Світлана

КОЛІНЬКО СВІТЛАНА

36 РОКІВ

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») (Viber, Telegram)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
м. Чернігів
 Добрі організаторські та лідерські якості. Здатна ефективно планувати та керувати
проектами, делегувати завдання та мотивувати команду.
 Гнучкість. Здатна адаптуватися до змінних умов та швидко приймати рішення.
 Вміння знаходити підхід до людей. Здатна встановлювати контакти та ефективно
взаємодіяти з людьми різного рівня та статусу.
 Виявлення потреб. Здатна розуміти потреби клієнтів/партнерів та знаходити ефективні
рішення для їх задоволення.
 Маю власне авто та відмінні навички водіння, категорія В.

ДОСВІД РОБОТИ
Заступниця керуючого готелем

ТОВ "Брейн Солюлюшнс" (ТОВ «Рейкарц Хотел Менеджмент»)

2017 – 2024 рр.

 Відповідальність за виконання повсякденних операцій готелю та забезпечення його успішної
діяльності.
 Управління персоналом: нагляд за роботою всіх відділів готелю, включаючи обслуговування
гостей, продажі, харчування.
 Забезпечення якості обслуговування: контроль за дотриманням стандартів обслуговування
гостей.
 Вирішення та запобігання конфліктних ситуацій.
 Регулярне звітування перед керівництвом: надання звітів про діяльність готелю та виконання
поставлених завдань.
  Організація заходів та ведення переговорів з партнерами.
 Організація корпоративних заходів для персоналу.
 Навчання та адаптація нових співробітників.
 Початок роботи з етапу будівництва об'єкту.
 Проведення тренінгів та розробка технік та засобів оптимізації робочих процесів.
 Успішний досвід відряджень, в тому числі закордон, як для запуску нових об'єктів так і для
заміщення вакансій керівного складу.

Адміністратор рецепції 1 рік, старший адміністратор готелю 3 роки

ТОВ " Технічний центр Енергія"

2012 – 2017 рр.

 Прийом і розміщення гостей: реєстрація гостей, надання їм ключів від номерів, інформування
про правила проживання та послуги готелю.
 Консультування гостей: надання інформації про послуги готелю
 Реєстрація бронювань: прийом телефонних дзвінків від гостей, бронювання номерів та інших
послуг готелю.
 Розрахунки з гостями: оформлення розрахункових документів, прийом оплати за проживання
та послуги готелю, дотримання касової дисципліни.
 Врегулювання конфліктних ситуацій: вирішення проблемних ситуацій, що виникають між
гостями та персоналом готелю.
 Контроль та навчання персоналу, складання графіків та табелювання.
 Написання та стандартизація готельних процесів.
 Звітність по показниках діяльності підприємства.

Продавець консультант в магизині одягу

ФОП Астапенко О.Р.

2011 – 2012 рр.

 Обслуговування клієнтів: вітання клієнтів, надання консультацій з вибору одягу, допомога в
примірці, оформлення розрахункових документів.
 Виконання плану продаж: досягнення встановлених показників продажів.
 Зберігання товару: забезпечення порядку в торговому залі, а також зберігання товару в
належному стані.
 Підготовка товару до продажу: викладка товару, проведення інвентаризацій.

ОСВІТА
2004 – 2009 рр.

Чернігівська філія Рівненського інституту слов'янознавства Київського славістичного університету

Спеціальність: Психологія

Спеціаліст