Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Консультант

from 01.2025 to 01.2026 (1 year)
GMS, міжнародна телекомунікаційна компанія, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Проведення тренінгів для команди BDM стосовно продажів B2B
Підготовка pre-sale

Проєктний менеджер

from 01.2023 to 01.2024 (1 year)
Arise, Віддалено (IT)

- Покращення: розроблено 7 стратегій вдосконалення продукту шляхом глибокого вивчення відгуків клієнтів і дослідження конкурентів, підвищення якості локалізації, розроблені стандарти обслуговування клієнтів і база знань. В результаті конверсія зросла на +4% протягом 6 місяців;

- Управління проектами: планувала та реалізовувала релізи, керувала командою, що складалася з дизайнера, копірайтера, iOS розробника, QA;

-Операційний менеджмент: відповідала за взаємодію з фрілансерами (QA та перекладачі для перекладу програми на 10 мов).

Керівник відділу

from 06.2021 to 01.2023 (1 year 8 months)
Andersen, Київ (IT)

- Запустила новий бізнес для ІТ-аутсорсингової компанії (контактний центр та технічна підтримка) та отримала перші 5 нових компаній за перші 6 місяців;

- Операційний менеджмент: створила та управляла бюджетом для нового бізнесу, відповідала за планування та досягнення точки беззбитковості, відповідала за контакт-центр ІТ компанії;

- Управління персоналом: створила та керувала командою з 25 співробітників (менеджер з продажу, рекрутер, керівник команди контакт-центру, керівник групи технічної підтримки, агенти контакт-центру, спеціалісти технічної підтримки);
- Управління відносинами з клієнтами: організована регулярна комунікація з новими клієнтами для підтвердження персоналу, відстежування задоволеності, побудови відносин та партнерства;

- Продакт оунер: запустила веб-сайт аутсорсингового контакт-центру з нуля.

Керівник відділу продажу та обслуговування

from 06.2018 to 05.2021 (3 years)
1+1 media, Київ (ЗМІ, медіа)

- Успішно оброблено 300-кратне завантаження протягом 2 місяців до контакт-центру для безпрецедентного піку;

- Розширила контакт-центр телепровайдера з 50 до 500 агентів контакт-центру, провела переговори та співпрацював з 9 аутсорсинговими агентствами для цього;

- Брала участь у запуску нового CRM як бізнес-оунер;

- Підвищила рівень автоматизації IVR: -60% дзвінків до контакт-центру;

- Підвищила CSI +3 бали протягом 2 місяців;

- Запущено обслуговування у соціальних мережах, організовано час відповіді 15 хв (збільшено *10 разів) зі 100% відповіддю;

- Знизила вартість послуги на одного абонента - в 3 рази;

- Запустила новий канал продажів IVR Outbound, який приніс +30% продажів;
- Запущено Upgrade існуючих абонентів (+800 продажів щомісяця) та забезпечена прибутковість Upgrade;

- Керувала командою утримання.

Операційний директор

from 01.2010 to 05.2018 (8 years 5 months)
Global Bilgi, Київ, Дніпро, Харків, Суми (Телекомунікації, зв'язок)

- Підвищила CSI +4 бали за 3 місяці;

- Постійно досягала цільові показники рівня обслуговування при зміні умов і навантаження;

- Підвищена автоматизація в IVR (-2% дзвінків);

- Управління продуктами: запущено новий сервісний канал (Visual IVR);

- Управління людьми: керувала контактним центром (300-500 спеціалістів).

- Відповідала за Контакт-центр оператора мобільного зв'язку lifecell за обслуговування клієнтів через різні канали: лінія вхідних дзвінків, веб-чат, соціальні медіа, обслуговування в застосунку, моніторинг оптимального поєднання каналів для високого рівня задоволеності за розумною ціною;

- Відповідала за Контакт-центр оператора мобільного зв'язку lifecell з продажів: створення та захист бюджету, прогноз продажів, визначення необхідної кількості співробітників для досягнення KPI, моніторинг оптимального міксу проданих продуктів для досягнення планових доходів;

- B2B управління відносинами з ключовим партнером, комунікація зі співробітниками на всіх рівнях;

Education

Інститут економіки і права, КРОК

Менеджмент організацій, Київ
Higher, from 2015 to 2016 (1 year)

Knowledge and skills

• Відповідальність
• Управління проєктами
• Операційний менеджмент
• Продакт-менеджмент
• Уміння аналізувати
• Управління командою
• Контроль ціноутворення

Language proficiencies

• English — advanced
• German — average