Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10634945/

Work experience

Засновник та керучий проекту про малювання як відпочинок

from 07.2019 to now (7 years)
Montclair Art, Львів (Шоу-бізнес, мистецтво, культура)

• 2019 р. заснування та розвиток студії Montclair у Львові. Створення
абсолютно нового проекту, аналогів якому, в той час, не було у місті та
області
• розробка концепції бізнесу, який поєднує в собі терапевтичну дію
малювання, можливість намалювати картину без навиків та відпочинок
нового формату
• набір та навчання персоналу, формування команди художників та
напряму СММ
• розробка та реалізація маркетингової стратегії (ведення соцмереж,
запуск реклами (таргет), співпраця з блогерами та інфлуенсерами
щодо популяризації проекту Montclair
• 2022 р. – відкриття другої студії в Івано-Франківську. Розробка плану по
веденні бізнесу віддалено (налагодження поставок матеріалів, контроль
якості, рекламні проекти)
• створення концепції різних видів послуг для розширення бізнесу
(малювання-побачення, командні малювання, малювання виїзного
формату, індивідуальні, онлайн малювання)
• заснування дитячої школи малювання на базі проекту
• 2022 р. – запуск та організація абсолютного нового проекту про
емоційні малювання у Crush Montclair (м. Львів)
• 2024 р. – відкриття четвертого простору: друга студія у м. Львів Montclair
Art

Начальник сектору телефонного обслуговування відділу телефонного

from 08.2013 to 01.2018 (4 years 6 months)
Київстар, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

• забезпечення якісного телефонного обслуговування співробітниками
сектору дзвінків абонентів Компанії, відповідно до встановлених
стандартів, процедур, графіку;
• забезпечення виконання робочих показників в межах встановлених
норм: виявлення відхилень у виконанні показників, аналіз їх причин та
здійснення заходів для усунення цих відхилень; розроблення плану
коригуючих заходів щодо покращення якості обслуговування;
• контроль щоденних робочих показників сектору в цілому і кожного
співробітника окремо на предмет їхньої відповідності робочому
графіку, виконанню цільових показників та стандартів;
• контроль якості обслуговування абонентіві;
• аналіз дзвінків абонентів та відстеження змін в їх поведінці, своєчасне
інформування начальника відділу про них;
• внесення пропозиції щодо покращення та оптимізації процесу
взаємодії Компанії зі своїми Клієнтами;
• впровадження нових технологічних процесів з урахуванням побажань
абонентів;
• здійснення аналізу NPS та індивідуальна робота з Клієнтами над
підвищенням даного показника;
• виконання визначених робіт в проектах;
• забезпечення умов для якісного виконання проектних робіт всіма
співробітниками сектору;
• активне залучення працівників сектору до участі в професійних
конкурсах та змаганнях (2015 всеукраїнський конкурс «DZWINNER»,
міжнародне змагання кол-центрів «Кришталева гарнітура»). А також до
HR проектів Компанії;

Консультан відділу телефонного обслуговування

from 09.2010 to 08.2013 (3 years)
Київстар, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

• консультація існуючих і потенційних абонентів у телефонному режимі;
• надання інформації про послуги, тарифи, акції, процедури, умови
абонентського договору;
• технічна підтримка звернень абонентів;
• продажі додаткових послуг (неодноразово потрапляла у рейтинг
кращих продавців сайту).

Education

Львівська комерційна академія

Інститут економіки та фінансів, Львів
Higher, from 2003 to 2008 (5 years)

Additional education and certificates

First school of recruiting in Ukraine

2018, 3 місяці

Knowledge and skills

• Розробка маркетингової стратегії
• Побудова стратегії бізнесу
• Управління персоналом

Language proficiencies

• Polish — average
• English — average