Рома

Романенко Рома

21.03.1986

[open contact info](look above in the "contact info" section)

[open contact info](look above in the "contact info" section)

[open contact info](look above in the "contact info" section)

https://t.me/Romentij

Ключові навички

• Побудова відділу контролю якості;
• Побудова контакт-центру;
• Розробка та оптимізація бізнес процесів;
• Контроль виконання KPI;

Досвід

ТОВ МАУДАУ
Інтернет-маркет

Team lead of quality control department
04.2021 - 03.2024 (3 роки)

Побудова відділу контролю якості:
• Підбір фахівців по критеріям якості та клієнтоорієнтованості;
• Формування команд на чолі з кращими працівниками;
• Щоденна звітність по навантаженню;
• Опис процесів та посадових інструкцій

Формування карти якості для контролю роботи операторів:
• Розробка Контрольного Листа Спостереження для прослуховування операторів;
• Навчання персоналу та впровадження ідеології якості;
• Формування звітностей за успіхами операторів

Навчання персоналу:
• Створення навчальних матеріалів за напрямком сервісного обслуговування;
• Створення навчальних матеріалів по використанню робочих інструментів

Впровадження інструментів для автоматизації процесів:
• Розробка та впровадження чат-боту для прискорення обслуговування клієнтів

Міжвідділова комунікація:
• Створення посад посередників між відділами контакт центру та складської логістики;
• Створення посад посередників між відділами контакт центру та IT-розробки

Робота з конфліктними ситуаціями:
• Навчання персоналу по роботі із конфліктними ситуаціями

Організація обробки відгуків про компанію:
• Організація процесу;
• Розробка концепції індивідуальних відповідей;
• Звіт по відгукам на публічних платформах

Супровід проекту https://produkraine.org/:
• Створення системи сповіщення користувачів, про наявність зацікавлення в купівлі/продажу;
• Створення системі звітів;
• NPS опитування

Написання технічних завдань для IT відділу:
• Звіти в Power BI;
• Доопрацювання функціоналу CRM;

ТОВ Рінго
FMCG

Team lead of sales department
10.2020 - 04.2021 (7 міс)

• Організація роботи контакт центру;
• Впровадження інструментів для автоматизації процесів;
• Формування та контроль виконання KPI;
• Навчання персоналу;
• Контроль якості роботи операторів;
• Робота з конфліктними ситуаціями;
• Створення та оптимізація бізнес процесів;
• Написання технічних завдань для IT відділу;
ТОВ Бінотел
Телекомунікації / Бізнес телефонія

Team lead of sales department
03.2019 - 10.2020 (1 рік 8 міс)

Робота з командою:
• Навчання персоналу;
• Контроль виконання KPI і плану продажу;
• Оптимизация бізнес процесів, для команди продажів

Побудова рішень на базі продукту Binotel:
• Впровадження бізнес телефонії;
• Навчання персоналу клієнтів;
• Післяпродажний супровід клієнтів: масштабування і оптимізація бізнес процесів дотичних до
використання продукту

Особисті досягнення:
• Перевиконання командою плану продажу на 60%, з Вересня 2019 по Вересень 2020;
• Підключення трьох лідерів ринку до продукту Binotel;

ТОВ Технології мереж
Телекомунікації, оптова торгівля

Solution sales specialist
03.2018 - 07.2018 (4 міс)

• Залучення нових клиєнтів (B2B, B2G);
• Супровід існуючих клієнтів (B2B);
• Оптова торгівля мережевим обладнанням;
• Работа з тендерними закупівлями;

ТОВ IT-Solutions (http://it-solutions.ua/)
IT - консалтинг / Послуги / Виробництво устаткування

Solution sales specialist
08.2017 - 02.2018 (9 міс)

• Залучення нових клиєнтів (B2B, B2G);
• Супровід існуючих клієнтів (B2B, B2G);
• Продаж обладнання та IT-рішень;
• Работа з тендерними закупівлями;

ТОВ Оптіма Сервіс (https://optima-service.ua/)
IT - консалтинг / Послуги / Виробництво устаткування

Solution sales specialist
09.2015 - 07.2017 (1 рік 11 міс)

• Залучення нових клиєнтів (B2B);
• Супровід існуючих клієнтів (B2B);
• Продаж обладнання та IT-рішень;
• Работа з тендерними закупівлями;
• Продаж послуг IT-аутсорс/аутстаф супроводу;
• Контроль якості послуг;
ТОВ ЕПОС
IT - консалтинг / Послуги / Виробництво устаткування

Solution sales specialist
12.2014 - 05.2015 (6 міс)

• Залучення нових клиєнтів (B2B);
• Супровід існуючих клієнтів (B2B);
• Продаж обладнання та IT-рішень;
• Работа з тендерними закупівлями;
• Продаж послуг IT-аутсорс/аутстаф супроводу;
• Закупівля обладнання;

ТОВ Ай-Ленд Сервіс (http://iland.ua)
Торгівля роздрібна / Retail

Apple solution sales specialist
11.2012 - 09.2014 (1 рік 11 міс)

• Залучення нових клиєнтів (B2B);
• Супровід існуючих клієнтів (B2B);
• Продаж обладнання та IT-рішень;
• Роздрібна торгівля технікою Apple и аксесуарами;
• Створення та впровадження комплектних рішень на базі техніки Apple;

ТОВ Севіан
Торгівля оптова / Дистрибуція / Імпорт-експорт

Solution sales specialist
02.2008 - 10.2012 (4 роки 9 міс)

• Залучення нових клиєнтів (B2B);
• Супровід існуючих клієнтів (B2B);
• Оптова торгівля комп'ютерними аксессуарами та кабельною продукцією;

Освіта
ІМБ при МАУП (Киев)
Рік закінчення 2007
Магістр, Економіка та менеджмент

Володіння мовами

Англійська - середній;
Російська - вільно;
Українська - рідна;