Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10626916/

Work experience

Офіціант

from 09.2024 to now (2 years 2 months)
Дон, клуб більярду та відпочинку (Кристал, ТОВ), Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Старший офіціант | Маркер Більярдний клуб

Обов’язки:

* Обслуговування гостей, у тому числі VIP-клієнтів, забезпечення високого рівня сервісу.
* Організація та контроль роботи залу протягом зміни.
* Прийом і супровід замовлень, контроль їх своєчасного виконання.
* Робота з касою, готівковими та безготівковими розрахунками.
* Контроль фінансових операцій та підбиття підсумків зміни.
* Взаємодія з кухнею, баром, адміністрацією та іншими працівниками клубу.
* Вирішення нестандартних ситуацій та робота зі складними запитами гостей.
* Контроль порядку, чистоти та готовності залу до прийому гостей.
* Координація роботи команди під час зміни та допомога новим працівникам в адаптації.
* Підтримання стандартів сервісу та презентабельного вигляду закладу.
* Робота з постійними клієнтами та формування довгострокових відносин із гостями.

Досягнення:

* Працювала зі значним потоком гостей та високими сумами замовлень без втрати якості сервісу.
* Регулярно обслуговувала постійних та VIP-гостей, формуючи високий рівень довіри й лояльності.
* Неодноразово отримувала високі чайові та позитивний зворотний зв’язок від клієнтів завдяки якості обслуговування.
* Виконувала функції старшого працівника зміни та брала на себе підвищену відповідальність за організацію роботи.
* Самостійно вирішувала робочі та конфліктні ситуації, зберігаючи професійність і спокій.
* Ефективно працювала в умовах високого навантаження, великого потоку гостей та одночасного виконання кількох завдань.
* Засвоїла навички роботи з фінансами, контролю касових операцій, командної взаємодії та організації робочих процесів.

Career break

from 01.2021 to 09.2024 (3 years 9 months)
Parental leave

Менеджер з продажу

from 08.2020 to 05.2021 (10 months)
магазин жіночого одягу " Ромашка", Київ (Роздрібна торгівля)

Менеджер з продажу | магазин «Ромашка»

Обов’язки:

* Консультування клієнтів щодо асортименту, характеристик та наявності товарів.
* Робота з клієнтами онлайн та офлайн.
* Наповнення та актуалізація асортименту інтернет-магазину.
* Додавання та редагування інформації про товари.
* Обробка та оформлення онлайн-замовлень.
* Підготовка та оформлення відправлень через служби доставки.
* Оформлення повернень та обмінів.
* Комунікація з клієнтами щодо замовлень, оплати, доставки та повернень.
* Контроль статусів замовлень та супровід клієнта від оформлення до отримання товару.
* Робота з залишками та актуальністю асортименту.
* Вирішення нестандартних ситуацій та робота із запитами клієнтів.

Досягнення:

* Самостійно супроводжувала повний цикл онлайн-замовлення — від оформлення до відправлення клієнту.
* Поєднувала продажі, клієнтський сервіс та операційну роботу з інтернет-магазином.
* Забезпечувала актуальність онлайн-асортименту та своєчасну обробку замовлень.
* Працювала з великою кількістю різнопланових клієнтських запитів та оперативно знаходила рішення.
* Отримала практичний досвід роботи з онлайн-продажами, замовленнями, поверненнями та клієнтською базою.

Ювелір стажер

from 01.2017 to 12.2020 (4 years)
Банкнотно-монетний двір Національного банку України, Київ (Державні організації)

Банкнотно-монетний двір Національного банку України
Практикант / працівник за контрактом

Під час навчання проходила виробничу практику та надалі працювала за контрактом.

Обов’язки:

* Виконання виробничих завдань відповідно до встановлених стандартів та технологічних процесів.
* Робота з обладнанням та матеріалами відповідно до інструкцій.
* Контроль якості виконання робіт та дотримання встановлених вимог.
* Уважна робота з документацією та виробничою інформацією.
* Дотримання правил внутрішнього розпорядку, техніки безпеки та конфіденційності.
* Робота в команді та взаємодія з працівниками підрозділу.
* Виконання завдань у встановлені терміни та відповідно до визначених стандартів.

Отримані навички та результат:

* Отримала практичний досвід роботи на підприємстві Національного банку України.
* Навчилася працювати в умовах чітких регламентів, високих вимог до точності та відповідальності.
* Розвинула уважність до деталей, дисциплінованість та здатність тривалий час концентруватися на завданні.
* Після проходження практики продовжила співпрацю з підприємством за контрактом.

Education

Київський професійний коледж ТЕХНО-АРТ імені Бадрі Лолашвілі

Ювелір-модельєр (огранувальник ювелірних вставок), Київ
Specialized secondary, from 2015 to 2017 (2 years)

Additional education and certificates

Курс Адміністратор ресторану (RestaVR)

2 міс

Knowledge and skills

• Стресостійкість
• Комунікабельність
• Активний продаж
• Робота із запереченнями
• Індивідуальний підхід
• Клієнтоорієнтованість
• Витримка
• Уважність
• Відповідальність
• Введення наявності товару
• Внесення в базу
• Прийом та обробка замовлень
• Оформлення повернень
• Здатність до навчання
• Дисциплінованість
• Чесність
• Адаптивність
• Неконфліктність

Language proficiencies

Ukrainian — fluent