Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10548319/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 03.2022 to 08.2025 (3 years 6 months)
Реалтон, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- обробляла заявки дистанційно (переписка з клієнтами у месенджерах, дзвінки),
- відповідала на питання та сумніви клієнта, допомагала зробити вибір,
- комунікувала з кур'єром по відправці замовлень.
*Розглядаю тільки дистанційний формат роботи.

** Досвід роботи з негативними відгуками клієнтів В2В (агросфера), їх збір, обробка, пропозиція для відділу продажів, сформувала додаткову послугу, це вплинуло на збільшення продажів для В2В.

Менеджер з супроводу клієнтів

from 09.2021 to 02.2022 (6 months)
Приватна клініка, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- опрацьовувала вхідні заявки з інстаграм (теплий трафік),
- записувала пацієнтів до лікаря онлайн,
- узгоджувала розклад з реєстратурою приватного закладу,
- приймала первинні документи від клієнта та відповідала на питання до прийому,
- повторно записувала на прийом,
- записувала на операції та надавала інформаційний супровід.
Досягнення: запустила сарафанне радіо - мене радили як консультанта, який записує до лікаря онлайн.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 09.2018 to 06.2020 (1 year 10 months)
Приватна, Київ (Видавництво, поліграфія)

- продавала корекційну літературу,
- домовлялась з видавництвами,
- опрацьовувала заявки клієнтів,
- виявляла потреби і корегувала асортимент,
- фінансова звітність.

Education

Херсонський державний університет

Української філології та журналістики, Херсон
Higher, from 1997 to 2002 (5 years)

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Google Workspace
• Робота із запереченнями
• Супровід клієнтів
• Повторні продажі
• Звітність
• Грамотна українська мова

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Polish — average

Additional information

Спеціалістка з роботи з клієнтами з понад 7-річним досвідом онлайн-комунікації, супроводу клієнтів та роботи з чатами. Маю досвід у сфері медицини, e-commerce та дистанційних продажів.
Вмію швидко вирішувати запити клієнтів, підтримувати довготривалі відносини та забезпечувати високий рівень сервісу.
Володію навичками письмової комунікації, самоорганізації та роботи у віддаленому форматі.