Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10445448/

Work experience

Team lead Retention CRM

from 06.2024 to now (2 years 4 months)
NDA, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Team Lead Retention CRM
Координую роботу команди retention менеджерів, контролюю комунікацію з активними та неактивними гравцями, утримання та реактивація
Розробляю та реалізую retention стратегії, спрямовані на збільшення повторних депозитів і зниження відтоку
Відстежую та аналізую ключові показники ефективності, зокрема Retention Rate, Reactivation Rate, LTV і ROI, для оцінки результатів кампаній
Співпрацюю з командою аналітики для визначення клієнтських сегментів Tier 2, Tier 3, VIP і підготовки персоналізованих оферів
Покращую якість комунікації через впровадження контролю дзвінків, оптимізацію скриптів і розробку тригерних сценаріїв реактивації
Оптимізую бонусні механіки, зокрема reload, cashback і VIP кампанії, підвищуючи конверсію активності на 20%
Готую регулярну звітність і презентації щодо результатів кампаній і показників команди
Розробляю навчальні матеріали та проводжу воркшопи з клієнтоорієнтованості та підходу до продажів через потреби клієнта.

VIP Manager

from 03.2024 to 06.2024 (4 months)
Favbet, Київ (IT)

Працював із VIP-гравцями, вибудовуючи довгострокові відносини, підвищуючи їхню залученість і лояльність
Комунікував із гравцями через різні канали (live chat, дзвінки, email, соціальні мережі), забезпечуючи безшовний і персоналізований клієнтський досвід
Сприяв зростанню LTV завдяки індивідуальним стратегіям взаємодії та проактивному супроводу гравця на всіх етапах життєвого циклу
Розробляв і оптимізував бонусні стратегії на основі даних з урахуванням поведінки та цінності гравців
Створював і налаштовував персоналізовані офери в Back Office-системах для підвищення утримання та монетизації
Вів і підтримував базу VIP-гравців, супроводжуючи їх на всіх етапах життєвого циклу
Працював з інструментами Jira та Zendesk для ефективної організації процесів і вирішення запитів

Менеджер з продажу

from 02.2022 to 02.2024 (2 years)
Pin-up, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

Retention Manager PIN-UP
Працював із великою базою гравців на всіх етапах життєвого циклу FTD, реактивація, VIP сегмент
Реактивував неактивних гравців, забезпечуючи стабільні показники повернення та покращуючи загальний рівень утримання
Розробляв і впроваджував персоналізовані офери на основі поведінки гравців і їхньої цінності
Сегментував базу гравців за поведінковими та фінансовими даними для підвищення залученості та ефективності кампаній
Працював із запереченнями та утримував гравців, вибудовуючи довгострокові відносини й підвищуючи їхню лояльність
Працював із CRM інструментами, комунікував із гравцями дзвінки, месенджери, підтримував запуск кампаній, збирав інсайти та покращував взаємодію з клієнтами
Забезпечував високий рівень клієнтського досвіду на всіх точках контакту з гравцем
Сприяв зростанню LTV завдяки персоналізованим retention стратегіям і підходам до взаємодії
Взаємодіяв із командами Finance, IT та Risk для забезпечення стабільної роботи та комфортної гри для клієнтів

Education

Дніпровська Політехніка

Гірництво, Дніпро
Higher, from 2014 to 2017 (3 years)

Knowledge and skills

• Ведення CRM
• VIP Player Relationship Management
• Retention & CRM Marketing
• Player Segmentation & Lifecycle Strategy
• Customer Experience (CX)
• LTV Optimization
• Player Lifecycle Management
• Retention & Reactivation Management / Team Leadership
• Training & Development

Language proficiencies

Ukrainian — above average

Additional information

Понад 4 роки в iGaming, виріс від менеджера до тімліда. Фокусуюсь на тому, що реально рухає бізнес: утримання гравців, CRM і продумані комунікації.
Працюю з усім життєвим циклом гравця від першого депозиту та реактивації до VIP-сегменту. Будую персоналізовані сценарії, які допомагають довше утримувати гравців і роблять їхній досвід більш цікавим і зрозумілим.
Моя основна зона відповідальності зростання ключових метрик: LTV та NGR. Досягаю цього через підвищення залученості, зниження відтоку та постійну оптимізацію користувацького досвіду. Добре розумію індустрію гемблінгу та беттінгу, поведінку гравців і механіки, які перетворюють разові дії на довгострокову цінність.
Поєдную аналітику з управлінням: керую командою, вибудовую процеси, слідкую за виконанням KPI (як особистих, так і командних), аналізую retention-метрики та ROI, впроваджую рішення на основі даних і регулярно проводжу A/B-тести для покращення ефективності комунікацій.
Працюю з CRM і Back Office інструментами, а також з Google Sheets, Zendesk та Jira.
Орієнтований на результат: зростання метрик, чіткі процеси та retention-стратегії, які прямо впливають на дохід і довгострокову цінність гравця.
ПЕРЕВАГА ДИСТАНЦІЙНОМУ ФОРМАТІ РОБОТИ!
Ринок iGaming пріоритет!
ТІЛЬКИ ВІДДАЛЕНИЙ ФОРМАТ РОБОТИ!
СКАМ, ОФІСИ, ТЄМКІ - ДЛЯ ВАС ЗАВЖДИ НІ !