Світлана

Колінько Світлана
Чернігів | [open contact info](look above in the "contact info" section) (Viber, Telegram) | ✉️ [open contact info](look above in the "contact info" section)

Профіль
Фахівчиня з більш ніж 14-річним досвідом у сфері готельного бізнесу. Маю значний управлінський досвід,
включаючи запуск нових об’єктів, організацію роботи персоналу та контроль якості обслуговування. Маю
високі організаторські здібності, гнучкість та вміння будувати ефективні стосунки з клієнтами й
партнерами. Досвід в продажах готельних послуг 1,5 року.

Ключові компетенції
 Управління проектами та операційною діяльністю
 Лідерство та високий рівень відповідальності
 Розробка і стандартизація бізнес-процесів
 Переговори та робота з партнерами
 Організація корпоративних та бізнес-заходів
 Вирішення конфліктних ситуацій
 Відмінні комунікаційні навички, клієнтоорієнтованість
 Водійське посвідчення категорії В, власне авто

Досвід роботи

Менеджер з розвитку
Ruta Hotels&Resort

2025 – по теперішній час

 Робота із поверненням гостей для повторного відпочинку
 Супровід гостей від моменту бронювання до отримання зворотнього зв’язку по враженням від
відпочинку
 Консультування гостей щодо номерного фонду, тарифів, умов проживання, акцій.
 Підбір оптимальних варіантів проживання з урахуванням потреб клієнта, виставлення рахунків та
контроль оплат
 Підтвердження, зміна або скасування бронювань
 Виконання планів продажів
 Ведення бази бронювань у системі Servio та KeyCRM

Менеджер з продажу та бронювання готельних послуг
ТОВ «Аквадар Резорт»

2024 – 2025

 Прийом і обробка заявок на бронювання номерів.
 Консультування гостей щодо номерного фонду, тарифів, умов проживання, акцій.
 Підбір оптимальних варіантів проживання з урахуванням потреб клієнта.
 Підтвердження, зміна або скасування бронювань
 Виконання та перевиконання планів продажів
  Ведення бази бронювань у системі Servio
 Формування рахунків та контроль своєчасної оплати бронювань.

Заступниця керуючого готелем
ТОВ «Брейн Солюлюшнс» (керуюча компанія «Рейкарц (Оптіма) Хотел
Менеджмент») 2017 – 2024

 Організація щоденної роботи готелю, контроль виконання планових показників.
 Управління персоналом усіх відділів (обслуговування гостей, продажі, ресторан).
 Підбір, адаптація та навчання нових співробітників.
 Проведення тренінгів та впровадження інструментів для оптимізації роботи.
 Участь у запуску нових об’єктів (в т. ч. закордонні відрядження).
 Організація корпоративних заходів та переговорів з партнерами.
 Звітування перед керівництвом.

Адміністратор рецепції / Старший адміністратор готелю
ТОВ «Технічний центр Енергія»
2012 – 2017

 Прийом і розміщення гостей, контроль бронювань і розрахунків.
 Вирішення конфліктних ситуацій, забезпечення високого рівня сервісу.
 Контроль та навчання персоналу, складання графіків роботи.
 Розробка та стандартизація процесів готелю.
 Звітність по ключових показниках.

Продавець-консультант
ФОП Астапенко О.Р.
2011 – 2012

 Консультації клієнтів, допомога у виборі товару.
 Виконання планів продажів.
 Проведення інвентаризацій та підготовка товару до продажу.

Освіта
Чернігівська філія Рівненського інституту слов'янознавства Київського славістичного університету
Спеціальність: Психологія

2004 – 2009