаціями.
Вмію працювати в команді та самостійно приймати рішення в межах своїх повноважень.
Швидко навчаюся та відкритa до освоєння нових професійних напрямів.
Орієнтована на довгострокову дистанційну роботу та професійний розвиток.