Contact information

The job seeker has entered a email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10485789/

Work experience

Customer support representative

from 01.2024 to 01.2025 (1 year)
Everhelp, Дистанційно (IT)

Customer care Call agent - відповідала на дзвінки, розмова англійською з клієнтами, надсилала follow-up email через Zendesk. Працювала в денні та нічні зміни
Досягнення :
- average ticket # solved = 70/per shift
- acceptance rate > 95%
- appropriate call handing time ( around 3 minutes)
- QC monthly results > 90%
- average call wait time = 6 sec
Я володію вмінням використовувати Zendesk, Solidgate, ChicControl, Iterable

English teacher

from 04.2023 to 12.2023 (8 months)
Study.ua, Дистанційно (Освіта, наука)

Обовʼязки : виконання плану навчання стосовно прийнятим термінам; налагодження комунікації з студентами, а також з їх батьками; підтримка лагідної атмосфери навчання під час уроку
Досягненнія : високий бал за аудит ( 101/110 ), отримання студентами бажаних балів з навчання

Оператор call-центра

from 01.2021 to 09.2021 (8 months)
Call center, Одеса (Телекомунікації, зв'язок)

Обовʼязки : опис продукту компанії; надання всіх відповідей на запитання клієнтів
Досягнення : передача клієнтів головним оператором для підписання договору про співпрацю (від 3 осіб за робочий день)

Education

SWPS in Poland

Psychology, Wroclaw
Higher, from 2022 to 2025 (3 years)

I am studying psychology in SWPS university in Poland. My program is fully in English. Studying psychology gives me all the knowledge I need to have good soft skills. Communicating with people, build desirable conversations, understanding clients needs and conflict settlement are skills that I am good at

Humber College in Canada

Design Foundation, Toronto
Higher, from 2020 to 2021 (1 year)

I have been studying and living in Canada for 1 year. The experience of living and studying abroad provided me the opportunity to improve my English skills. I have great speaking and writing skills. My English level is Advanced ( C1 )

Knowledge and skills

• Great speaking and writing skills
• Great team player
• Politeness
• Work with clients
• Responsibility
• Organizational skills
• Communicability
• Conflict settlement
• Адаптивність
• Zendesk
• Solidgate
• ChicControl
• Iterable
• Night Shift
• English - C1
• CRM system

Language proficiencies

• Russian — fluent
• Ukrainian — fluent
• English — advanced

Additional information

My phone number -
[open contact info](look above in the "contact info" section)

Telegram -
@annatsudik