Яна

Яна Гавура
Customer Success Specialist | Operations Coordinator

ПРО СЕБЕ
Фахівець із понад 5-річним досвідом роботи у сфері клієнтського
сервісу, супроводу клієнтів та координації робочих процесів. Маю досвід
роботи з CRM-системами, проведення презентацій і навчання клієнтів,
ведення документації та взаємодії з різними підрозділами компанії.

Успішно супроводжувала клієнтів на всіх етапах співпраці, допомагала
вирішувати організаційні питання та забезпечувала якісний сервіс.
Швидко навчаюся новому, відповідально ставлюся до поставлених
завдань, вмію працювати в режимі багатозадачності та підтримувати
ефективну комунікацію з клієнтами й командою.

КОНТАКТИ ДОСВІД
[open contact info](look above in the "contact info" section) ТОВ «БІНОТЕЛ»

[open contact info](look above in the "contact info" section) Менеджер з продажу Лютий 2024 - Серпень 2025

Україна Супроводжувала близько 100 клієнтів малого та середнього
бізнесу на різних етапах співпраці.

НАВИЧКИ Проводила 10–15+ онлайн-демонстрацій продукту щотижня
для представників компаній.
Клієнтський супровід Навчала власників бізнесу, керівників та співробітників роботі
Customer Success з IP-телефонією та корпоративними інструментами компанії.
Управління Підтримувала довгострокові відносини з клієнтами та

взаємовідносинами з консультувала щодо ефективного використання продукту.
Координувала взаємодію між клієнтами та внутрішніми
клієнтами
підрозділами компанії.
Координація процесів
Працювала з представниками малого та середнього бізнесу.
CRM-системи
Документообіг ПРЕМ'ЄР-ТУР
Організація роботи Менеджер з туризму 2020 - 2022

Планування та Консультування клієнтів.
пріоритизація завдань Підбір туристичних послуг.

B2B та B2C комунікація Бронювання та оформлення документів.
Супровід клієнтів.
Навчання та підтримка
Робота з документацією.
клієнтів
Робота з Google Workspace
ОСВІТА МОВИ
та Microsoft Office
University of Information Technology Ukrainian (Native)
Canva
and Management (UITM), Rzeszów, Polish (Intermediate – B1)
Poland English (Pre-Intermediate – A2)
2014 - 2017
Bachelor's Degree in Hospitality,
Restaurant and Tourism Management