Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Фахівець з повернення клієнтам

from 04.2024 to now (2 years 6 months)

Обовʼязки:
Опрацювання проблемних міжнародних відправлень та вантажів, що не відповідають вимогам експорту.
Організація повернення вантажів клієнтам у разі заборони на міжнародне відправлення.
Ведення комунікації з клієнтами щодо статусу відправлень та причин обмежень.
Узгодження можливих рішень щодо коригування документів або умов відправки.
Взаємодія з внутрішніми підрозділами для вирішення логістичних питань.
Контроль дотримання міжнародних правил та вимог до перевезення вантажів.
Досягнення
Ефективне вирішення складних кейсів з проблемними міжнародними відправленнями.
Зменшення кількості затриманих відправлень завдяки швидкій комунікації з клієнтами.
Підвищення якості клієнтського сервісу у процесі вирішення спірних ситуацій.
Налагодження ефективної взаємодії між клієнтами та внутрішніми службами.
Успішне супроводження великої кількості міжнародних кейсів без втрати якості обслуговування.

Логіст

from 12.2017 to 03.2024 (6 years 4 months)
Нова пошта, ТОВ, Львів (Транспорт, логістика)

ТОВ "Нова Пошта" Диспетчер з випуску кур'єрів [01,2022] – [03,2024 ]

Координація логістики: Організація своєчасного виїзду кур'єрів на маршрути.

Контроль: Перевірка наявності супровідних документів, справності транспорту та зовнішнього вигляду кур'єрів.

Маршрутизація: Коригування маршрутів доставки/забору вантажів для оптимізації часу та палива.

Моніторинг: Відстеження виконання графіку доставки, оперативне реагування на форс-мажори (поломки авто, затори).

ТОВ "Нова Пошта" Оператор диспетчерської служби [12, 2017] – [01, 2022]

Обробка заявок: Прийом та розподіл замовлень на виклик кур'єра.

Інформаційна підтримка: Консультування клієнтів щодо термінів, вартості та умов доставки.

Координація: Оперативний зв'язок з кур'єрами та логістами для уточнення деталей доставки.

Робота з даними: Внесення інформації в базу даних, контроль статусів відправлень.

Education

Гімназія «Гроно»

Львів
Secondary, from 1997 to 2007 (10 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Зосередженість
• Організація внутрішніх перевезень
• Самостійне прийняття рішень
• Комунікабельність
• Неконфліктність
• Урегулювання конфліктів
• Уважність
• Здатність до навчання
• Стресостійкість

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Polish — average
• English — beginner

Additional information

Працюю в компанії Нова Пошта з 2017 року (з них 2 роки перебувала у декретній відпустці). Наразі працюю в міжнародному відділі, який займається міжнародними перевезеннями та обробкою проблемних відправлень.Маю високий рівень відповідальності, стресостійкість та розвинені комунікативні навички. Орієнтована на якісне виконання роботи та результат.Вважаю, що ефективна комунікація з клієнтом є невід’ємною складовою роботи логіста, тому завжди прагну до взаєморозуміння та швидкого вирішення питань.