Personal information hidden

Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Супервайзер

from 09.2023 to now (8 months)
Телекомунікації, зв'язок

Обов’язки:

—Контроль виконання поставлених KPI та дотримання трудової дисципліни підлеглими співробітниками
—Аналіз поточних процесів та процедур контакт центру . При необхідності ініціація та участь у їх перегляді для покращення клієнтського досвіду
—Аналіз факторів, що негативно впливають на клієнтський досвід та виконання поставлених KPI. Своєчасне інформування зацікавлених про виявлені проблематики та участь у розробці заходів по їх усуненню, або мінімізації
—Вичітка та аналіз інформаційних документів та регламентів, передача пропозицій по їх покращенню
—Підготовка звітності по виконанню поставлених KPI та презентація результатів
—Інформаційна підтримка, мотивація та надання зворотнього зв’язку підлеглим співробітникам для покращення якості роботи та виконання поставлених KPI
—Створення заходів націлених на покращення ефективності роботи співробітників
—Проведення відбору та навчання нових співробітників
—Складання розкладу роботи підлеглих співробітників для ефективного покриття навантаження
—Створення кадрового резерву для спеціалізованих напрямків контакт центру
—Організація командотворчих заходів

Досягнення:

—Створення нових майстер класів націлених на покращення якості роботи співробітників
—Реформат поточної системи навчання персоналу
—Організація гібридного формату роботи співробітників в умовах частих повітряних тривог для ефективного покриття навантаження
—Участь та організація фанових заходів у контакт центрі для емоційного розвантаження співробітників

Оператор call-центра

from 11.2022 to 09.2023 (10 months)
Vodafone Retail Україна, Дніпро (Телекомунікації, зв'язок)

Продавець-консультант

from 06.2021 to 02.2022 (8 months)
Pizza Day, Дніпро (Готельно-ресторанний бізнес)

Education

Технолого економічний коледж

Фінанси та кредит, банківська справа та страхування, Дніпро
Specialized secondary, from 2019 to 2022 (3 years)

Вивчення казначейства, бухгалтерського обліку, ведення звітності, та банківської діяльності

Knowledge and skills

Language proficiencies

Ukrainian — fluent