Екатерина

Лісова Катерина Андріївна

Retention Lead | CRM | Lifecycle Marketing

Професійно перетворюю хаос на систему

Telegram: [open contact info](look above in the "contact info" section)
E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Місто: Краков

Будую системи, що допомагають бізнесу зростати: від CRM та retention до сильних команд,
процесів і продуктових рішень.


Про мене
Професійно перетворюю хаос на систему. Саме цим я займаюся останні 10 років
у CRM, retention та маркетингу. Запускала нові бренди, перебудовувала CRM,
будувала процеси та команди з нуля й допомагала бізнесу рости.

Дайте мені ціль — і я знайду спосіб її досягти. Я не шукаю причин, чому
щось неможливо зробити. Я шукаю рішення. Часто вони неординарні, але
головне — результативні.

Я працюю на стику CRM, продукту, аналітики, маркетингу та користувацького
досвіду. Люблю розбиратися, як думає користувач, що для нього дійсно цінно і
як перетворити це на результат для бізнесу. Найкраще в мене виходить
поєднувати аналітику й креативність. Саме тому мені вдається знаходити
рішення, які одночасно подобаються користувачам і працюють на бізнес.

Люблю будувати сильні команди, менторити людей і створювати процеси, які
працюють не тільки сьогодні, а й після мене. Для мене хороший результат — це
коли бізнес зростає, а команда стає сильнішою.

Ключові результати
● Збільшила retention rate з 7% до 15% після повної перебудови
retention-стратегії.
● Завдяки механіці Collections збільшила частку користувачів, які роблять
другий депозит, на 10%, та скоротила середній час до першого депозиту з 4
до 1,8 дня.
● Підвищила конверсію Failed FTD → FTD на 6% завдяки оптимізації бонусної
механіки та CRM-комунікацій.
● Збільшила LTV активного сегмента на 12% завдяки персоналізованим
lifecycle-сценаріям (Welcome, Loss, Reactivation).
● Підвищила Open Rate промокампаній на 9% після редизайну контентної
структури та тем листів.
● Скоротила time-to-launch промокампаній на 40% завдяки автоматизації
процесів і стандартизації шаблонів.
● Побудувала retention-архітектуру з нуля для запуску нових GEO (LATAM та
Європа).
● Розробила й запустила 10+ власних retention-механік та гейміфікацій
(Collections, Wheel, Advent Calendar, турніри, квести, персоналізовані

активації тощо).
● Допомогла масштабувати WhiteBIT у період, коли кількість користувачів
платформи зросла у 5 разів, реалізувавши 10+ маркетингових кампаній та
10+ продуктових активностей.
● Масштабувала email-напрям WhiteBIT під час 20-кратного зростання бази
користувачів, зберігши ключові email-метрики на рівні середніх показників
ніші.
● Навчила та допомогла професійно вирости 20+ CRM-, маркетинг- та
SMM-фахівцям.

Чим займаюсь
CRM & Retention Strategy Product & CRM
● CRM- та retention-стратегії ● CRM backlog та roadmap
● Customer lifecycle ● Product Discovery
● Bonus strategy та bonus plans ● Технічні завдання
● Retention-механіки й ● Запуск нових брендів та GEO
гейміфікація ● Cross-functional collaboration
● A/B testing

Business Analytics Leadership
● RR, LTV, FTD, ROI ● Побудова команд
● Аналіз конкурентів ● Hiring
● BI-звіти ● Mentoring
● Bonus cost ● Побудова процесів
● Аналіз ефективності кампаній ● Документація
● Customer Journey Map ● Cross-functional management

Tech Stack
CRM & Engagement: Customer.io, Smartico, Stripo, eSputnik, Mailchimp,
SendPulse.
Analytics: GA4, Power BI
Project Management: Jira, Confluence, Notion, Figma.

Досвід роботи
Retention Team Lead
True Group (iGaming, B2C)
Серпень 2025 — Серпень 2026

● Відповідала за CRM, retention і customer lifecycle для 5 Casino & Sportsbook
брендів.
● Працювала з Tier-1 GEO та ринками MENA.
● Керувала командою з 4 CRM-фахівців.
● Розробляла CRM- та retention-стратегію.
● Формувала бонусну стратегію, bonus plans і контролювала bonus cost.
● Проєктувала програму лояльності та гейміфікації, зокрема механіку
Collections.
● Будувала автоматизовані CRM-ланцюжки для всіх етапів customer lifecycle.
● Розробляла контент-стратегію для CRM-комунікацій.
● Навчила 3 CRM-спеціалістів з нуля до рівня Middle за пів року.

