Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10613682/

Work experience

Customer support representative

from 10.2025 to now (1 year)
Skellar (Growly), Дистанційно (IT)

Обов'язки:
–Опрацювання звернень клієнтів щодо підписок, платежів, повернення коштів, видалення даних клієнтів й інше.
–Пошук та ідентифікація клієнтів для подальшого опрацювання запитів.
–Аналіз платіжних транзакцій і перевірка інформації у білінгових системах.
–Прийняття рішень щодо повернення коштів відповідно до політик компанії.
–Робота з CRM-системою, ШІ, Google Sheets та іншим ПО.
Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу та дотримання KPI.

Досягнення:
–Ріст з позиції Junior до Middle в перші 6 місяців роботи
–Підтримка високої працездатності і її покращення напротязі всього часу роботи
–Розробив власні інструменти для автоматизації робочих процесів, що скоротило час обробки звернень і підвищило ефективність роботи.
–Оптимізував процес обробки звернень без втрати якості обслуговування.
–Швидко освоїв білінгові системи та робочі процеси компанії.
–Забезпечував персоналізовану комунікацію з клієнтами навіть у складних та конфліктних ситуаціях.

Торговля

from 10.2021 to now (5 years)
Самозайнятий, Буча (IT)

–Управління кількома сотнями акаунтів для автоматизованого отримання ігрових предметів (кейси, скини) через спеціалізоване ПО.
–Аналіз ринку попиту та пропозиції на платформах Steam Marketplace, Buff, DMarket та інших сторонніх сервісах для визначення оптимальних цін і стратегій продажів.
–Проведення транзакцій, включаючи купівлю, продаж і обмін цифрових активів, із використанням криптовалютних гаманців(Binance, Trust, Metamask) і платіжних систем.
Навички: базовий аналіз даних, робота з ПО, тайм-менеджмент, розуміння трендів в ігровій індустрії, цифрові продажі.

Керівник відділу

from 08.2019 to 05.2021 (1 year 10 months)
EnjoyTheWood, Буча (Легка промисловість)

–Керівництво відділом збирання (3-5 осіб) для створення декоративних виробів із дерева, включаючи планування та розподіл завдань(Excel, Bitrix24).
–Звітування по виробленій продукції вищому керівництву в програмі Excel
–Контроль якості продукції, взаємодія з керівництвом для оптимізації виробничих процесів.
–Координація роботи команди, навчання нових працівників та забезпечення дотримання строків.
Навички: лідерство, управління задачами, організація процесів, комунікація з керівництвом, уважність до деталей.

Збиральник

from 10.2018 to 08.2019 (11 months)
EnjoyTheWood, Буча (Легка промисловість)

–Збирання декоративних виробів із дерева (карти світу, скриньки, гребінці) шляхом склеювання, скручування, забивання та інших операцій.
–Забезпечення якості продукції через уважний контроль деталей на кожному етапі виробництва.
–Уміння працювати з інструментами та дотримуватися технічних інструкцій.
Отримані навички: уважність до деталей, відповідальність, фізична витривалість, базова координація процесів.

Education

Київський Політехнічний Інститут

Фізико-технічний Інститут, Кібербезпека
Unfinished higher, from 2019 to 2021 (2 years)

Additional education and certificates

Data Analyst від Changers

2024, 7 місяців
Certificate

IBM, "Operating Systems: Overview, Administration, and Security"

2025, 1 місяць

IBM, "Introduction to Cybersecurity Essentials"

2025, 1 місяць
Certificate

Knowledge and skills

• Висока працездатність
• MS Excel
• MS Power BI
• Tableau
• SQL
• Неконфліктність
• Power Query
• Адаптивність
• Python
• Pandas
• Бажання вчитися і розвиватися
• BigQuery
• Git
• Google Slides
• Google Sheets
• Google Drive
• Google Docs
• Написання промптів для ChatGPT
• Користувач ChatGPT
• Застосування штучного інтелекту
• Інформаційна грамотність
• Користувач ОС Windows
• Користувач ОС Linux
• Користувач MacOS
• Сліпий друк
• Сидючість
• Посидючість
• Відповідальність
• Організованість
• Trello
• Здатність до навчання
• HTTP
• TCP/IP
• OSI Model

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Шукаю роботу у сфері Customer Support, де зможу застосовувати свій досвід роботи з клієнтськими зверненнями, платежами та вирішенням нестандартних ситуацій. Маю досвід роботи в міжнародному продуктовому IT-середовищі, звик працювати з великим потоком звернень, дотримуватися стандартів якості та ефективно вирішувати запити користувачів. Впевнено працюю із CRM-системами та сучасними AI-інструментами, швидко опановую нові процеси й уважний до деталей. Мета – стабільна робота в Customer Support із можливістю професійного розвитку та поступового переходу до складніших операційних або аналітичних завдань.