Julia

Резюме

Остапенко Юлія Вікторівна
Стать: жіноча
Дата народження: 17 грудня 1992 (33 повних років)
Сімейний стан: незаміжня, дітей немає

Контактна інформація:

Місто: м.Кропивницький
Електронна пошта: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Мобільний телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Переважний спосіб зв'язку: Телефон/Месенджери (Telegram @Julia1792, Viber, WhatsApp).
Досвід роботи:

Січень 2024 - листопад 2026
Компанія: Студія лазерної епіляції "Імперія лазер"
Посада: Адміністратор
Основні обов’язки та функціонал:
• Консультування клієнтів та підтримка високого рівня сервісу.
• Прийом і обробка вхідних дзвінків та повідомлень у месенджерах.
• Ведення та актуалізація клієнтської бази.
• Робота із запереченнями та відмовами клієнтів.
• Запис клієнтів, планування та координація графіків процедур.
• Робота з CRM-системою.
• Проведення розрахунково-касових операцій.
• Контроль наявності та обліку витратних матеріалів.
• Контроль чистоти, порядку та загального стану студії.
• Управління персоналом, координація роботи співробітників.
• Навчання, адаптація та супровід нових співробітників.
• Контроль якості виконання робочих обов’язків та дотримання стандартів обслуговування.
• Організація робочих процесів та контроль ефективності роботи персоналу.
• • Вирішення поточних організаційних питань та нестандартних ситуацій.

Вересень 2022 - грудень 2023
Компанія: Служба доставки їжі "Каппі"
Посада: Адміністратор-касир
Обов'язки:
• Професійне консультування клієнтів.
• Організація та координація роботи персоналу.
• Ведення касової дисципліни.
• Складання маршрутів, облік кілометражу та амортизації.
• Контроль термінів доставки.

Вересень 2020- Лютий 2022
Компанія: Служба доставки їжі "Tony Pepperonі"
Посада: Адміністратор-касир
Обов'язки:
• Координація роботи персоналу.
• Відповідальність за якість роботи підприємства.
• Вирішення конфліктних ситуацій із клієнтами.
• Планування маршрутів кур'єрів.
• Робота з касою.
• Ведення звітності.

Лютий 2016 – Грудень 2018
Компанія: АТ «УкрСиббанк»
Посада: консультант Південного КПК ДПППК
Обов'язки:
• Активне залучення клієнтів.
• Оформлення кредитів на точках продажу (магазин).
• Надання інформації про кредитні продукти банку.
• Консультування клієнтів, добірка вигідного кредитування: виконання та перевиконання плану.
• Підготовка документів для оформлення кредиту.
• Контроль стану погашення виданих кредитів.

Березень 2014 – червень 2016
Компанія: Гімназія «Ерудит», м.Кропивницький
Посада: керівник гуртка
Обов'язки:
• Проведення культурно-просвітницьких та творчих занять для дітей шкільного віку (від 6 до 15 років).
• Ведення звітної документації (журнал обліку відвідуваності, звіти про проведення заходів та планову роботу НУО).
• Ведення методичної документації: написання програми та плану роботи НВО, складання плану заходів (майстер-класи. вікторини, лекції, кіносеанси та інше).
• Розміщення інформації про діяльність НВО на офіційному сайті та соціальних мережах.
• Проведення батьківських зборів, спілкування з батьками та батьківським комітетом.
Освіта:
2010 – 2015 Кіровоградський державний педагогічний університет ім.В.Винниченка
Фізико-математичний факультет
Ступінь: магістр
Спеціальність: викладач математики
2016 – 2018 Одеська національна академія харчових технологій
Факультет: фінансово-економічна безпека
Ступінь: магістр
Спеціальність: Менеджер
Професійні навички:

• Відмінне знання ПК та офісних програм, Altegio, системи Iiko, R-keeper, Poster, Rat@net.
• Володіння офісною технікою.
• Вміння переконувати, організовувати, працювати у команді, самостійно приймати рішення.
• Грамотність мови та письма.
• Знання ділового етикету та банківських принципів.
• Хороша пам'ять.
Додаткова інформація:

Про себе:
• Комунікабельність, відповідальність, організованість, акуратність, емоційна стійкість, вміння працювати на результат.
• Активність, відмінна інтуїція, тактовність.
• Виявляю розумний ступінь завзятості та гнучкості у вирішенні поставлених завдань.
• Не уникаю відповідальності у прийнятті управлінських рішень.
• Вміння ефективно організувати роботу, бажання працювати та заробляти.
• Іду на розумний компроміс у тактичних питаннях з метою реалізації кінцевих цілей організації.