Наталія

Чернишова Наталія
Олександрівна

Бізнес-аналітик

Контакти

✉ [open contact info](look above in the "contact info" section)
📱 [open contact info](look above in the "contact info" section)
• Київ, Україна

Освіта
КПУ ім. Бориса Грінченка
2009 – 2013рр
Педагогіка

МВПУ зв’язку
2006 – 2009рр
Поштовий зв’язок та банківська справа, Київ

Програми
Microsoft Office
Postman
DBeaver
Confluence
MongoDB
Camunda (BPMN-моделі)
GitLab
Jira
Trello
Sharepoint
1С
AWIS

Особисті якості
здатність швидко навчатися, вміння працювати в режимі багатозадачності, цілеспрямованість, проактивність, відповідальність, стресостійкість, пунктуальність.

Мови
Українська ─ рідна
Російська ─ вільно
Англійська ─ А2

Досвід роботи

АТ «УКРПОШТА»

з 03.2024 по теперішній час
Аналітик програмного забезпечення
• Взаємодія з замовниками, розробниками, UI/UX-дизайнером, QA.
• Розробка макетів особистого кабінету та мобільного додатку спільно з UI/UX-дизайнером.
• Аналіз наданих бізнес-вимог, виявлення прогалин/ризиків/ «вузьких» місць, опис та надання замовникам на погодження варіантів якісної реалізації.
• Опис бізнес-вимог та нових процесів з нуля (в якості методологічної підтримки бізнес-замовників).
• Написання технічних завдань для розробників, трекінг завдань.
• Опис тест-кейсів, проведення тестування доопрацьованих функцій, виявлення багів, контроль за виправленням.
• Робота над запуском нових особистого кабінету та мобільного додатку.
• Ведення документації, написання інструкції.
• Навчання нових працівників підрозділу.

з 01.2021 по 02.2024
Начальник управління оптимізації процесів мережі
• Опис бізнес-вимог на доопрацювання систем з метою спрощення/пришвидшення надання послуг та виконання службових задач.
• Запуск нових процесів на мережі відділень з 0.
• Участь у проектах по запуску нових систем та процесів в компанії (в тому числі проект по заміні фронтової системи).
• Формування схем процесів to be
• Розробка навчальних матеріалів для працівників мережі у різних форматах.
• Проведення навчання персоналу відділень.
• Співпраця з суміжними підрозділами/підрядниками щодо внесення змін в процеси мережі.
• Опрацювання та погодження нормативних документів.
• Організація роботи двох підпорядкованих відділів.
• Участь у проекті з розробки нового програмного забезпечення мережі віддіень.
• Тестування програмного забезпечення, виявлення багів, їх документування, контроль за виправленням

з 04.2020 по 12.2020
Начальник відділу оптимизації технологій фінансових послуг
• Підготовка та внесення змін у діючі процеси на мережі ВПЗ з метою покращення їх якості.
• Опис бізнес-вимог на доопрацювання систем з метою спрощення/пришвидшення надання послуг та виконання службових задач.
• Тестування програмного забезпечення, виявлення багів, їх документування, контроль за виправленням.
• Методологічна підтримка працівників відділень.
• Співпраця з суміжними пдрозділами/підрядниками щодо внесення змін в процеси мережі.
• Опрацювання та погодження нормативних документів.
• Організація роботи підпорядкованих працівників.

з 03.2019 по 04.2020
Менеджер з оптимизації процесів
• Аналіз та вивчення діючих процесів у мережі ВПЗ.
• Формування схем процесів to be
• Опис бізнес-вимог на доопрацювання систем з метою спрощення/пришвидшення надання послуг та виконання службових задач.
• Тестування програмного забезпечення, виявлення багів, їх документування, контроль за виправленням.
• Виконання доручень керівника.
• Опрацювання нормативних документів.

з 12.2018 по 03.2019
Територіальний менеджер
У підпорядкуванні 37 відділень компанії.
◦ Забезпечення безперебійної роботи підпорядкованих відділень;
◦ Контроль за якістю обслуговування клієнтів;
◦ Підбір, навчання, адаптація персоналу;
◦ Контроль за плановими показниками підпорядкованих підрозділів;
◦ Формування звітності керівництву за результатами роботи.

з 09.2017 по 12.2018
Керівник відділення
◦ робота по 2-3 місяці на відділеннях, які, у зв'язку з різними факторами, мали найгірші показники якості та сервісу по мережі;
◦ організація роботи відділення;
◦ робота з персоналом: пошук, підбір, навчання, адаптація, проведення зборів та тренінгів;
◦ контроль якості та сервісу в процесі обслуговування клієнтів, згідно з вимогами керівництва компанії;
◦ звітність за результатами роботи підрозділу.

ТОВ «Нова пошта»

з 08.2013 по 09.2017
Керівник відділення
◦ організація роботи відділення, робота з клієнтами (звернення, конфліктні ситуації, оформлення претензій на компенсацій);
◦ робота з персоналом: пошук, підбір, навчання, адаптація, проведення зборів та тренінгів;
◦ контроль за виконанням показників КРЕ;
◦ бюджетування, планування;
◦ складання та подання звітів за результатами роботи підрозділу;
◦ контроль за роботою 5 відділень мережі (консультації, навчання та допомога менш досвідченим колегам);
◦ виконання обов'язків територіального менеджера під час його відсутності.

з 04.2013 по 08.2013
Оператор відділення
◦ обслуговування клієнтів, надання консультацій;
◦ інформування клієнтів та прийом звернень;
◦ стажування нових працівників;
◦ виконання обов'язків керівника під час його відсутності.