Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10591703

Work experience

Project-менеджер

from 07.2023 to 01.2024 (6 months)
StageM, Дистанційно (IT)

•Планування
• Розподіл завдань
•Контроль виконання завдань
•Презентація оновлень клієнту
•Підтримка зв'язку
•Генерація потенційних клієнтів
•Вирішення проблем
•Комунікація всередині команди
•Складання бюджету та естімація термінів
•Взаємодія з різними відділами

Помічник Фінансиста

from 08.2022 to 02.2023 (6 months)
Howly, Дистанційно (IT)

•Повернення платежів
•Управління та відстеження платежів
•Управління рахунками
• Запобігання поверненням платежів
•Робота з суперечками
•Ведення комунікації з представниками фінансових установ

Спеціаліст технічної підтримки

from 01.2021 to 03.2023 (2 years 2 months)
Electronic Team, Дистанційно (IT)

• Усунення несправностей і виявлення потреб користувачів
• Управління поверненням коштів
• Оновлення програмного забезпечення на боці користувача
• Вирішення спорів щодо повернення платежу
• Запобігання поверненням коштів
•Інформування та обробка вхідних звренень
•Підтримка зв'язку між інженерами техпідтримки та користувачами (збір логів, опис багів, внесення багів до Jira)

Спеціаліст технічної підтримки

from 06.2019 to 03.2021 (1 year 9 months)
NDA, Дистанційно (IT)

VIP Customer Support Manager\Anti-fraud agent

•Надання послуг підтримки VIP клієнтам
•Виявлення та усунення випадків порушення Terms Of Service
•Вирішення фінансових спорів
• Вирішення питань з високим ступенем ризику
• Часткове навчання нових агентів служби підтримки клієнтів
• Тестування нових функцій і можливостей системи

Спеціаліст технічної підтримки

from 06.2018 to 02.2019 (8 months)
SupportLab, Луцьк (IT)

• Відкриття та ведення акаунтів шляхом запису інформації про облікові записи
•Troubleshooting,
• Рекомендація потенційних продуктів або послуг керівництву шляхом збору інформації про клієнта та аналізу його потреб,
• Підготовка звітів про продукт або послугу шляхом збору та аналізу інформації про клієнтів,
•Робота з великою кількістю вхідних запитів, багатозадачність

Project-менеджер

from 08.2017 to 12.2017 (4 months)
Softgroup, Луцьк (IT)

• Формування бюджету проекту
• Організація командних зустрічей,
• Управління ресурсами та завданнями
• Надання замовникам щоденних звітів по конкретному проекту
• Ведення та формування всієї технічної документації по конкретному проекту
• Лідогенерація (Upwork)

Project-менеджер

from 05.2017 to 08.2017 (3 months)
NDA, Луцьк (IT)

Project Manager Trainee
• Менеджмент задач у Trello
• Допомога в плануванні зустрічей
• Manual QA (валідація виконаних завдань)
• Допомога PM у повсякденній рутині (щоденні дзвінки, збір відгуків, дзвінки з розробниками).

Спеціаліст підтримки користувачів

from 04.2016 to 05.2017 (1 year 1 month)
ZoomSupport, Луцьк (IT)

Tier 1\Tier 2 Tech Support Assistant
• Надання післяпродажної підтримки англійською мовою
• Допомога клієнтам у пошуку відповідного рішення для технічних проблем, пов’язаних із програмним забезпеченням Microsoft і продуктивністю системи
• Обробка запитів клієнтів через електронну пошту, телефон і чат
• Продаж ліцензій та послуг підтримки.
• Прийом переведених дзвінків, вирішення більш складних випадків (розширене усунення несправностей системи)
• Здійснення вихідних дзвінків для отримання відгуків клієнтів
• Проведення опитувань за викликом
• Remote Desktop assistance
• Тестування пристроїв на помилки програмного/апаратного забезпечення.

Education

Східноєвропейський Національний Університет ім. Лесі Українки

Факультет Міжнародних відносин. Спеціальність: Міжнародна інформація, Луцьк
Higher, from 2017 to 2019 (2 years)

Eastern European National University named after Lesya Ukrainka

Master

Faculty of International Relations

Eastern European National University named after Lesya Ukrainka

Field of Study: Consolidated Information

Східноєвропейський Національний Університет ім. Лесі Українки

Факультет Міжнародних відносин. Спеціальність: Міжнародна інформація, Луцьк
Higher, from 2013 to 2017 (4 years)

2013-2017

Eastern European National University named after Lesya Ukrainka

Bachelor

Faculty of International Relations

Field of Study: International Information

Additional education and certificates

Certificate of Achievement QA Boot camp Astound e-commerce

2020, 6 місяців
Certificate

Skvot Diploma Project Management in GameDev

2023, 3 місяці
Certificate

Knowledge and skills

Language proficiencies

English — advanced

Additional information

English CV: https://sites.google.com/view/igorkarpukcv/home