Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10629854/

Work experience

Менеджер з доставки

from 11.2024 to now (1 year 10 months)
Цукерня Потоцьких, Хмельницький (Готельно-ресторанний бізнес)

Обов’язки:
Прийом великої кількості замовлень у високому темпі (пікові години, вихідні, святкові дні), одночасна робота з декількома каналами: телефон, сайт, застосунок, месенджери.
Детальна консультація гостей щодо меню, складу страв, можливих замін, часу приготування.
Контроль правильності комплектації кожного замовлення.
Робота як з позитивними, так і з негативними відгуками — професійне врегулювання конфліктних ситуацій, пошук рішень, компенсацій та підтримка лояльності гостей
Обробка проблемних випадків: затримки, заміни страв, форс-мажори, непорозуміння з кур’єрами чи кухнею.
Підтримання високих стандартів сервісу, теплого та ввічливого спілкування з кожним гостем, навіть у стресових умовах.
Ведення обліку замовлень, робота з внутрішніми CRM-системами, передачі змін.
Оперативне прийняття рішень у нестандартних ситуаціях.

Промоутер

from 07.2024 to 11.2024 (5 months)
Файдаль Україна, ТОВ, Хмельницький (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Продаж фарб, штукатурок та лакофарбових матеріалів, для клієнтів.
Тонування фарб та технічна консультація.
Робота з роздрібними клієнтами, будівельними компаніями та малим бізнесом.
Формування комерційних пропозицій і супровід клієнта до покупки.
Контроль залишків, викладки та замовлення товару.

Збільшила обсяг продажів у своїй категорії завдяки експертним консультаціям.
Успішно працювала з великими фірмами та B2B-клієнтами, закривала угоди під проєкти.
Підвищила впізнаваність продукції завдяки якісній роботі з покупцями та командою магазину

Заступник начальника відділу

from 06.2023 to 06.2024 (1 year)
Епіцентр К, Старокостянтинів (Роздрібна торгівля)

Організація та контроль роботи відділу, забезпечення виконання планових показників.
Управління командою продавців: постановка задач, контроль виконання, навчання та адаптація персоналу.
Контроль викладки товару, наявності асортименту, коректності цінників та стандартів мерчандайзингу.
Взаємодія з клієнтами у форматах B2C та B2B, підготовка комерційних пропозицій, супровід великих замовлень.
Робота з документами: накладні, повернення, замовлення товару, звітність.
Вирішення конфліктних ситуацій, обробка як позитивних, так і негативних відгуків клієнтів.
Контроль товарних залишків, участь у інвентаризаціях, оптимізація логістики всередині відділу.
Підвищення якості сервісу та підтримання високих стандартів обслуговування гостей магазину.

Education

Хмельницький Університет Управління та Права

Право, Хмельницький
Unfinished higher, from 2022 to 2026 (4 years)

Knowledge and skills

• Неконфліктність
• Комунікабельність
• Управління командою
• Ведення документації
• Лідерство
• Уважність
• Пунктуальність
• Цілеспрямованість
• Активний продаж
• Ведення CRM
• Користувач 1С
• Дисциплінованість

Language proficiencies

English — average

Additional information

Вільно володію ПК Досвідчений користувач: MS Office (Word, Exсel, PowerPoint) CRM Та.ін
Швидко освоюю складні багатофункціональні програмні системи.
Маю навички роботи з платформами для обробки замовлень та управління клієнтськими запитами.