Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10345662/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 03.2024 to 04.2024 (2 months)
Florashop, Чернівці (Роздрібна торгівля)

Помічник дірект-менеджера

Старший менеджер з продажу

from 03.2024 to 10.2026 (2 years 8 months)
Flora shop, Чернівці (Роздрібна торгівля)

Старший менеджер з продажу / Дірект-менеджер

* Обробка вхідних повідомлень та лідів у соціальних мережах.
* Консультація клієнтів, виявлення їхніх потреб, підбір товарів та супровід клієнта до оформлення замовлення.
* Робота із запереченнями та претензіями, вирішення нестандартних клієнтських ситуацій.
* Оформлення та супровід замовлень, створення ТТН, контроль статусів і відправок.
* Робота в CRM-системі Sitniks: ведення клієнтів, робота зі статусами, замовленнями та контроль процесу обробки.
* Підтримка високого рівня клієнтського сервісу та дотримання стандартів комунікації.
* Навчання, стажування та адаптація нових менеджерів.
* Допомога новим співробітникам в освоєнні Sitniks, робочих процесів, стандартів обслуговування та скриптів продажу.
* Створення, вдосконалення та впровадження скриптів для роботи з клієнтами.
* Консультація та підтримка менеджерів у робочих питаннях і складних клієнтських ситуаціях.
* Контроль якості роботи менеджерів та комунікації з клієнтами в чатах.
* Контроль дотримання стандартів продажу та клієнтського сервісу.
* Виконання функцій старшого менеджера та координація робочих процесів команди.

Career break

from 08.2022 to 07.2024 (2 years)
Working on a personal project

Дірект-менеджер інстаграму

from 01.2022 to 07.2022 (7 months)
lady_jeans.ua, Хмельницький (Роздрібна торгівля)

Дірект-менеджер, обробка вхідних заявок, видалення спамового контенту. Надсилання ттн замовлень та слідкування за проведеннями платежів. Активна діяльність

Education

Опорний заклад освіти «Дунаєвецький ліцей» Новодунаєвецької селищної ради

Дунаївці
Secondary, from 2010 to 2021 (11 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Уважність
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Зосередженість
• Продуктивність
• Неконфліктність
• Висока працездатність
• Наполегливість
• Терплячість
• Не користувач ПК
• Доброзичливість
• Дисциплінованість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Адаптивність
• Швидкий набір тексту
• Уміння слухати
• Ведення CRM
• Посидючість
• Самостійність
• Sitniks
• Активний продаж

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

References

Сторожева Оксана Сергіївна

Сторожева Оксана Сергіївна

Оператор телефонних продаж, Флора Шоп

Additional information

Відповідальна, комунікабельна та орієнтована на результат.
Маю досвід роботи з клієнтами, продажами та CRM-системою Sitniks.
Вмію знаходити підхід до різних клієнтів, працювати із запереченнями та вирішувати нестандартні ситуації.
Маю досвід навчання й адаптації нових співробітників, створення та вдосконалення робочих скриптів, дзвінки.
Швидко навчаюся, легко адаптуюся до нових процесів та відповідально ставлюся до поставлених завдань.