Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Менеджер відділу сервісу

from 06.2025 to 05.2026 (1 year)
Дубок, меблева компанія, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Прийом та обробка рекламацій: Фіксація, аналіз та розгляд претензій від клієнтів щодо якості, комплектації, дефектів або пошкоджень товару.
Врегулювання конфліктних ситуацій: Спілкування з незадоволеними клієнтами, зниження рівня емоційної напруги, знаходження компромісних та взаємовигідних рішень у межах політики компанії.
Координація процесів усунення недоліків: Взаємодія з фабриками-виробниками, відділом логістики та складом для оперативної заміни браку, доукомплектації замовлень або повернення коштів.
Ведення документації та звітності: Оформлення рекламаційних актів, контроль строків виконання заявок та ведення історії звернень у CRM-системі.
Аналітика та контроль якості: Виявлення системних помилок у замовленнях чи доставці та надання пропозицій керівництву щодо покращення сервісу.
Успішне управління ключовими регіонами на найважливіших і найбільш масштабованих напрямках компанії (Київ, Львів, Волинь).

Support manager

from 01.2025 to 05.2025 (5 months)
Omnicore, Рожище (IT)

Забезпечення високоякісної клієнтської підтримки для користувачів онлайн-магазинів Adidas та Puma (чат, email, телефон);
Взаємодія з технічними, логістичними та маркетинговими командами для оперативного вирішення запитів;
Робота з внутрішніми CRM-системами,1С, базами знань та стандартами SLA; Розробка та впровадження скриптів комунікації і алгоритмів дій у складних випадках.

Фахівець з обробки звернень клієнтів у голосовому каналі

from 06.2024 to 12.2024 (7 months)
ТОВ Нова Пей, Рожище (Фінанси, банки, страхування)

Прийом вхідних дзвінків клієнтів з питань банківських продуктів: кредити, платіжні картки.
Надання консультацій щодо тарифів, умов користування банківськими послугами.
Вирішення проблем клієнтів, пов'язаних з помилками в системі чи блокуванні карток.
Робота з CRM-системою для фіксації звернень, формування звітів та оновлення інформації про клієнтів.
Виконання плану KPI: середній час обробки дзвінка, рівень задоволеності клієнтів

Career break

from 03.2017 to 05.2024 (7 years 3 months)
Parental leave

Період з 2017 по 2024 рік я присвятила вихованню трьох дітей. Для мене це не просто перерва в роботі, а справжня школа кризового менеджменту та багатозадачності. Коли щодня організовуєш дистанційне навчання, побут та логістику для великої родини, то автоматично стаєш експертом із планування часу та стресостійкості. Саме цей життєвий етап навчив мене тонко розуміти людей, розрізняти їхні емоції, бути терплячою та завжди ставитися з повагою до чужих труднощів, якими б дрібними вони не здавалися іншим.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 01.2016 to 01.2024 (8 years)
Ві Еф колсантінг сервісиз, Луцьк (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Обробки візових заявок, досягнення високого рівня задоволеності клієнтів, вирішення складних ситуацій із клієнтами, обробка зворотного зв'язку від клієнтів.

Education

ХНУ ім. Каразина

Соціологія, Харків
Higher, from 2009 to 2014 (5 years)

Additional education and certificates

Ділове мовлення

2024 серпень

Управління конфліктом

Вересень 2024

Lean мислення

Липень 2024

Knowledge and skills

• Продуктивність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Стресостійкість
• Емпатійність
• Старанність
• Робота із запереченнями