Retention Lead / Growth Marketing Manager
iGaming (B2C, Brazil)
Березень 2024 — Липень 2025

● Побудувала retention-напрям із нуля: процеси, автоматизації, сегментацію
та CRM-комунікації.
● Найняла, онбордила й навчила команду.
● Відповідала за повний lifecycle email-маркетингу: від ідеї та брифу до
запуску, аналітики й A/B-тестування.
● Розробляла бонусні механіки, гейміфікацію та нові retention-активності.
● Працювала з Email, SMS, Push та Pop-up.
● Формувала контент-стратегію для різних сегментів гравців.
● Будувала CRM-аналітику та нові звіти.
● Щоденно співпрацювала з Product, Design, QA, Development і Copywriting.
● Брала участь у продуктових гіпотезах: від аналізу поведінки користувачів
до запуску нових механік.

Retention Manager
WinWin
Лютий 2023 — Квітень 2024

● Відповідала за omnichannel CRM-комунікації: Email, SMS, Push та In-App.
● Будувала customer journey та автоматизовані тригерні ланцюжки.
● Розробляла стратегію сегментації та персоналізації.
● Планувала CRM-кампанії, аналізувала результати та тестувала нові
гіпотези.
● Розробляла retention-механіки для залучення й утримання користувачів.
● Впроваджувала нові процеси всередині CRM-команди.

Email Marketing Specialist
Autodoc
Травень 2022 — Лютий 2023

● Розробляла email-стратегію для міжнародного e-commerce.
● Працювала із сегментацією бази та автоматизованими тригерними
кампаніями.
● Запускала email-кампанії для 25 країн.
● Проводила A/B-тестування та аналізувала результати.
● Готувала технічні завдання для дизайнерів і копірайтерів.

Brand Manager
ARTJOKER
Грудень 2021 — Березень 2022

● Розробляла бренд- та контент-стратегію компанії.
● Керувала командою маркетологів, SEO, SMM і копірайтерів.
● Брала участь у створенні нового сайту та лендингів.
● Планувала рекламні кампанії та тестувала нові комунікаційні підходи.
● Координувала контент у всіх маркетингових каналах.

Email Marketing Specialist
Autodoc
Вересень 2021 — Грудень 2021

● Аналізувала ефективність email-каналу.
● Працювала із сегментацією бази та тригерними сценаріями.
● Запускала кампанії для 25 країн.
● Генерувала гіпотези для покращення показників email-маркетингу.

Brand Manager
Цитрус
Травень 2021 — Вересень 2021

● Відповідала за маркетингове просування товарних категорій.
● Координувала роботу кросфункціональної маркетингової команди.
● Планувала рекламні кампанії та маркетингові активності.
● Брала участь у створенні нових механік для збільшення продажів.
● Працювала з онлайн- та офлайн-комунікаціями.

Marketolog
WhiteBIT
Вересень 2020 — Травень 2021

● Відповідала за маркетингову стратегію та розвиток продукту.
● Планувала й реалізовувала маркетингові кампанії: від ідеї та бізнес-логіки
до запуску, аналізу результатів і подальшої оптимізації.
● Розробляла нові промоактивності, гейміфікацію та механіки взаємодії з
користувачами.
● Брала участь у розвитку продукту: створювала прототипи, формувала
бізнес-вимоги та технічні завдання для команди розробки.
● Координувала маркетингові активності в Email, SMM, PR та на сайті.
● Аналізувала поведінку користувачів, конкурентів і ефективність
маркетингових кампаній.
● Співпрацювала з Product, Development, Design і Marketing над запуском
нових функцій та продуктів.

Lead Email Marketing
WhiteBIT
Серпень 2019 — Вересень 2020

● Побудувала email-маркетинг компанії практично з нуля.
● Розробила email-стратегію, систему сегментації та автоматизовані тригерні
сценарії.
● Відповідала за повний цикл email-кампаній: від ідеї, контенту й технічної
постановки до запуску, аналітики та оптимізації.
● Формувала контент-план, координувала роботу дизайнерів і копірайтерів
та контролювала якість усіх розсилок.
● Проводила A/B-тестування, аналізувала результати й масштабувала
успішні рішення.
● Працювала з багатомільйонною базою користувачів і забезпечувала
стабільну ефективність email-каналу в період стрімкого зростання
компанії.
● Працювала з MailChimp, eSputnik, SendPulse, Google Analytics та HTML/CSS.

Email Marketing Specialist
Promodo
Вересень 2018 — Серпень 2019

● Розробляла email-стратегії для клієнтів агентства.
● Будувала автоматизовані тригерні сценарії.
● Координувала роботу дизайнерів і копірайтерів.
● Готувала звітність, презентувала результати та пропонувала точки росту
для клієнтів.

Email Marketing Specialist
Мастер Сервіс
Липень 2017 — Вересень 2018

● Побудувала email-маркетинг компанії з нуля.
● Запустила автоматизовані тригерні кампанії та сегментацію клієнтської
бази.
● Налаштувала інтеграцію CRM із сервісом email-розсилок.
● Відповідала за повний цикл створення email-кампаній: від ідеї до запуску
та аналізу результатів.
● Працювала з MailChimp, eSputnik, Google Analytics та HTML/CSS.