Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10548319/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 09.2025 to 07.2026 (11 months)
ФОП, Дистанційно (Освіта, наука)

•проводила онлайн-консультації та спілкувалася з клієнтами;
•допомагала визначити потребу та підібрати відповідне рішення;
•супроводжувала клієнтів онлайн;
•співпрацювала з освітнім проєктом як контент-менеджер;
•створювала та редагувала інформаційні матеріали для онлайн-проєкту;
•самостійно організовувала робочий процес у дистанційному форматі.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 03.2022 to 08.2025 (3 years 6 months)
Реалтон, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

•обробляла вхідні заявки дистанційно;
•спілкувалася з клієнтами у месенджерах та телефоном;
•відповідала на запитання та сумніви клієнтів;
•допомагала клієнту зробити вибір;
•супроводжувала замовлення до його виконання;
•комунікувала з кур'єром щодо відправлення замовлень.
Додатковий досвід: працювала з негативними відгуками B2B-клієнтів в агросфері: збирала та аналізувала зворотний зв'язок, передавала висновки відділу продажів. На основі потреб клієнтів запропонувала додаткову послугу, що сприяло збільшенню продажів.

Менеджер з супроводу клієнтів

from 09.2021 to 02.2022 (6 months)
ФОП, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

•опрацьовувала вхідні заявки з Instagram — теплий трафік;
•консультувала клієнтів онлайн;
•допомагала записатися до лікаря;
•відповідала на запитання до прийому;
•узгоджувала розклад із реєстратурою;
•здійснювала повторний запис клієнтів.
Досягнення: клієнти рекомендували мене як консультанта, який допомагає організувати запис до лікаря онлайн.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 09.2018 to 06.2020 (1 year 10 months)
ФОП, Київ (Видавництво, поліграфія)

•продавала корекційну літературу;
•опрацьовувала заявки клієнтів;
•виявляла потреби клієнтів;
•підбирала та коригувала асортимент відповідно до запитів;
•домовлялася з видавництвами;
•вела фінансову звітність.

Education

Український інститут прикладного аналізу поведінки

Поведінковий аналітик, Київ
Higher, from 2025 to 2026 (1 year)

- вивчала поведінку людини у взаємодії з середовищем;
- функції поведінки та приховані потреби;
- професійні опитувальники для розуміння ефективної комунікації.

Херсонський державний університет

Української філології та журналістики, Херсон
Higher, from 1997 to 2002 (5 years)

Knowledge and skills

• Здатність до навчання
• Користувач ПК
• Canva
• Неконфліктність
• Активний продаж
• Доброзичливість
• Комунікабельність
• Робота із запереченнями
• Ведення CRM

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Polish — average

Additional information

Спеціалістка з роботи з клієнтами з понад 7-річним досвідом онлайн-комунікації, супроводу клієнтів та роботи з чатами. Маю досвід у сфері медицини, e-commerce та дистанційних продажів.
Вмію швидко вирішувати запити клієнтів, підтримувати довготривалі відносини та забезпечувати високий рівень сервісу.
Володію навичками письмової комунікації, самоорганізації та роботи у віддаленому форматі.