Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Workout Buddies

from 09.2025 to now (1 year)

спілкування з клієнтами через чат;
збір точного зворотного зв’язку від клієнтів;
передача проблем відповідним внутрішнім командам.
Дотримання встановлених процедур і стандартів якості

Customer support manager

from 07.2024 to 07.2025 (1 year)
Компанія “Boni Brands”, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обов'язки:
• Забезпечення ефективного спілкування з клієнтами, обробка вхідних
запитів через електронну пошту.
• Ідентифікація мотиву звернення клієнтів для надання найкращої
підтримки.
• Аналіз проблем, з якими стикаються клієнти, та пошук ефективних
рішень для усунення проблем.
• Допомогавоформленнізамовленьклієнтам(запотребою).
• Забезпеченнятого, щоб клієнти відчували найкращі враження
від взаємодії з компанією.
• Вирішення суперечливих та конфліктних ситуацій для
збереження позитивних відносин з клієнтами.
• Комунікація з іншими підрозділами компанії для забезпечення
якісного обслуговування клієнтів
Досягнення: з часом займалась розподілом обов'язків та навантаження співробітників, допомагала в налаштуванні робочих процесів під час переходу компаній на работу в інші програми. Виявляла недопрацьовані моменти, для покращення і створення зручних умов для роботи відділу.

Фахівець контакт-центру

from 10.2023 to now (3 years)

Менеджер гарячої лінії мережі ресторанів

from 06.2008 to 10.2020 (12 years 5 months)
MAFIA/CASTA, Харків (Готельно-ресторанний бізнес)

Починала працювати офіціантом в ресторані, менше ніж за пів року стала менеджером ресторану. Далі перейшла працювати у відділ якості на гарячу лінію. Приймала вхідні дзвінки на гарячу лінію. Надавала інформацію, приймала та пропрацьовувала скарги. Робила опитування гостей ресторану та клієнтів доставки. Опитування полягало в тому, щоб з'ясувати наскільки клієнти залишились задоволені обслуговуванням та наданими їм послугами.

Education

ХЗОШ №135

Харків
Secondary, from 1995 to 2005 (10 years)

Knowledge and skills

• Самомотивація
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Ведення CRM
• Стресостійкість
• Робота в команді
• Емпатичність
• Уміння слухати
• Уважність

Language proficiencies

• German — beginner
• English — beginner

Additional information

Не маю шкідливих звичок. Швидко засвоюю нову інформацію. Намагаюсь максимально викладатись і працювати на результат. Чесно та відповідально відношусь до роботи.
Маю досвід роботі на маркетплейсах.
Працювала в бітрікс, одоо, фреш деск, інтерком.