Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10417772/

Work experience

Workout Buddies

from 09.2025 to 09.2026 (1 year)
Uniwell, Дистанційно (Послуги для населення та бізнесу)

• Забезпечення ефективного спілкування з клієнтами та обробка вхідних звернень в чатах.
• Ідентифікація мотивів звернень клієнтів для надання найкращої підтримки.
• Аналіз проблем та пошук ефективних рішень для їх усунення.
• Збір точного зворотного зв'язку від клієнтів.
• Створення позитивного клієнтського досвіду.
• Вирішення суперечливих та конфліктних ситуацій.
• Комунікація з іншими підрозділами компанії для забезпечення високого рівня сервісу.

Customer support manager

from 07.2024 to 07.2025 (1 year)
Компанія “Boni Brands”, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обов'язки:
• Забезпечення ефективного спілкування з клієнтами, обробка вхідних
запитів через електронну пошту.
• Ідентифікація мотиву звернення клієнтів для надання найкращої
підтримки.
• Аналіз проблем, з якими стикаються клієнти, та пошук ефективних
рішень для усунення проблем.
• Допомогавоформленнізамовленьклієнтам(запотребою).
• Забезпеченнятого, щоб клієнти відчували найкращі враження
від взаємодії з компанією.
• Вирішення суперечливих та конфліктних ситуацій для
збереження позитивних відносин з клієнтами.
• Комунікація з іншими підрозділами компанії для забезпечення
якісного обслуговування клієнтів
Досягнення: з часом займалась розподілом обов'язків та навантаження співробітників, допомагала в налаштуванні робочих процесів під час переходу компаній на работу в інші програми. Виявляла недопрацьовані моменти, для покращення і створення зручних умов для роботи відділу.

Фахівець контакт-центру

from 11.2021 to 02.2024 (2 years 4 months)
ТОВ"УЛФ-ФІНІНС", Дистанційно (Автобізнес та автосервіс)

Запрошення клієнтів на викуп авто або реалізацію авто з майданчика.

Оператор call-центру

from 08.2021 to 11.2021 (4 months)
ETachki.ua, Дистанційно (Автобізнес та автосервіс)

Запрошення клієнтів на викуп авто або реалізацію авто з майданчика.

Менеджер гарячої лінії

from 11.2020 to 08.2021 (10 months)
OZON, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

• Обробка дзвінків та чатів підтримки, консультації, вирішення скарг.
• Інформація про товари, оформлення замовлень.

Менеджер гарячої лінії мережі ресторанів

from 06.2008 to 10.2020 (12 years 5 months)
MAFIA/CASTA, Харків (Готельно-ресторанний бізнес)

Починала працювати офіціантом в ресторані, менше ніж за пів року стала менеджером ресторану. Далі перейшла працювати у відділ якості на гарячу лінію. Приймала вхідні дзвінки на гарячу лінію. Надавала інформацію, приймала та пропрацьовувала скарги. Робила опитування гостей ресторану та клієнтів доставки. Опитування полягало в тому, щоб з'ясувати наскільки клієнти залишились задоволені обслуговуванням та наданими їм послугами.

Education

ХЗОШ №135

Харків
Secondary, from 1995 to 2005 (10 years)

Knowledge and skills

• Самомотивація
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Ведення CRM
• Стресостійкість
• Робота в команді
• Емпатичність
• Уміння слухати
• Уважність

Language proficiencies

• German — average
• English — average

Additional information

Не маю шкідливих звичок. Швидко засвоюю нову інформацію. Намагаюсь максимально викладатись і працювати на результат. Чесно та відповідально відношусь до роботи.
Маю досвід роботі на маркетплейсах.
Працювала в бітрікс, одоо, фреш деск, інтерком.