Вікторія

Толокнова Вікторія Іванівна

Дата народження: 4 грудня 1981 (41 рік)
Постачальник: Місто: Одеса
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Ел . пошта : [open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Досвід роботи
Медична Лабораторія «Діла»
З 15.05. 2024 р – 15.10 2024
Фахівець Сектору Універсальної підтримки

Прийом вхідних повідомлень та дзвінків
Надання інформації щодо послуг лабораторії
Запис клієнтів на лабораторні дослідження
Допомога в оформленні дозамовлення
Переадресація запитів до колег.

Контакт Центр «Direct Coll» Аутсорсинговий контакт -центр
З 01.10. 2023 – 01.05. 2024 , 01.12.2024 – 01.03.2025
Оператор служби підтримки
Приймання вхідних дзвінків та консультування клієнтів.
Допомога у вирішенні найрізноманітніших питань, скарг та пропозицій
Фіксування інформації в базі даних

Менеджер інтернет – магазину
Прийом дзвінків від клієнтів та оформлення замовлень на товари компанії
Продаж продукції за розробленими скриптами
Інформаційна підтримка, вирішення питань клієнтів
Оформлення даних у CRM-системі.

Керуюча компанія ,,Майстер,,
З 01.2019- 01.2024
Диспетчер аварійної служби, оператор служби підтримки клієнтів

Прийом вхідних дзвінків та оформлення звернень клієнтів.
Консультаційна підтримка
Обслуговування гарячої лінії – робота зі скаргами та побажаннями
Надання клієнтам інформації по компанії : послуги, тарифи і т. д.
Здійснення вихідних інформаційних обдзвонів
Ведення бази клієнтів

КНП "Одеський обласний центр соціально значущих хвороб"
З 11.2020 -06.2022
Лікар-лаборант

Забезпечення своєчасного лабораторного обстеження хворих та донорів.
Застосування в роботі стандартних методик імунологічних досліджень , проведення внутрішньо лабораторних та міжлабораторних контролів якості за виконуваними методиками , участь у освоєнні нових методів досліджень.
Забезпечення своєчасного і точного проведення досліджень.
Контроль терміну придатності реагентів для імунологічних досліджень і своєчасність їх використання.

Консультація лікарів інших спеціальностей з питань імунологічної діагностики та трактування отриманих результатів.
Навчання лаборантів якісному проведенню лабораторних методик.

Проведення аналізу своєї роботи та роботи підлеглого персоналу, підготовка щомісячних звітів для зав.лабораторією.
Чітке і своєчасне ведення необхідної лабораторної документації та , в тому числі, документації з контролю якості виконуваних методик.

Незалежна медична лабораторія « Смартлаб »
З 05.2013 – по 09.2020 ( з 09.2015 – декретна відпустка)
Лікар – лаборант

Робота із біологічним матеріалом. Робота на автоматичних та напівавтоматичних аналізаторах, а також ручними методиками.
Виконання досліджень відповідно до спеціалізації ( біохімічних, імунологічних), проведення досліджень методом ІФА, ІХА, ПЛР.
Валідація результатів досліджень. Видача результатів дослідження. Запровадження лабораторної документації.

Стоматологічна клініка « Юдента »
З 11.2012 – 05.2013
Адміністратор

Зустріч та супровід пацієнтів.
Ведення запису пацієнтів та здійснення дзвінків.
Консультація щодо послуг клініки та їх вартості.
Контроль коштів, ведення касової дисципліни.

ТОВ «НІКО»
З 09.2012 – 11.2012
Медичний представник

Інформування медичної та фармацевтичної громадськості про препарати компанії з метою забезпечення продажу на довіреній території.

Виконання щоденної норми візитів.
Збір та аналіз інформації на своїй території.
Ведення щоденної звітності згідно зі стандартами компанії.

Одеська обласна СЕС, Імуно – Вірусологічна лабораторія з діагностикою СНІДу
з 08.2004 – 08.2012
Лікар-лаборант

Проведення лабораторних досліджень, опрацювання даних, видача результатів досліджень.
Впровадження та апробація нових тест-систем.
Технічне обслуговування медичного устаткування. Ведення звітності.

Освіта
Вища
з 09.1999 по 07.2004
Одеський Національний Унверситет ім. Мечникова, Біологічний факультет, кафедра мікробіології та вірусології.
Додаткова освіта
2006-2011 – КМАПО (Київська Академія після дипломної освіти) спеціалізація з вірусології, різноманітні тематичні тренінги
Професійні навички
Навички роботи з комп'ютером, ПЗ
Володію комп'ютерними програмами Word , Exel
Володію методами постановки ІФА, ПЛР - Експерт, більше 14 років досвіду.
Володіння мовами
Англійська зі словником – початківець
Німецька зі словником - початківець
Додаткова інформація
Одружена, маю доньку 10 років.
Активна, цілеспрямована, кмітлива. Відповідальна. Товариська та комунікабельна. Знайду спільну мову майже з кожним!
Є досвід роботи в рекламній сфері – промоутер, супервайзер.
У студентські роки брала активну участь у культурному житті факультету – команда КВК, організація та участь свята «День факультету».
На початку повномасштабного вторгнення займалася волонтерською діяльністю в своєму місті (готовили обіди для ТРО, плели маскувальні сітки).