Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10406718/

Work experience

Account Operations Lead / Tech Lead / Service Desk Lead

from 08.2023 to now (2 years 10 months)
Центр обработки платежей, Дистанційно (IT)

Масштаб:
25 сотрудников (включая 5 тимлидов)
От 150 аккаунтов в день
Работа с 4+ платежными системами


Ключевые достижения:
Построил структуру account-направления с разделением зон ответственности между тимлидами чем увеличил эффективность направления на 35%

Автоматизировал рутинные процессы через Google Apps Script, сократив ручные операции и снизив потребность в персонале на 30%

Разработал инструмент генерации ADB-команд, сократив время выполнения технических операций с 10 до 1 минуты

Организовал масштабируемую систему работы с Android-устройствами и эмуляторами (LDPlayer)

Стандартизировал отчетность и документацию в Google Workspace, что сократило время адаптации нового сотрудника с 3х недель до 10 рабочих смен

Tech Lead / Service Desk Lead

from 08.2023 to now (2 years 10 months)
Центр обработки платежей, Дистанційно (IT)

Масштаб:
9 сотрудников Service Desk
Поддержка 110+ активных пользователей
SLA ответа — 15 минут
24/7 режим работы



Инфраструктура и надёжность:
Обеспечивал поддержку 40+ удалённых Android-устройств
Разработал и внедрил план аварийного восстановления после глобального сбоя хостинг-провайдера — запуск критически важных отделов в течение 30 минут
Развернул централизованную систему управления Telegram-аккаунтами (200+)


Оптимизация процессов:
Централизовал управление доступами через Google Workspace
Спроектировал HR-процессы онбординга/офбординга через Jira
Внедрил CRM-подход к учёту пользователей, устройств и доступов
Перевёл процессы с разрозненных таблиц на централизованную систему контроля


Результат:
Повышена стабильность инфраструктуры, прозрачность процессов и управляемость распределенной команды.

Монтажник слаботочных систем

from 10.2021 to 08.2023 (1 year 11 months)
Revel, Дистанційно (Охорона, безпека)

Реализовывал в среднем 8+ новых объектов ежемесячно (квартиры, офисы, склады, производственные объекты)
Выполнял монтаж систем видеонаблюдения до 20 камер на объекте
Настраивал LAN / IP-сети и удаленный доступ
Проводил модернизацию устаревшей кабельной инфраструктуры
Работал с оборудованием Dahua, Hikvision, VIZIT

Education

НТУ «ХПИ» (Харьков)

Телекоммуникации и радиотехника, Харків
Unfinished higher, from 2020 to 2024 (4 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Адаптивність
• Уміння аналізувати
• Управління командою
• Адміністрування Windows Server
• Комунікабельність
• Ведення CRM

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner