Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10383079/

Work experience

Customer support representative

from 07.2025 to 08.2026 (1 year 2 months)
EverHelp, Дистанційно (IT)

Працюючи у службі підтримки EverHelp, я мала можливість працювати над двома різними проєктами: підтримкою фітнес-додатків та міжнародною латвійською гемблінг-компанією Тonybet. У межах Tonybet працювала в міжнародній команді, що дало мені цінний досвід міжкультурної комунікації та командної взаємодії.

До моїх основних обов’язків належали:
- комунікація з клієнтами через чати та email, обробка й вирішення звернень;
- робота із запитами щодо повернення коштів, скасування послуг та GDPR;
- детальна перевірка акаунтів, персональних даних і документів, запит та затвердження додаткової інформації;
- розгляд спірних та юридичних звернень;
- виявлення ризиків невідповідності вимогам Responsible Gambling, встановленим законодавством та внутрішніми політиками;
- виявлення та запобігання потенційним ризикам відмивання коштів (AML);
- робота зі складними та кризовими кейсами, зокрема із клієнтами, які висловлювали погрози самогубства, відповідно до встановлених процедур;
- вирішення технічних та системних проблем;
- координація з іншими відділами;
- надання багатомовної клієнтської підтримки;
- розрахунок прибутковості клієнта та нарахування персональних бонусів відповідно до розрахованих показників;
- робота з внутрішніми адміністративними та платіжними системами, зокрема Solidgate і Back Office, а також із JIRA, Confluence, Notion та іншими корпоративними інструментами для управління інформацією й робочими процесами;
- презентація продуктів та робота над утриманням клієнтів.

Також я активно брала участь у внутрішніх командних проєктах, обговореннях та регулярних тренінгах, зокрема в тренінгу Critical Thinking від Genesis. Постійно аналізувала власні результати, працювала над помилками та шукала способи підвищення ефективності й якості роботи.

Завдяки високій мотивації, постійному прагненню до розвитку та вдосконалення своїх результатів я неодноразово входила до числа топперформерів команди, отримувала численні позитивні відгуки від клієнтів та позитивний фідбек від внутрішнього Quality Control за успішне утримання клієнтів, професійне вирішення складних ситуацій і використання креативних та нестандартних рішень.

Вчитель англійської

from 05.2023 to 07.2025 (2 years 3 months)
AntiSchool Online, Київ (Освіта, наука)

На посаді вчителя я відповідала за ведення звітної документації, написання індивідуальних відгуків про учнів, а також за постійну комунікацію з менеджерами, адміністраторами та клієнтами. Проводила навчальні заняття, адаптовані до рівня й потреб кожного учня. До моїх обов’язків також входила технічна підтримка учнів у користуванні навчальною платформою, розв’язання технічних питань під час занять. У разі потреби брала на себе функції менеджера - знайомила клієнтів із продуктом школи, консультувала щодо вибору найбільш вигідного пакета занять та відповідала на додаткові запитання. Завдяки швидкій адаптації та відповідальному підходу до роботи мені вдалося увійти до числа провідних викладачів школи, налагодити довірливі стосунки з клієнтами та сформувати базу постійних учнів.

Education

Західноукраїнський національний університет

Фінанси, банківська справа, страхування та фондовий ринок, Тернопіль
Higher, from 2021 to 2025 (4 years)

Additional education and certificates

Програма обміну студентів у Познанському університеті економіки та бізнесу, Познань, Республіка Польща

2024, 12 місяців
Certificate

Knowledge and skills

• Грамотна усна та письмова мова
• Організованість
• Комунікабельність
• Стресостійкість
• Адаптивність
• Перфекціонізм
• Уважність
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Креативність

Language proficiencies

• English — advanced
• Ukrainian — fluent
• Polish — average