Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10472169/

Work experience

Менеджер

from 10.2019 to 10.2025 (6 years)
ФОП Котеляк, Львів (Нерухомість)

• Здача в оренду складських та офісних приміщень компанії.
• Повний супровід договорів оренди: від пошуку клієнтів та ведення переговорів до підписання угод.
• Формування та виставлення рахунків орендарям за оренду та комунальні послуги.
• Контроль дебіторської заборгованості та своєчасності надходження платежів.
• Взаємодія з орендарями з операційних та господарських питань.

Директор ресторана

from 01.2014 to 11.2019 (5 years 11 months)
ооо " Империал ", Ялта (Готельно-ресторанний бізнес)

• Управління фінансово-господарською та операційною діяльністю ресторану.
• Забезпечення та контроль дотримання високих стандартів сервісу, гостинності та якості страв.
• Організація та координація ефективної взаємодії між усіма підрозділами закладу (зал, кухня, бар, склад).
• Контроль дотримання санітарно-гігієнічних норм (HACCP), правил охорони праці та техніки безпеки.
• Взаємодія з контролюючими та державними органами, забезпечення наявності необхідної дозвільної документації та ліцензій.
• Формування ефективної команди: пошук, відбір, проведення співбесід та адаптація нових співробітників.
• Розробка та впровадження систем мотивації, матеріального заохочення та оцінки ефективності персоналу (KPI).
• Організація навчання, тренінгів із підвищення кваліфікації сервісу та знання продукту.
• Складання графіків роботи, ведення табелів обліку робочого часу, контроль трудової дисципліни.
• Робота з базою гостей, формування лояльності, створення та підтримка унікальної атмосфери закладу.
• Врегулювання конфліктних та форс-мажорних ситуацій із клієнтами, робота з відгуками та рекламаціями.
• Проведення переговорів з постачальниками, підписання договорів на вигідних умовах, контроль якості продукції.

Спеціаліст з простроченої заборгованості

from 10.2011 to 11.2014 (3 years 2 months)
АТ Міжнародний Резервний Банк, Харків (Фінанси, банки, страхування)

• Здійснення вихідних дзвінків (або обробка вхідних ліній) клієнтам банку з метою врегулювання простроченої заборгованості
• Проведення телефонних переговорів із боржниками та третіми особами для з'ясування причин затримки платежів та встановлення строків оплати.
• Інформування клієнтів про розмір заборгованості, нараховані штрафи, пеню та правові наслідки кредитних зобов'язань.
• Підбір та презентація рішень для добровільного погашення боргу (консультування щодо програм реструктуризації, кредитних канікул, списання штрафів).
• Робота із запереченнями, претензіями та проявами агресії з боку клієнтів, утримання ініціативи в розмові та вирішення конфліктів.
• Внесення актуальної інформації та результатів переговорів до CRM-системи банку після кожного контакту.
• Дотримання вимог законодавства України (зокрема Закону про колекторську діяльність)

Фінансовий моніторинг

from 10.2011 to 03.2014 (2 years 6 months)
АТ Міжнародний Резервний Банк, Харків (Фінанси, банки, страхування)

• Моніторинг та аналіз карткових транзакцій клієнтів у режимі реального часу з метою виявлення та запобігання шахрайським операціям (Anti-Fraud / Fraud Monitoring).
• Перевірка підозрілих операцій за платіжними картками на відповідність правилам платіжних систем (Visa, Mastercard) та внутрішнім політикам банку.
• Здійснення вихідних дзвінків клієнтам для верифікації та підтвердження операцій, що викликали підозру системи моніторингу (у разі виявлення нетипової поведінки або географії платежів).
• Тимчасове блокування платіжних карток або облікових записів клієнтів у разі підтвердження шахрайських дій або високого ризику втрати коштів.
• Консультування та надання підтримки клієнтам, чиї картки були заблоковані системою безпеки або фрод-моніторингом; роз'яснення подальших дій для розблокування чи перевипуску.
• Ідентифікація та протидія картковому шахрайству (фішинг, скімінг, соціальна інженерія, викрадення реквізитів картки).
• Взаємодія зі службою безпеки банку та іншими підрозділами для розслідування інцидентів, пов'язаних із компрометацією карткових даних.

Провідний експерт банківський продуктів

from 11.2009 to 10.2011 (2 years)
VAB bank, Харків (Фінанси, банки, страхування)

• Якісне та професійне обслуговування фізичних осіб згідно зі стандартами сервісу та гостинності банку.
• Консультування клієнтів щодо всієї лінійки роздрібних банківських продуктів та послуг.
• Відкриття та супровід поточних, карткових та депозитних рахунків клієнтів.
• Проведення розрахунково-касових операцій, оформлення платіжних карток, підключення та налаштування інтернет-банкінгу / мобільного додатка.
• Оперативне вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій, розгляд звернень та скарг клієнтів.
• Залучення нових клієнтів та утримання існуючої клієнтської бази відділення.
• Активні продажі роздрібних продуктів: споживчих кредитів, кредитних карток, депозитів.
• Виконання індивідуальних планових показників (KPI) з продажів та приросту портфеля відділення.
• Здійснення крос-продажів (Cross-selling) супутніх банківських сервісів під час щоденного спілкування з клієнтами
• Ідентифікація та верифікація клієнтів (KYC/Фінмоніторинг) відповідно до вимог законодавства України та внутрішніх регламентів банку.
• Формування та перевірка юридичних справ клієнтів, контроль повноти та правильності оформлення пакету документів.
• Робота в спеціалізованих банківських програмах (АБС Б2, CRM-системи )

Education

Харківський національний економічний університет імені Семена Кузнеця

Фінанси та кредит, Харків
Higher, from 2006 to 2011 (5 years)

Additional education and certificates

Банківські продажі

2011.тиждень

Knowledge and skills

• Фінансовий моніторинг
• Пунктуальність
• Робота із запереченнями
• Дисциплінованість
• Ведення CRM
• Обробка гарячих заявок
• Бажання вчитися і розвиватися
• Відповідальність
• Прийом вхідних дзвінків
• Комунікабельність
• Стресостійкість
• Здатність до навчання
• Чесність
• Адаптивність
• Неконфліктність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Turkish — beginner