Наталя

Бондаренко Наталя Володимирівна

Дата народження: 31 грудня 1987p. (35 р.)
Сімейний стан: заміжня.
Місце проживання: м. Київ
Телефон мобільний: [open contact info](look above in the "contact info" section)
E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Менеджер по роботі 3 преміальними клієнтами банку, фахівець по залученню Ta
продажу продуктів , помічник керівника, спеціаліст по роботі з персоналом.

Ключова інформація:

Більше 10 років успішної роботи у банківській та сфері продажів.Великий досвід у
проведені переговорів з заможними клієнтами та подальше налагодження
довготривалих відносин. Побудова каналів продажів, успішна участь в тендерах,
особисте залучення клієнтів, вміння виявити потребу,у разі необхідності -
нестандартний підхід, орієнтація на результат.
Досвід роботи:

11.2018- по теперішній час Спеціаліст з обслуговування індивідуальних МІР клієнтів
в АТ КБ « Приватбанк»(м. Київ)

Посадові обов'язки:

Стратегічні:
+ Залучення та обслуговування заможних клієнтів Банку, надання комфортного та
швидкого сервісу в отриманні преміальних банківських послуг.
Тактичні:

+ Забезпечення виконання доручень VIP клієнтів щодо проведення операцій 3 ix
власними банківськими рахунками, продуктами та послугами
+ Контроль та підтримка активної комунікації з клієнтом в офіційних
банківських каналах звязку; виявлення потреби клієнта для пропозиції
додаткових банківських послуг та продуктів.
" Контроль заактивністю рахунків , вчасний первипуск карт на новий термін,
інформування клієнтів про необхідність надання документів, проведення
ідентифікації.
"Моніторинг операцій клієнта щодо відповідності законодавчим нормам
" Надання послуг щодо відкриття,відвідування , ослуговування персональних
сейфових скриньок
" Організація вчасного та якісного обслуговування преміальних клієнтів в
неробочий час менеджера (підключення відповідних фахівців цілодобової
служби підтримки )
+ Забезпечення роботи каси (ранкова та вечірня звірка )
 + Виконання приписів Головного банку
" Виконання особистих нормативів та індивідуальних завдань

Досягнення:

+ Збільшення клієнтської бази вдвічі з 2018 року завдяки особистим залученням.
" Налагодження комфортної роботи «менеджер-клієнт»( відчуття та розуміння
потреб клієнта ).
+ Регулярне перевиконання поставлених нормативних планів продажів (KPI)

11.2017- 11.2018 Спеціаліст з обслуговування клієнтів (фізичних осіб ) у роздрібних
відділеннях АТ КБ «Приватбанк» (м. Київ )

Посадові обов'язки:

" Обслуговування клієнтів по продуктам та послугам з продуктової лінійки
банку гпродаж продукції банку у відповідності до потреб клієнта, ведення даних
клієнтів у базі даних банку, консультація вхідних клієнтів щодо послуг банку,
оформлення продуктів , здійснення операцій з рахунками клієнтів
"- Виконання персональних нормативів та загальних нормативів відділення
банку
+ Пошук потенційних та робота з поточними клієнтами банку, направлена на
максимальне задоволення іх потреб Ta підтримці довгострокової співпраці
+ Навчання стажерів
+ Підтримка роботи каси (присутність при переміщенні готівкових коштів при
ранковій/ вечірній звірці і протягом дня )
.
Досягнення:

" Збільшення клієнтської бази банку.
" Збільшення прибутковості компанії за рахунок залучення нових клієнтів та
продажу долаткових продуктів .
" Встановлення довірчих відносин з клієнтами з метою збільшення лояльності.
+ Перевиконання персональних нормативів (рейтинг «Кращі»-часто), за що була
підвищена в посаді до « Менеджера з обслуговування індивідуальних МІР
клієнтів )

06.2016-09.2017 Організатор свят для відпочиваючих в курортному
містечку, водій B«Stan &Andrew» (США, Північна
Кароліна,
м. Корола )

