Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10608940/

Work experience

Technical Lead, Implementation

from 08.2025 to now (1 year 3 months)
Мрія, освітній застосунок, Дистанційно (IT)

- Координація роботи команди та контроль операційних процесів в рамках підключення до промислового середовища.
- Забезпечення стабільного підключення до промислового середовища.
- Аналіз і координація вирішення складних технічних проблем, пов’язаних із налаштуванням та синхронізацією даних з державними реєстрами та формування вимог на основі проведених досліджень.
- Координація взаємодії між командами Implementation, Support та Product для вирішення технічних інцидентів.
- Аналіз повторюваних помилок, виявлення системних проблем і контроль їх опрацювання.
- Оптимізація процесів впровадження, ескалації та взаємодії між командами.
- Розробка й актуалізація технічної документації, інструкцій і бази знань.
- Навчання та методологічна підтримка агентів впровадження з технічних питань.
- Збір, систематизація та пріоритизація технічного зворотного зв’язку для продуктової команди.
- Участь у тестуванні змін продукту, аналізі релізів і оцінці їхнього впливу на процеси впровадження.
- Виявлення ризиків для стабільного впровадження та координація заходів із їх мінімізації.

Implementation Specialist

from 01.2024 to 07.2024 (7 months)
Мрія, освітній застосунок, Дистанційно (IT)

- Супровід закладів освіти від моменту підключення до завершення онбордингу.
- Консультування адміністраторів щодо налаштування та використання функціоналу.
- Збір, систематизація та передача зворотного зв’язку від користувачів продуктовій команді.
- Проведення навчання та інформаційних сесій для представників закладів освіти.
- Виявлення типових проблем впровадження та вдосконалення робочих процесів.
- Контроль якості впровадження та готовності закладів до повноцінного використання системи.

Support agent

from 05.2023 to 12.2023 (8 months)
Мрія, освітній застосунок, Київ (IT)

Прийом і обробка звернень користувачів через чат, email та голосом.
Консультація користувачів щодо функціоналу та роботи освітнього продукту.
Діагностика та первинне вирішення технічних проблем. (L1)
Відтворення помилок і збір необхідної інформації для їх розслідування.
Реєстрація, класифікація та пріоритизація звернень у системі підтримки (CRM)
Ескалація складних або технічних інцидентів до відповідних команд.
Комунікація з користувачем щодо статусу вирішення проблеми.
Моніторинг повторюваних проблем та участь у покращенні процесів підтримки.

Педагог-організатор

from 08.2014 to 09.2022 (8 years 2 months)
Центральненська ЗОШ (Освіта, наука)

Education

НПУ ім. М.П. Драгоманова

Інститут педагогіки та психології, Київ
Higher, from 2010 to 2014 (4 years)

Additional education and certificates

CDTO Delivery Lab: Управління проєктами та бізнес-аналіз

2026

Knowledge and skills

• Стресостійкість
• Літературний переклад
• Швидкий набір тексту
• Швидка научуваність
• Організованість
• Креативність

Language proficiencies

English — average