Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10528730/

Work experience

Chat manager

from 07.2025 to now (1 year 3 months)
NDA, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Fintech / Payment Processing Platform

Providing L1/L2 support for merchants on payment platform

Performing root-cause analysis and log investigation Managing payment routing and cascading rules Onboarding merchants, setting TEST environments & PROD access Handling ticketing workflows, blacklists & system alerts Collaborating with teams to ensure continuous payment flows

Оператор чат підтримки

from 05.2025 to 07.2025 (3 months)
WayForPay, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Спеціаліст тех. підтримки

from 09.2024 to 06.2025 (10 months)
Papaya Ltd., Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

• Забезпечення якісного обслуговування клієнтів Blackcatcard та Gekkard через чат.
• Оперативне вирішення запитів та проблемних ситуацій клієнтів.
• Взаємодія з іншими відділами для комплексного вирішення питань клієнтів.

Спеціаліст тех. підтримки

from 06.2024 to 09.2024 (4 months)
NovaPay, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

• Забезпечення якісного обслуговування клієнтів (фізичних осіб) через різні канали комунікації (онлайн чат, та електронна пошта)
• Формування заяв для клієнтів
• Оперативне вирішення запитів та проблемних ситуацій клієнтів
• Взаємодія з іншими відділами для комплексного вирішення питань клієнтів

Спеціаліст тех. підтримки

from 08.2023 to 06.2024 (11 months)
Global Bilgi, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

• Забезпечення якісного обслуговування клієнтів Lifecell через різні канали комунікації (телефон, чат, соціальні мережі)
• Консультування та підтримка індивідуальних та корпоративних клієнтів щодо послуг компанії
• Оперативне вирішення запитів та проблемних ситуацій клієнтів
• Взаємодія з іншими відділами для комплексного вирішення питань клієнтів

Education

Дніпровський державний університет внутрішніх справ

262 - Правоохоронная діяльність, Дніпро
Unfinished higher, from 2022 to 2025 (3 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Перша лінія підтримки
• Ведення CRM
• Ведення онлайн-чатів
• Стресостійкість
• Здатність до навчання
• Уважність
• Адаптивність
• Працьовитість
• Робота із запереченнями
• Організованість
• Сумлінність
• Швидкий набір тексту
• Чесність
• Дисциплінованість
• Грамотна усна та письмова мова

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Шукаю роботу неофіційно, оскільки зараз перебуваю за кордоном.

Вакансії, пов’язані з телефонними дзвінками, не розглядаються


Telegram: https://t.me/yksi6969 /@yksi6969