Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10345852/

Work experience

Агент служби підтримки клієнтів

from 12.2024 to now (1 year 9 months)
Міжнародна онлайн-компанія, назва конфіденційна відповідно до NDA, Дистанційно (IT)

Надавав підтримку англомовним користувачам у чаті та електронною поштою.
Опрацьовував звернення клієнтів англійською мовою.
З’ясовував причини проблем і надавав зрозумілі інструкції щодо їх вирішення.
Працював із внутрішньою системою звернень та базою знань.
Передавав складні випадки відповідним спеціалістам.
Дотримувався внутрішніх процедур, стандартів комунікації та вимог конфіденційності.
Працював із кількома зверненнями одночасно.
Набув досвіду професійного спілкування англійською мовою в робочому середовищі.

Без комерційного досвіду в системному адмініструванні, але маю досвід роботи у службі підтримки та практичні технічні навички.

Education

Київський національний університет імені Тараса Шевченка

Факультет радіофізики електроніки та комп'ютерних систем , комп'ютерна інженерія, Київ
Higher, from 2022 to 2026 (4 years)

Бакалавр за спеціальністю 123 «Комп’ютерна інженерія». Вивчав комп’ютерні мережі, операційні системи, бази даних, програмування та апаратне забезпечення комп’ютерів. Маю досвід виконання практичних і лабораторних робіт із налаштування систем та обладнання.

Knowledge and skills

• Windows 10/11
• Linux / Ubuntu
• Windows Server — базові знання
• TCP/IP
• DNS DHCP
• Налаштування локальних мереж
• Налаштування Wi-Fi
• VirtualBox
• Active Directory - базові знання
• Встановлення ОС і драйверів
• Діагностика комп’ютерної техніки
• Налаштування принтерів і периферії
• Технічна підтримка користувачів
• Віддалена підтримка
• Англійська мова
• Комунікабельність
• Уважність
• Працьовитість

Language proficiencies

English — average

Additional information

Telegram: @denchik20x
Viber: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Маю практичний досвід технічної підтримки англомовних користувачів у чаті та електронною поштою. Самостійно вивчаю системне адміністрування, Windows Server, Linux і комп’ютерні мережі. Створюю домашню лабораторію у VirtualBox для практики з Windows, Ubuntu Server, Active Directory, DNS та мережевими налаштуваннями. Готовий швидко навчатися та розвиватися у напрямі системного адміністрування.