Посадові обов'язки:
+ Прийом замовлень на організацію виїзних свят для відпочиваючих
 + Складання плану розважальної програми Ta асортименту товарів
" Замовлення та доставка товарів (водій )
" Ведення обліку коштів (щоденне звітування )

Досягнення:
" Збільшення кількості продажів та замовлень
+ Підвищення дохідності компанії, внаслідок чого відбулося розширення штату
працівників та обсяги продажів

02.2015-02-2016. Офіціант, помічник менеджера ресторану ТОВ
«Кондитерська «Волконського» (м.Київ )

Посадові обов'язки:
" Обслуговування гостей ресторану
+ Прийом заявок на корпоративи на свята
+ Допомога менеджеру ресторану в організації роботи закладу складання меню
та необхідних продуктів для закупок , збір відгуків та побажань клієнтів щодо
роботи ресторану, , обслуговування ключових гостей (зірки, політики, іноземні
гості )
" Супровід обслуговування корпоративів та свят у ресторані

Досягнення:
+ Позитивні відгуки гостей, рекомендації (збільшення кількості відвідувачів
закладу )
+ Збільшення прибутковості ресторану за рахунок вдалих продажів (вміння
рекомендувати та продавати продукцію )

09.2011- 05.2012 Менеджер з продажу рекламної продукції в ТОВ РА«Еліт Прінт»
(М. Київ ).

Посадові обов'язки:

" Аналіз для розвитку обсягів продажів та підтримання обслуговування поточної
бази клієнтів.
+ Пошук на залучення нових клієнтів.
" Виконання замовлень клієнтами рекламної продукції «під ключ» : плани та
варіанти реклами підбір матеріалів, розробка макетів з дотриманням
кольорової гами та логотипів компаній -замовників, розрахунок
вартості, прийом оплат, контроль виготовлення та здачі продукції.
"- Залучення Ta обслуговування корпоративних клієнтів.
Досягнення:

" Збільшення клієнтської бази рекламної агенції.
" Збільшення прибутковості компанії.
 " Залучення оптових замовників « Украфлора» , «Сталекс», «Deloittey,
«O.P.l»

07.2009- 07.2010 Помічник керівника, спеціаліст по підбору Ta управління
персоналом в ДТРК «Скіфія» (м. Херсон )

Посадові обов'язки:

Стратегічні:
+ Організація злагодженої роботи персоналу внутрішньої і зовнішньої комунікації
з керівником компанії.
Тактичні:

+ Підбір персоналу, організація відусток, відряджень, робочого часу.
+ Підготовка до зустрічей з керівником щодо комерційних пропозицій, організація
всебічних комунікацій з потенційними та існуючими Партнерами, здійснення
дзвінків, розсилання інформаційних повідомлень, проведення зустрічей та
інших заходів, спрямованих на виконання стратегічних завдань.
+ Робота з вхідними зверненнями від потенційних партнерів.
" Взаємодія з іншими підрозділами компанії (керівники та операційні менеджери
бізнесів, юристи, фінанси і т.д.) у процесі погодження умов співпраці з
Партнерами та старту проекту.
Досягнення:

+ Залучення до праці енергійних фахівців із сучасним поглядом на реалізацію
поставлених задач
+ Започаткування комфортних форм співробітництва із замовниками та між
співробітниками, як результат, налагоджена колективна робота на результат.
+ Протягом 2009 року залучено до праці 10 активних та кваліфікованих
співробітників компанії.

Навчання:

2005 -2009р.р Херсонський державний університет . Факультет філології та
журналістики (бакалавр )

2010-2011 рр Запорізький національний університет. Факультет
журналістики . Спеціальність градіожурналіст, , викладач BH3
по спеціальності (магістр )
Додаткова інформація:

- Знання MOB: Українська(рідна мова), Англійська (Intermediate (B1)).
- Впевнений користувач ПК та офісної оргтехніки
- Водійський стаж -2 роки (посвідчення водія від 06/2016)

Особисті якості:

Стресостійкість, вміння переконувати та відстоювати точку зору, комунікабельність,
відповідальність, креативність, вміння працювати у команді, аналітичні здібності,
можливість працювати в режимі багатозадачності, здатність приймати рішення.