Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10619907/

Work experience

Менеджер відділу сервісу

from 06.2025 to 05.2026 (1 year)
Дубок, меблева компанія, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Прийом і обробка рекламаційних зверненнь (чат, email, телефон): фіксація, аналіз та розгляд претензій від клієнтів щодо якості, комплектації, дефектів або пошкоджень товару;
Врегулювання конфліктних ситуацій: спілкування з незадоволеними клієнтами, зниження рівня емоційної напруги, знаходження компромісних та взаємовигідних рішень у межах політики компанії;
Координація процесів усунення недоліків: взаємодія з фабриками-виробниками, відділом логістики та складом для оперативної заміни браку, оформлення повернення товару від клієнта;
Ведення документації та звітності: оформлення рекламаційних актів, контроль термінів виконання заявок, оформлення і аргументація запитів на компенсацію, для клієнтів;
Успішне опрацювання рекламаційних звернення в ключових регіонах компанії. (Київ, Львів, Волинь);
Розробка та впровадження скриптів комунікації у складних випадках;
Опрацювання відгуків від клієнтів на сайті та на Google Maps.

Support manager

from 01.2025 to 05.2025 (5 months)
Omnicore, Рожище (IT)

Забезпечення клієнтської підтримки для користувачів онлайн-магазинів Adidas, Puma та MDfashion (телефон);
Консультація клієнтів стосовно питаннь поверення товару, оплати, доставки і накопичення бонусів;
Робота з внутрішніми CRM-системами,1С, базами знань;
Перевірка плажежів в Creatio;
Збір і фіксація необхідної інформації у випадку спірних повереннь.

Фахівець з обробки звернень клієнтів у голосовому каналі

from 06.2024 to 12.2024 (7 months)
ТОВ Нова Пей, Рожище (Фінанси, банки, страхування)

Супровід та моніторинг e-commerce транзакцій: Прийом вхідних дзвінків від клієнтів щодо статусів оплат замовлень в інтернет-магазинах та переказів за накладений платіж (післяплату).
Діагностика та вирішення проблем із видачею посилок: Оперативна перевірка статусів платежів у CRM Creatio, ідентифікація технічних чи фінансових помилок, через які клієнт не може отримати відправлення у відділенні.
Взаємодія з технічною підтримкою: Формування та направлення звернень на Service Desk у разі виявлення системних збоїв чи помилок з боку платіжної системи.
Консультування щодо фінансових обмежень: Інформування фізичних осіб про встановлені ліміти на отримання та відправлення грошових переказів, правила верифікації та умови користування картковими продуктами.
Дотримання стандартів KPI: Виконання планових показників підрозділу щодо середнього часу обробки дзвінка, якості консультацій та рівня задоволеності клієнтів.

Career break

from 03.2017 to 05.2024 (7 years 3 months)
Parental leave

Період з 2017 по 2024 рік я присвятила вихованню трьох дітей. Для мене це не просто перерва в роботі, а справжня школа кризового менеджменту та багатозадачності. Саме цей життєвий етап навчив мене тонко розуміти людей, розрізняти їхні емоції, бути терплячою та завжди ставитися з повагою до чужих труднощів, якими б дрібними вони не здавалися іншим.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 01.2016 to 01.2024 (8 years)
Ві Еф колсантінг сервісиз, Луцьк (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Верифікація документів: перевірка пакетів документів заявників на відповідність чинним нормам, регламентам та вимогам консульства Республіки Польща, Болгарії та Греції для отримання віз.
Контроль відповідності та виявлення помилок: аналіз даних,ідентифікація невідповідностей.
Консультування та клієнтський супровід: Надання чітких роз'яснень заявникам щодо правил, процедур та лімітів оформлення виїзних документів; розбір складних і нестандартних випадків у межах компетенції.
Робота в спеціалізованих базах даних: Внесення, оновлення та звірка інформації про заявників у внутрішніх реєстрах із дотриманням правил конфіденційності та захисту персональних даних.
Видача поспортів.

Education

ХНУ ім. Каразина

Соціологія, Харків
Higher, from 2009 to 2014 (5 years)

Additional education and certificates

Ділове мовлення

2024 серпень

Управління конфліктом

Вересень 2024

Lean мислення

Липень 2024

Knowledge and skills

• Продуктивність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Стресостійкість
• Емпатійність
• Старанність
• Робота із запереченнями

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

Мене звати Олена, і я люблю людей. Звучить просто, але саме в цьому моя суперсила. Багато років я працюю у сфері клієнтського сервісу та e-commerce, і для мене це ніколи не було просто «роботою за комп'ютером».
Я за своєю природою дослідник. Коли клієнт звертається зі складною проблемою, заплутаною транзакцією чи скаргою — для мене це не рутина, а живий кейс, який потрібно розплутати. Мене щиро надихає те, наскільки по-різному люди реагують на одну й ту саму ситуацію.
Ніколи не забуваю, що за кожним номером замовлення стоїть жива людина, якій потрібна допомога просто зараз.