Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Спеціаліст технічної підтримки

from 03.2024 to now (2 years 9 months)

Професійні обов'язки:
• Обробка та вирішення звернень клієнтів через омніканальну систему підтримки (чати, тікети, email).
• Консультування та надання технічної підтримки користувачам щодо послуг хостингу, налаштування серверів, доменних імен та пов'язаних сервісів.
• Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу відповідно до внутрішніх стандартів компанії.
• Дотримання жорстких часових лімітів (SLA): первинна відповідь та розв'язання інцидентів протягом 1 години.
• Багатозадачність та ефективний тайм-менеджмент: паралельне ведення та супровід до 4-х текстових чатів без втрати якості комунікації.
• Діагностика технічних проблем на стороні клієнта, первинний аналіз логів та маршрутизація складних кейсів на суміжні технічні відділи (L2/L3 підтримка).
Ключові досягнення:
• Стабільно утримував показники SLA на рівні 95% в умовах високого навантаження.
• Забезпечив високий індекс задоволеності клієнтів (CSAT) за рахунок швидкого реагування та глибокого розуміння специфіки хостинг-провайдерів.
• Оптимізував процес обробки типових запитів, що дозволило скоротити середній час закриття тікета.

Education

Міжнародний університет фінансів

Спеціальність 073, "Управління бізнесом та інноваціями", Київ
Higher, from 2023 to 2025 (2 years)

НТУУ "Київський політехнічний інститут ім. Ігоря Сікорського"

Факультет біомедичної інженерії, спеціальність 122 "комп'ютерні науки в біології та медицині", Київ
Higher, from 2019 to 2023 (4 years)

Additional education and certificates

English for Science, Technology, Engineering, and Mathematics

2022, 2 місяці
Certificate

Parallel Programming in Java

2022, 2 місяці
Certificate

Concurrent Programming in Java

2022, 2 місяці
Certificate

Distributed Programming in Java

2022, 2 місяці
Certificate

Business Analysis & Process Management

2022, 2 місяці
Certificate

The Fundamentals of Software Testing

2023, 1 місяць
Certificate

Knowledge and skills

• Manual testing
• TestRail
• Висока працездатність
• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Привітність
• Грамотна усна та письмова мова
• Ведення документації
• MS PowerPoint
• Оперативність
• Організованість
• Ведення соціальних мереж
• Неконфліктність
• Знання офісних програм
• Адаптивність
• Ведення онлайн-чатів
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Швидкий набір тексту
• Jira
• Пунктуальність
• Ведення CRM
• Клієнтоорієнтованість
• Робота з клієнтами
• Технічна підтримка користувачів
• Індивідуальний підхід
• Уміння розставляти пріоритети
• Урегулювання конфліктів

Language proficiencies

• English — above average
• Ukrainian — fluent