Галина

Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10429446

Work experience

Начальник зміни відділу обробки звернень, отриманих через Інтернет (проєкт чатів)

from 01.2020 to now (4 years 3 months)
Державна установа «Урядовий контактний центр» м. Київ, Київ (Державні організації)

•організація поточної роботи підлеглих;
•аналіз ефективності роботи працівників;
•розробка і впровадження проектів;
•розробка і проведення тренінгів;
•моніторинг і контроль виконання проектів;
•допомога з підготовкою документів з приводу руху працівників відділу;
•навчання та адаптація нових співробітників;
•взаємодія та систематична робота з представниками інших відділів;
•формулювання та створення шаблонів відповідей для працівників з різних питань та проєктів, які допомагають ефективному спілкуванню в чатах;
•моніторинг офіційних ресурсів різних органів влади щодо прийнятих законодавчих та нормативно-правових актів, які необхідні в процесі роботи, опрацювання вказаної інформації;
•опрацювання великих обсягів законодавчих та нормативно-правових актів з різних сфер життєдіяльності країни: соціальна, земельна, охорона здоров’я, комунального господарства, захисту прав споживачів, безпеки і оборони, зайнятості та безробіття, міждержавних відносин, захисту довкілля, оподаткування та кредитування тощо;
•налагодження та підтримка дружньої і позитивної атмосфери в колективі для мотивації працівників підвищувати свою ефективність роботи;
•зведення статистичних даних та формування звітів щодо результатів роботи команди;
•налагодження співпраці з органами влади, з якими втілюються в життя проєкти.

Консультант кол-центру

from 07.2015 to 01.2020 (4 years 6 months)
Державна установа «Урядовий контактний центр» м. Київ, Київ (Державні організації)

•прийом та опрацювання дзвінків заявників на «гарячій лінії»;
•надання консультацій в усній формі;
•формулювання та реєстрація звернень громадян до органів влади відповідно до наявної проблематики;
•опрацювання великих обсягів законодавчих та нормативно-правових актів з різних сфер життєдіяльності країни: соціальна, земельна, охорона здоров’я, комунального господарства, захисту прав споживачів, безпеки і оборони, зайнятості та безробіття тощо;
•психологічна підтримка та допомога громадян

Education

Національний університет харчових технологій

Спеціальність: Менеджмент організацій та адміністрування, Київ
Higher, from 2010 to 2015 (5 years)

Коледж інформаційних технологій та землевпорядкування НАУ

Спеціальність: Організація виробництва, Київ
Specialized secondary, from 2006 to 2010 (4 years)

Additional education and certificates

Емоційне вигорання: профілактика та корекція для лідерів

2020, 3 дні

Форум «Освіта для молоді з ТОТ: Результати 2021 - Обрії 2022»

2021, 5 днів

Рівень володіння українською мовою (другий ступінь)

2021

Сертифікат з кібербезпеки. Освіта. Дія

2023

Knowledge and skills

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Russian — fluent
• English — average

Additional information

Розлучена, дітей не маю, не палю, хоббі: читання, малювання